仅退款到底是抬升了市场服务水平还是拉低了市场商品品质？

当前电商平台风风火火地都在跟进仅退款政策，但是仅退款到底是抬升了市场服务水平还是拉低市场商品品质呢？

去年，笔者在某大平台花了1000元购买了1台家用呼吸机，收货拆开后体验了不到30分钟，机器就突然停止工作，联系客服售后，客服同意换货，但是基于安全性考虑还是选择直接退货处理。后来又买过一次鱼缸充氧泵（某水族大牌），还有一个条码喷枪，无独有偶，产品都经过了多次来回换货才搞定；不过时间过去了将近一年，某大牌的充氧泵2个出气孔，其中一个早已经不冒气了，另外一个也已经出气很少了，这样一算下来使用寿命也就一年不到。再想想上一个鱼缸氧气泵，我可是使用了将近3年才更换的，而且价格更便宜。

仅退款作为电商平台的售后政策，在笔者看来，现在很多消费者在购买到品质差的产品，基本上都是仅退款就算了，也不会去假一赔三，更不会升级去维护自身的权益（毕竟维权成本对于消费者来讲还是太高）。这样以来，仅退款对于那些制售假冒伪劣产品的商家是最有好处的，因为制假售假，制造低品质产品的商家综合成本低，仅退款反而还为他们减少了很多不必要的售后纠纷；其次对于平台也有好处，平台维权方便了，流量就更多了，而且处理售后的纠纷也相对就减少了。那么仅退款对谁造成了伤害呢？仅退款行为伤害的全市场做好产品好服务的商家，为什么这样说呢，对于那些做好产品好服务的商家来讲，他们各项综合成本要远远高于假冒伪劣产品商家，如果他们的产品也被仅退款了，那他们来讲损失要比假冒伪劣产品高出很多，一旦商家综合利润降低了，他们又有什么动力去开发出更好的产品呢？仅退款始终是一个售后挽救行为，并不能提升售前生产环节的品质，既然全市场在都在仅退款，那都在为了降低成本，那倒不如全都用劣质材料，用最便宜的原料去加工生产，只要在外观上保证差不多就行了。一旦市场形成了这样的认识，那么最后受伤害的依然还是消费者自身。即使在非常信任的大主播直播间，大主播的家人们依然会买到劣质槽头肉，买到劣质槽头肉后他们依然仅仅是一退了之。我们在消费的时候，电商平台的产品几乎都可以仅退款，那么我们日常买到烂尾楼又能仅退款吗？

面对仅退款，我们现在应该想想，我们日常买到的产品质量真的会是越来越好了吗？