我早年常驻许昌,常去胖东来,不能大范围推广胖东来我感觉最主要的有这几条原因
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早年常驻许昌一段时间,常去胖东来,那时候胖东来还没有叠加网红体质,人流量没现在这么爆。不能大范围推广的原因,感觉最主要的有几条:
一、售后服务无以伦比,无条件退货,穿几天的衣服依然可以退,服务台几乎不怎么看就给退,不存在挑刺儿,一分一毫都没有,而且现场有裁缝免费改裤脚。能做到这一点其实非常不容易,都是成本。尤其是刚开始推行的时候,免不了故意退货、占小便宜的。不是因为他是胖东来,顾客突然就文明了,文明习惯也是慢慢培养出来的,当然也离不开社会的进步。单这一点就很难推广,因为成本高,纠纷多。山姆这种通过会员费已经把大部分“刁民”挡在门外,而胖东来可是没有门槛的啊!
二、员工服务意识很好。这么说吧,我只在胖东来看见过保洁员趴地上使劲擦地板上的污垢,国内其他地方没见过。就跟在自己家趴地板上擦地板没区别。如果待遇不到位,哪个打工人会这么用心?
三、待遇。胖东来员工的收入水平是远高于当地普通家庭收入水平,不是等于,更不是低于。而全国大部分的服务业在当地都不会属于高收入。
四、场地成本。胖东来的东西质量可靠,但价格并没贵太多,到其他城市尤其是大城市,场地租金成本太高。现在上海市区的大卖场越来越少,山姆往往开在稍偏的地方,就是这个原因。如今不但大卖场,就连比宜徳类似的廉价小超市也快销声匿迹了,场地成本是主因。
五、胖东来的员工分红管理方式有点像华为,对管理层、员工的要求高,但从业人员实际文化素质并没有那么高,管理上有难度,没办法快速复制。