空调：二季度超300亿

以下内容来自久谦中台数据库和用户研究工具

基于对社媒平台上165,432+条用户评论归纳得出

根据久谦中台电商数据库的数据分析，2024年第二季度家用空调在三大电商平台的销售额超过300亿元，其中小米、统帅、志高和华凌增长最为显著。

在市占率Top10的空调品牌中，华凌和TCL的用户满意度最高，而小米在满意度上表现较低。美的、格力和小米空调均存在安装服务、产品质量等问题，影响了用户体验。尽管如此，优秀的制冷效果和智能化功能使这些品牌在市场上保持竞争力。品牌需改进服务质量，以提升用户满意度和市场份额。

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电商平台销售排行榜

根据久谦中台电商数据库的追踪，家用空调作为大家电类目销售额最高的品类，2024年Q2在三大主流电商平台的销售额合计超过300亿元，基本与往年持平。在市占率Top10的品牌中，小米、华凌、奥克斯和海信等品牌的销售额同比23年Q2有上升，尤其小米、统帅和志高的增速凸显，而其余品牌均有不同程度的下降。

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整体用户满意度

基于对73,746个用户观点的分析，24年二季度在电商平台销量最好的空调品牌中，消费者对华凌和TCL的满意度最高，好评率皆超过了80%，而小米和格力空调在消费者中的好评率则较低。

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分维度用户满意度

美的

正面评价（86%）：美的空调以其卓越的性能、优雅的外观设计、高效的节能省电特性、专业的安装服务和周到的客户服务，赢得了广大消费者的一致好评。无论是炎热的夏季还是寒冷的冬天，美的空调都能迅速调节室内温度，为用户提供舒适的居住环境。同时，美的空调在外观设计上也十分注重家居美学，能够融入各种装修风格中。此外，美的在安装和售后服务方面也表现出色，确保用户享受到便捷贴心的服务体验。

负面评价（14%）：有消费者反映美的空调的安装服务存在陷阱和额外收费，且安装质量差；制冷效果令人失望，即使温度调低，也无法提供足够的凉爽感，外机容易积累灰尘影响制冷效果；还有消费者提到质量问题，比如散发酸臭味、频繁发出刺耳噪音等；以及外观设计缺乏现代感，显得廉价；性价比低，耗电量大。这些问题影响了消费者的使用体验和对品牌的信任。

格力

正面评价（81%）：格力空调以其卓越的性能和优质的服务赢得了广大消费者的青睐。无论是制冷效果、静音性能还是节能环保，格力空调都表现出色，为用户提供了舒适和便捷的使用体验。其产品不仅在质量上有保障，而且在外观设计上也兼顾美观与实用，满足了不同用户的审美需求。此外，格力空调的安装服务专业高效，售后服务周到，确保了用户的满意度和信任感。格力空调不仅是夏季降温的理想选择，也是追求高品质生活的消费者的首选。

负面评价（19%）：部分用户反映，格力空调的制冷效果差强人意，即使在低温设定下也无法有效降温，耗电量大，且伴有噪音和异味。此外，安装服务混乱不堪，收费不透明，且未能有效解决问题。在产品质量方面，有消费者遭遇了塑料材质薄弱、外观与宣传不符等问题。价格方面，格力空调被很多用户认为性价比低，与其他品牌相比价格偏高。总体来说，格力空调的多方面表现未能满足消费者的期待，导致用户体验差。

小米

正面评价（77%）：消费者普遍认为，小米空调不仅制冷效果出色，运行静音，而且在节能方面表现优异，大大降低了电费开支。此外，小米空调的智能化功能，如远程遥控和语音控制，进一步提升了用户的使用体验。从安装到售后服务，小米都展现出了高度的专业性和责任感，确保每位用户都能享受到满意的服务。无论是产品质量还是用户体验，小米空调都表现出了其品牌的强大实力和良好口碑。

负面评价（15%）：小米空调在市场上引起了广泛的关注，但部分用户的反馈却揭示了其在安装服务、售后服务、产品质量、制冷效果以及价格波动等方面存在问题。从安装过程中的额外费用收取、抽真空时间不足，到售后服务的低效率和冷漠态度，再到产品本身的质量问题如漏水、噪音大，以及价格频繁波动给消费者带来的困扰，这些问题不仅影响了用户对小米空调的信任度，也降低了其市场竞争力。