这个假期，多少人被共享按摩椅“殴打”？

共享按摩椅，“花钱买罪受”？

作者 | 张含菁

编辑 | 趣解商业消费组

国庆假期，景区、商场都是“人从众”的状态，这些地方总是免不了排队；在等候的间隙里，很多人会选择用共享按摩椅来缓解疲劳，顺便给手机充电。

共享按摩椅本来是给人提供“偷闲放松”的片刻，但很多游客却在社媒上吐槽，自己被共享按摩椅“殴打”“羞辱”了。

有网友在小红书上直言，自己在机场本想找个按摩椅休息下，但却被椅子狠狠“殴打”了近20分钟，整个按摩过程像是“金刚狼的骨架被死侍扛起来揍”。评论区还有人提到，自己曾经像被“倒垃圾”一样被按摩椅倒在了地上；一时间，来自各地的共享按摩椅“受害人”都在评论区“现身说法”，目前，这篇帖子的评论数已超一万条。

图源：小红书截图

共享按摩椅是“共享经济”热潮下的产物，行业已经历经八年的成长，为何共享按摩椅的使用体验仍是参差不齐？当行业热潮褪去，共享按摩椅还是不是一门好生意？

01.有人“解压”、有人“上刑”

共享按摩椅是依靠人流转化的生意，写字楼、商场这些人流量较大的区域，往往都是共享按摩椅的投放地。

某品牌共享按摩椅业务人员林锐（化名）提到，加盟商选投放场地时，他一般会建议去电影院、商场里亲子乐园附近，或是写字楼一层有休闲水吧、咖啡店的地方。“在等待、休闲的场地提供服务，就容易产生消费，很多人站着排队也只是玩手机，这时候看到按摩椅可能就会想，躺在椅子上等也不错。”

图源：罐头图库

在共享经济的产品里，用户体验最“两极分化”的恐怕就是共享按摩椅了。

生活在北京的宝妈陈璐（化名）就是“资深”按摩椅用户，每次在商场里等孩子玩耍的时候，她都会去共享按摩椅上躺一会，觉得非常解乏；陈璐表示，她家里有一把近万块的按摩椅，但出来逛街依然还是会用外边的按摩椅消磨时间，“很舒服，而且北京商场里的按摩椅也很少有卫生问题。”

不过，并不是每个躺到共享按摩椅上的人都能像陈璐一样尽情享受；很多用户着尝试的心理使用之后，迎来的却是“被殴打”和“社死”。社媒上有很多网友表示自己曾被“按摩椅刺客”伤到，“选了最舒缓的一档，但力度还是太大，按摩完更疼了。”“该按肋骨的地方按到了蝴蝶骨，第一次觉得15分钟好漫长。”……

图源：小红书截图

有从业者对此表示，使用感受主要取决于个人体质。“按摩本身就是主观差异较大的身体项目，每个人按摩完的感受，根据不同的身体受力程度和身体器官的敏感度会有很大差距。”

林锐也提到，不同的体质和身体状态都会有不同的按摩感觉，“有时候同一个人，在一天里上午、下午不同的时间按摩，身体感受都是不一样的。”

不过，共享按摩椅的使用感受因人而异，但超出付费时间后被“顶飞”的尴尬却是相同的。当用户躺在共享按摩椅上超过几分钟没有付费，或是付费服务结束后没有离开，有些品牌的按摩椅就会自动调整座椅角度，以此“弹”起坐在上面的人，这种设置被行业称为“赶客系统”。

图源：小红书截图

不过，并不是所有按摩椅都会安装令人尴尬的赶客系统。共享按摩椅品牌方“爽客”的工作人员提到，他们在高铁站和机场投放的椅子，都可以免费就坐，按摩另外付费即可。“其他场所是否安装，主要看场地方的要求，一般是商场里的椅子一定会设置赶客提醒，防止有人长期占座。但像教育机构、酒店这类比较怕噪音的场所，如果场地方不需要是不会设置赶客的，语音提醒的分贝也会小一些。”

共享按摩椅另一个被集中吐槽的地方，是卫生清洁和维修的问题。不少网友提到，准备在按摩椅上就坐时，掀开椅垫褶皱会看到蟑螂，有时还会出现食物残渣。

图源：小红书截图

“趣解商业”了解到，共享按摩椅的清洁工作通常由场地方来负责，售后维修则归品牌方管，如果有人因设备损坏影响按摩体验，一般会退款处理。

“爽客”的工作人员表示，只有在高铁站、机场这类设备投放量较高的场所，他们才会配备专门负责卫生和客户投诉的导服团队，但像投放量比较小的影院、商场，就会拜托场地方来做日常维护。如果有些场地方如果不愿意承担清洁工作，品牌方或运营商通常会私下给保洁发红包，拜托他们日常工作时顺便打理一下按摩椅。

此外，还有不少网友表示共享按摩椅还经常出现扫码付费后不能使用且不退款、联系不到客服、充值后无法退款等问题。

02.共享按摩椅的“生意经”

共享按摩椅的市场，是随着“共享经济”的热潮逐渐成长起来的。

2016年，以ofo、摩拜为代表的共享单车开启了国内共享经济元年，主打共享概念的公司如雨后春笋般涌现。

据天眼查数据显示，2017年共享按摩椅行业新增注册企业数量是2016年的5倍，到了2018年共享按摩椅总数已超过100万台。其中，不仅涌现出“乐摩吧”这样的独角兽，顾家家居（603816.SH）、奥佳华（002614.SZ）、荣泰健康（603579.SH）等上市公司，也都开设了相关的子品牌来布局市场。

直到现在，“乐摩吧”和顾家家居旗下的“爽客”，以及荣泰健康旗下的“摩摩哒”，仍是共享按摩椅市场份额排名靠前的品牌。

然而，近几年随着共享经济赛道“降温”，共享按摩椅在资本市场的声量也大不如前；Wind数据显示，上一笔共享按摩椅行业公开的大额融资，还要追溯到2018年。

图源：罐头图库

有些深受资本青睐的创业公司已经黯然退场，比如曾获真格基金、华创资本、梅花天使等一众明星投资机构融资的“头等舱互联”，其官方公众号就停更在了2021年，而其小程序也已经无法打开。

从上市公司布局重心的转移，也能看出共享按摩市场的“降温”。

奥佳华和顾家家居，已经很久不在财报中单独披露共享按摩椅业务的表现。荣泰健康通过子公司稍息科技创建了摩摩哒”品牌，其共享按摩椅业务的收入和毛利率，早在2019年就出现了同比下滑；财报数据显示，2022年，荣泰健康的体验式按摩服务营收约556.73万元，同比下滑高达90.73%。

图源：荣泰健康财报截图

有“摩摩哒”的招商人员透露，此前与影院等场地合作，有租金和分成两种模式，但近两年行情不好已经将租金模式取消了，主要以分成模式为主；同时，摩摩哒开始从共享市场转向家用按摩椅市场，目前摩摩哒已经在无锡、哈尔滨等城市开出了线下门店。

共享按摩市场的“遇冷”，和按摩椅行业整体需求不振有关。华经产业研究院的数据显示，国内智能按摩椅市场2018-2022年的复合增长率仅为9.00%；而且，中国大陆地区按摩椅市场渗透率在2.9%，远低于中国香港澳门地区的11.6%，新加坡的9.6%和中国台湾的8.1%。

艾媒咨询CEO张毅曾提到，公用按摩椅属于“锦上添花”的非必需选择，家用零售需求也比较弱，按摩椅的市场刚性需求是否足够大是行业接下来要面临的挑战。

图源：罐头图库

目前，市面上的共享按摩椅分为直营和联营两种；直营是品牌方直接带着设备找场地方谈合作，联营则是需要加盟商提前购买设备，或是谈好场地合作之后再向品牌订购按摩椅。

上市公司里还在接受共享按摩椅加盟的，有奥佳华和荣泰健康旗下的“摩摩哒”；其中，奥佳华需要加盟商找好场地后，再来订购座椅，订购数量不限。

“爽客”和“乐摩吧”都采取的是品牌直营的模式；有曾在“乐摩吧”工作的员工表示，公司正在筹备上市。林锐认为，上市公司和准备上市的公司坚持直营不做加盟，很可能是担心加盟商的外部数据过多而影响管理和信息公开。

03.谁在“躺赚”？

曾经，共享按摩椅被称为是“躺赚”的生意，然而，现实并没有那么美好。

共享按摩椅的加盟商与场地方合作，通常采用“纯分成”或是“保底租金+分成”的方式，如果是后者，租金支出就是一笔不小的负担。

据“趣解商业”了解，按摩椅付费转化率最高的往往是高铁站、商场这类人流密集的地方，但这类场所很难接受纯分成模式。

图源：罐头图库

有从业者表示，一般人流量高的商场都会要求租金合作，有些商场一台按摩椅单月租金能达到500元。林锐认为，商场一方面是不缺按摩椅这点生意，另一方面，分成模式通常涉及到月度或者季度对账，有些商场觉得麻烦，或是担心数据造假，就会选更省心的租金模式。

高铁站、机场和医院这类非商业性质场所，一般通过招标的方式筛选供应商，招标信息也都注明以租金的方式进行合作。

据“中国招标投标公共服务平台”信息显示，南宁某机场航站区准备引进80张按摩椅，单台租金每个月1510元。以此计算，倘若不计入分成收入，场地方一个月也可获保底租金收入12万元多；可以看出，共享按摩椅的“租金”可以成为相当可观的创收渠道。

图源：中国招标投标公共服务平台截图

不过，公共场所对共享按摩椅的热情，也引发了相关部门的关注。

去年8月，有网友吐槽“山东泰安高铁站候车厅共享按摩椅的数量远高于普通座椅”，相关话题引起了热议。之后，中国铁路官博发布公告，称铁路部门对泰安站按摩椅经营服务问题进行了通报批评；公告中还对车站内按摩椅的管理问题提出了具体要求，规定设置按摩椅的车站，按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。

图源：微博截图

除了车站，共享按摩椅最常出没的地方还有电影院；共享按摩椅兴盛之初，很多影院就在影厅的最佳观影位置安放了按摩椅。

近两年，随着影院观影人次下滑严重，按摩椅更是成为影院提升收入和场地利用率的一个“副业”。

有不少网友提到，自己正看着电影，背后的椅子突然开始响起来，不启动的时候又很硌脖子；甚至还有网友表示，自己的尾椎骨被影院的按摩椅给按骨折了。

图源：小红书截图

“爽客”的工作人员提到，今年暑期，博纳影城杭州大悦城店一把椅子单月收入能达到1300元。一位河南安阳市的影院员工表示，去年影院和中小厂商以租金的方式合作安放了按摩椅，今年租金的价格比去年略有上涨，观众席1100个座位按15%的铺设率，一年租金收入在4万元左右。

对于商场、影院等场地方来说，共享按摩椅虽然无法为其创造高额营收，但却是一项相对省心的“副业”；但是，对于运营商来说，共享按摩椅能否成为一项长期“躺赚”的生意，恐怕还有很多问题需要解决。