支付宝，能否靠AI进化？

AI还可以做什么？

@科技新知 原创

作者丨古廿  编辑丨伊页

OpenAI开启的人工智能革命，成为一场席卷全球的旋风。从去年开始，“百模大战”也在中国上演，无论是阿里、百度、腾讯等大厂，还是智谱、月之暗面这样的垂直创业公司，都推出了面向C端的AI产品。

大多数公司的AI产品，侧重于聊天功能，实际应用场景更多在知识百科领域，或者作为文本领域的生产力工具。但五一长假前夕支付宝上线的“智能助理”，给出了本土AI应用的另一个方向——从“聊天搭子”到“生活搭子”。

这个五一，不少人已经体验到支付宝“智能助手”带来的便利。

打开支付宝，下拉弹出智能助理的对话框，用户可以用文字或语音简单输入一句话，智能助理在5秒之内就会快速找到相应的车票或飞机票。

如果你选择自驾出行，支付宝智能助手也能根据你的实时位置、精准查询距离最近、价格最优惠的充电桩和加油站。

出行导引，只是智能助手最基础的功能。智能助手的进阶功能，还包括推荐目的地景点、美食、演出乃至露营地。

从这个意义上说，支付宝智能助手其实就是每个人的专属私人导游。

支付宝AI这个导游，不仅让用户省心，还能替用户省钱。支付宝开放生态连接了许多商家，能够帮用户找到各类优惠券，给用户最有性价比的体验。

支付宝智能助手，不仅能应用在出行和旅游层面，在政务、医疗等诸多生活场景中，智能助手都可以成为用户办事的好帮手。

从某种程度上说，支付宝智能助手，正在重新定义支付宝。

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AI进化下的支付宝

事实上，几乎所有的生活服务平台，都把目光投向了AI。

去年，携程就推出旅游行业垂直大模型“携程问道”，定位是为旅客提供行程规划服务的行前场景，可以推荐适合不同季节的目的地，筛选机票，也可以帮用户规划行程。

今年，本地生活服务平台继续跟进。美团开始测试面向C端用户的AI助手服务“问小袋”，可以为用户提供个性化的外卖商品及用餐建议。

携程、美团这些平台的AI智能体应用，主要还是集中在垂直领域，这和这些平台的自身定位也是契合的。

但支付宝的“智能助手”，无论在场景的丰富度还是能力的综合性上，都要高出许多。

原因并不难理解。支付宝最初只是一个支付工具，但支付本身可以连接足够多的行业和商家，使支付宝成长成为一个综合性的商业生态。对C端用户而言，支付宝也自然而然地成为了生活服务的第一入口。

一个拥有强用户心智的综合性入口，通过AI升级成为服务消费者的专属智能助手，是水到渠成的事。

根据支付宝最新公布的数据，目前支付宝已覆盖了包括出行、健康管理、金融理财、宠物养育、绿色回收等150多个服务场景。

有6亿用户用支付宝看病就医，有5亿用户用支付宝日常出行，每两个中国人，就有一个人用支付宝办事。

每一个场景都代表着用户使用支付宝的一个理由，也代表着支付宝未来AI进化的一重可能。

从用户交互体验来看，AI智能助手正在重塑支付宝。

在移动互联网浪潮中，支付宝从支付工具变成生活入口，在交互界面上最直观的体现就是增加了许多的“宫格”，这是一个做加法的过程。

而最近几年，随着支付宝小程序生态的不断成长，支付宝把更多把入口的定义权交给了用户，“我的首页我作主”，每一个用户都可以拥有更符合自己需要的专属界面。

而智能助手用起来更简单，直接下拉就可以弹出对话框。如果说以前支付宝的打开方式是“扫一扫”，未来支付宝的打开方式就是“问一问”。

从“九宫格”到问答交互，支付宝在AI时代对用户界面做了“减法”。从某种程度上说，今天加速迭代的支付宝正在从一个移动互联网平台，成长为AI原生应用和生态。

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如何理解支付宝的“双飞轮”

2023年，蚂蚁集团提出了公司新的“三大战略”，AI First，支付宝“双飞轮”和加速全球化。

除了全球化的部分，AI First和支付宝“双飞轮”都比较集中地针对国内业务。

这两个战略之间，其实是有内在联系的。

支付宝“双飞轮”的本质，是在数字支付之外，发展数字互联业务，形成支付宝新的业务支柱。

数字互联业务，本质上就是互联网业务。在当下发展互联网业务，AI自然是个绕不开的关键元素。

事实上，当前支付宝在AI领域的战略布局已经逐渐清晰，形成了包括2C和2B在内的产品矩阵。支付宝面向未来的AI技术布局，正在加速进入消费者端和行业层面应用。

蚂蚁拥有底层大模型“百灵”，基于这一底层大模型，蚂蚁衍生出一系列AI应用服务。

在消费者端，除了面向生活服务场景的“智能助手”，支付宝还上线了智能金融理财助手“支小宝”。蚂蚁的目标是，通过支付宝上的相关AI程序，让普通消费者也能拥有专属的生活助理和理财规划师。蚂蚁希望AI科技，能够真正地实现消费者层面的普惠。

在行业端，蚂蚁的AI技术已经应用在金融信贷、风控等各个流程环节。蚂蚁还推出了防止虚拟AI攻击、防止AI换脸突破人脸识别防线的多款产品，对于那些对数据安全要求较高的企业和机构，这些产品都非常实用。

面向金融行业分析师，支付宝还推出了生产力工具“支小助”，可以帮助分析师进行信息搜集、数据处理等工作，进一步提升金融分析师的工作效率，扩大其服务半径。

虽然蚂蚁在AI方面有许多业务布局，但战略主线是很清晰的，和支付宝“双飞轮”的战略也紧紧相扣。

AI在一方面要拓宽支付宝横向的业务边界。支付宝起源于支付，最早成熟的行业是金融，而蚂蚁当下的AI应用不仅限于支付和金融，而要覆盖更广的生活、医疗等场景。可以说，蚂蚁AI拓展的智能服务新边界，将进一步激活支付宝上小程序等互联网生态，支付宝有望借由AI，在用户端形成更强的生活入口和多元化应用心智。

AI在另一方面，也要从纵向维度推动支付宝技术的迭代。我们注意到，金融场景是支付宝AI重点布局的场景之一，无论在C端的支小宝，还是B端的支小助，乃至于一系列AI安全产品，都和金融相关。然而，这绝不意味着蚂蚁仍然有“金融执念”。相反，金融是对数据处理技术和数据安全要求最高的领域，经历严苛金融场景和需求的考验，AI的技术能够实现更快的升级和迭代。

以多场景锻造AI技术，将AI技术应用到更多场景，这是一个技术和商业的正循环。而当下的蚂蚁，已经走在这条路上。

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最新组织调整释放的信号

3月下旬，蚂蚁集团公布了最新的组织架构调整。这虽然是一次组织架构调整，但也在同时释放了非常清晰的业务信号。

蚂蚁新任命了公司总裁韩歆毅，支付宝旗下的数字支付、数字互联各行业和原来的数字金融板块，都统一向他汇报。

 (调整前的蚂蚁组织架构)

(调整后的蚂蚁组织架构)

这实际上是重新界定了支付宝和蚂蚁旗下各个行业线之间的关系。

支付宝是业务和技术的底座。数字餐饮、数字民生、数字医疗、数字金融，都是长在支付宝上的行业。不同的业务当下的规模大小或有差异，但每个行业线和支付宝的关系都是一样的。

可以说，这是清晰地向外界展示出蚂蚁的本与枝、源与流。

蚂蚁最重要的基石是支付宝App，最重要的资产是支付宝App的用户、流量和技术。不论是相对成熟体量较大的金融行业，还是正在成长中的其他行业，都是依托支付宝这棵大树主干来生长。

支付宝越茁壮，蚂蚁就越茁壮。支付宝能够适应AI时代，蚂蚁就能够在AI时代继续占据江湖上的一席之地。

今年是支付宝成立第20周年。支付宝对蚂蚁的意义，不仅在业务层面，更在精神层面。支付宝的成长史、迭代史，就是蚂蚁的创新史。

支付宝首创的担保交易，创造性地解决了电商交易时的信任机制问题。支付宝力推的移动支付二维码，为中国的中小企业提供了在全球范围内成本最低的数字化支付工具。支付宝首创的余额宝，第一次让普通公众认知到货币基金，推动了理财服务的普惠……

综观支付宝的重大创新，都是为了满足用户和行业的需求痛点。蚂蚁最新的组织架构，将支付宝置于公司组织体系的核心位置，显然也是为了让支付宝这个旗舰产品不仅能够实现自身的再进化，还能带着整个公司向前走。

时代和市场的需求驱动创新，创新的量变终会引发进化的质变。站在新的AI时代，这种蚂蚁创新的内在基因足以让业务基础坚实，拿到下一个时代的船票。