黄渊普喊话梁建章质疑携程“杀熟”,携程回应称系价格波动
质疑携程“大数据杀熟”又添一人?近日,亿欧创始人黄渊普在朋友圈喊话携程联合创始人梁建章,质疑携程“大数据杀熟”的图片在网上疯传。值得一提的是,黄渊普并不是质疑此事的第一人,此前,明星马天宇就曾发文控诉。携程是否真的存在“杀熟”的情况呢?
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1.亿欧创始人黄渊普质疑携程“杀熟”
网传图片显示,黄渊普为携程最高等级的“黑钻会员”,7月18日中午11点30分,黄渊普计划在携程上订购售价为3868元,7月22日早上七点从北京飞往阿斯塔纳的机票,但是携程显示“卖完了”。可黄渊普刷新后,价格从3868元变成了4408元,并且国航官方渠道上同航班的飞机票,各种费用加起来为4328元,比携程的4408元更便宜。而黄渊普最终选择订了携程上4408元的飞机票之后,携程显示,同航班的飞机票价格又变成了3868元。
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对此,携程方面给出的解释是,“机票价格都是航司根据需求随时在变动的”,但这个理由无法让黄渊普满意。之后黄渊普搜索了几趟国际航班,发现不少航班在携程的价格都高于其他平台。因此,黄渊普产生了两个疑问,一,携程的最高会员购票不存在价格优势?二,和其他平台相比,携程本身不具备价格优势?
就此事,携程方面对媒体表示,携程不存在“杀熟”的情况,国际机票的价格会有波动,显示价格不同可能是“对接的价格在缓存中”导致的。
社交平台上,吐槽携程“杀熟”的网友也不少。
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那么在线旅游平台为何会出现“杀熟”的情况呢?有观点认为,在线旅游平台如此,也许是为了利润。网传图片中,黄渊普也说道:“给不同的人不同的价格,这样能使销量最大化”。
2.旅游复苏,在线旅游平台业绩迎来增长?
前段时间,携程公布了2024年一季度未经审计的业绩报告。财报显示,今年一季度,携程实现营收119亿元,同比增长29%。股东应占溢利为43.12亿元,同比增长27.76%。与此同时,携程的国际业务、旅游度假业务等同比都实现了增长,国际OTA平台总收入同比增长约80%,国内酒店和机票预订同比均增长超20%。这与疫情结束旅游复苏有很大关系。
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不仅是今年,携程业绩大增从去年就开始了。财报显示,2023年,携程实现总营收445.10亿元,同比增长122.12%,实现股东应占溢利99.18亿元,同比增长606.91%,同时,净利润率也从2022年的7%增长到了22.28%。从业绩来看,屡次被网友吐槽“杀熟”,对携程的影响似乎并不明显。
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同作为在线旅游平台,同程旅行、途牛旅游也迎来了业绩增长。2023年,同程旅行实现总营收118.96亿元,股东应占溢利为15.54亿元。值得一提的是,无论是总营收还是股东应占溢利,2023年都是同程旅行近五年最高。此前处于亏损状态的途牛,去年亏损也在收窄。
3.业绩增长下,携程面临挑战?
2017年,明星韩雪发文称携程存在“捆绑销售”的问题,而如今,黑猫投诉平台上,仍有关于携程“捆绑销售”的投诉。该网友表示,自己在携程上购买了两张机票,均为当时携程上此航班可选的最低价格,但其购买的机票不仅捆绑销售了自己完全不知情的旅游券,还比其他平台更贵。该网友认为,携程存在欺诈消费者的行为。另外,还有网友在黑猫投诉平台上投诉携程存在重复订票、强制消费增值服务、退款难、捆绑景点票等问题。
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除此以外,携程如今虽然已经成为在线旅游平台中的头部企业,但抖音、小红书等内容平台的入局也在争夺携程的市场份额。去年,抖音先是推出了酒店旅游商家扶持政策,随后上线了可以搜索预订房间的日历房功能,8月又被发现成立了成都海阔天空旅行社有限公司。小红书之前也成立了经营范围包括旅游开发项目策划咨询、游乐园服务、游览景区管理等的璞真乡里(上海)旅游文化有限公司。目前,就在线旅游来说,尽管抖音和小红书这种跨界平台还无法和携程相比,但他们具有庞大的用户群体、内容等优势,未来也许会在在线旅游行业拥有一席之地。
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