网经社：《2023年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》发布

2023年，物流科技行业暗流涌动，除了上演价格战外，还掀起了一阵上市潮。京东下调自营免邮门槛，菜鸟推出自营快递；此外，极兔速递上市，菜鸟递表港交所。随着全球化的推进和电子商务的快速发展，跨境物流等领域需求也不断增长。

然而在物流科技发展呈现出多元化、智能化和可持续化的同时，关于配送时效、商品损坏投诉问题也如影随形，不断暴露出行业的短板和痛点。

网经社定义物流科技为以互联网技术为依托的物流生态，包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

在此背景下， 2024年3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析物流科技行业信任痛点。

一、韵达 申通 货拉拉入选2023物流科技投诉榜

根据“电诉宝”2023年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等14家平台。此前，也曾收到过哈啰出行、铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、59转运、德邦物流等类似平台投诉。

二、物流科技典型投诉案例发布 韵达 货拉拉等入选

据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十个典型投诉案例，涉及韵达快递、申通快递、货拉拉、顺丰速运、菜鸟裹裹、中通快递、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运等平台。

在上述物流科技平台中，羊贝比、斑马物联网、快鸟转运属于跨境电商物流领域。

1、“韵达快递”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“韵达快递”共获得7次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

2023年，“韵达快递”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“韵达快递”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

2、“申通快递”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“申通快递”共获得8次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

2023年“申通快递”涉嫌存在物流问题等问题；用户投诉“申通快递”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

3、“货拉拉”获“谨慎下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“货拉拉”共获得7次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

2023年，“货拉拉”涉嫌存在恶意罚款、网络欺诈等问题。用户投诉“货拉拉”的消费金额主要在1000-5000元区间。

4、“顺丰速运”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“顺丰速运”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

2023年，“顺丰速运”涉嫌存在物流问题、网络欺诈等问题。用户投诉“顺丰速运”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元区间。

5、“邮政”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“邮政”共获得4次消费评级，均为“不予评级” 。

2023年，“邮政”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“邮政”的消费金额主要在0-100元区间。

6、“菜鸟裹裹”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“菜鸟裹裹”共获得3次消费评级，均获“不予评级”。

2023年“菜鸟裹裹”涉嫌存在其他、发货问题等问题。用户投诉“菜鸟裹裹”的消费金额主要在1000-5000元区间。

7、“中通快递”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“中通快递”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“中通快递”涉嫌存在冻结商家资金等问题。用户投诉“中通快递”的消费金额主要在0-100元区间。

8、“圆通”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“圆通”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“圆通”涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“圆通”的消费金额主要在未选择金额区间。

9、“达达”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“达达”共获得3次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“达达”涉嫌存在退款问题等问题。用户投诉“达达”的消费金额主要在100-500元区间。

10、“羊贝比”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“羊贝比”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“羊贝比”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“羊贝比”的消费金额主要在500-1000元区间。

11、“斑马物联网”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“斑马物联网”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“斑马物联网”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“斑马物联网”的消费金额主要在1000-5000元区间。

12、“快鸟转运”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“快鸟转运”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“快鸟转运”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“快鸟转运”的消费金额主要在未选择金额区间。

13、2023年“极兔速递”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“极兔速递”共获得4次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“极兔速递”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“极兔速递”的消费金额主要在未选择金额区间。