董事长陈东升亲自挂帅，泰康养老能否走出亏损的阴影？

近日，泰康保险旗下养老社区泰康之家陷入了舆论风波。

2024年12月6日，一位浙江网友发文称，宁波泰康养老院为了钱可以毫无底线，虐待老人，给老人吃成本不足十元的饭菜，还经常临期、发硬、不新鲜，口感异味的蔬菜。半夜变相冷暴力两个小时叫醒老人一次不让他睡觉。

2024年12月19日，随后泰康之家·甬园回应称，相关指控不实，并表示当事人家属曾多次向地方监管部门投诉，各相关部门在受理投诉后，多次对甬护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。

然而，泰康之家只是泰康保险养老业务矩阵的其中一环，相较于本次舆论风波，真正让泰康保险头疼的还是其关照培养的泰康养老。

集团持续输血，但亏损仍未改善

官网信息显示，泰康养老成立于2007年8月，在全国设立了34家分公司，为企事业单位及职工群体提供企业/职业年金、团体及个人养老保险等服务，产品和服务涵盖意外、医疗和养老三大产品线。

泰康保险董事长陈东升对养老业务亦情有独钟，在他看来，人口老龄化加速、长寿时代即将来临，将对整个社会结构带来根本性影响。陈东升表示，做养老、医疗，是其人生中最正确的事。

为支持企业战略，泰康保险下了不少“血本”。2023年4月和8月、2024年4月，泰康保险三次向泰康养老增资，累计增资40亿元，使得泰康养老的注册资本在一年的时间内从50亿元上升至90亿元。2023年11月，陈东升更是亲自担任泰康养老董事长。

但是现实是残酷的，泰康养老的营收规模不断增长，但是盈利问题却成了“老大难”。2020年至2023年，泰康养老实现保险业务收入115.85亿元、192.81亿元、218.79亿元和260.15亿元，同比增速分别为28.47%、66.43%、13.47%和18.90%。各期净利润分别为12.5亿元、-2.49亿元、1.2亿元、-9.7亿元。

2024前三季度，泰康养老的保险业务收入为193.59亿元，同比下滑13%；净利润为-16.94亿元。泰康养老的业绩进一步恶化。

分析认为，泰康养老受到监管政策变化的冲击。2023年末金融监管总局下发了《养老保险公司监督管理暂行办法》，要求养老险公司回归养老主业，对养老险公司的业务范围做出限制，一度为商业养老险公司贡献大量保费收入的短期健康险业务被剔除。

而短期健康险在泰康养老中占据较高的比重。数据显示，2023年，泰康养老短期健康险业务收入为83.2亿元，占当期营收的比重近30%。

泰康养老或许仍需要时间才能走出转型阵痛。

绕不开的合规问题

除了低迷的业绩，泰康养老还要面对合规问题。2024年，泰康养老收到了3张罚单。

2024年3月21日，泰康养老宁夏分公司因跨区域经营保险业务、未按规定使用经备案的保险费率警告并处罚款30.4万元；6月24日，泰康养老青岛分公司因未严格执行经批准或备案的保险条款、内部管控不到位被处以警告并罚款人民币12万元；9月10日，泰康养老吉林分公司因员工私印的宣传材料中含有误导性表述被警告并罚款1万元。

一些消费者也在黑猫投诉平台上表达对泰康养老的不满。

2024年12月11日，一名消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己于2020年9月及2022年1月购买了泰康养老保险公司辽宁分公司保险，存在问题包括：业务员夸大收益，承诺可以全额退款，对保险人隐瞒相关重要情况。

2024年12月3日，一名消费者投诉称，泰康养老在其单位统一办理保险业务，某业务员为推销各种意外保险用言语诅咒客户。拒绝购买保险后，对方态度恶劣。该消费者已向泰康养老投诉，未予回应。

有评论表示，自2023年以来，市场不确定性增强，消费者看低保险产品，出现了退保潮，泰康养老也遭到了冲击。2024年上半年，泰康养老万能险账户流出资金为10亿元，退保率高达97.5%，退保金额达14.3亿元。

退保潮叠加强监管下的业务转型，导致泰康养老的合规经营出现漏洞。（内容来源|远见资本局）