2023进口跨境电商投诉榜：洋码头 天猫国际 中免日上 识季等上榜

在2023年，随着全球化和互联网的飞速发展，跨境电商行业呈现出前所未有的繁荣景象，为消费者带来了前所未有的购物便捷。然而，在这一繁荣的背后，跨境电商平台也面临着诸多消费纠纷问题，包括退货难题、发货延误、商品质量参差不齐、霸王条款频现以及虚假促销等，这些问题不断浮现，消费者权益受到了不同程度的侵害。

3月1日，网经社发布《2023进口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：洋码头、天猫国际、中免日上、识季、别样、考拉海购、海淘免税店。此前，也曾收到过海豚家、东方全球购、全球时刻、丰趣海淘、铭宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2023年全国进口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（45.20%）、发货问题（9.20%）、商品质量（8.80%）、网络售假（7.60%）、售后服务（6.00%）、退换货难（5.60%）、霸王条款（4.80%）、物流问题（3.20%）、网络欺诈（2.80%）、虚假促销（2.00%）、客服问题（1.20%）、订单问题（0.80%）、货不对板（0.80%）、冻结商家资金（0.40%）等。

热门投诉省份上，广东省、浙江省、北京市位列前三，其余分别为上海市、江苏省、四川省、山东省、内蒙古自治区、湖南省、重庆市、云南省、山西省、河南省、贵州省、湖北省、吉林省、安徽省、江西省、新疆维吾尔自治区、海南省、黑龙江省、广西壮族自治区、河北省、青海省、天津市

此外，在进口跨境电商投诉金额分布比例为：1000-5000元（32.80%）、100-500元（25.60%）、500-1000元（14.40%）、5000-10000元（8.00%）、10000元以上（6.80%）、0-100元（3.60%）、未选择金额（8.80%）。

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