哈尔滨冰雪大世界向游客道歉，为什么很多人替它觉得委屈？

12月19日，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，并向游客道歉：2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

从网络上18日前往哈尔滨冰雪大世界的游客拍摄的视频看，由于当天入园人数非常多，很多人因为排队很长时间没玩上娱乐项目，所以要求退票。据悉，第25届哈尔滨冰雪大世界开园后不到3小时，预约人数已达4万人。管理方发布公告称：为保证游客的游玩质量，暂停销售12月18日门票。

哈尔滨冰雪大世界有三个娱乐项目，但需要预约体验，分别是：摩天轮、大滑梯、哈冰秀。像是摩天轮，转一圈需要很长时间，大滑梯考虑到安全问题，需要等前一个人滑完离开滑梯后，下一个人才能出发，哈冰秀场地能容纳的观众也有限。突然涌入4万多人，这几个项目排起长队，大多数游客体验不到也属于正常情况。

但或许是因为哈尔滨冰雪大世界已经3年没有搞过，外地的游客来哈尔滨冰雪大世界之前没有做足功课，将哈尔滨冰雪大世界认为是一个游乐园了，因此对没有体验到游乐项目感到很失望。

有哈尔滨网友解释说，自己曾经去冰雪大世界时，还没有摩天轮、冰滑梯、哈冰秀，去冰雪大世界主要是欣赏冰雕作品，感受冰雪艺术魅力的。至于摩天轮、冰滑梯、哈冰秀，网友说这三个项目相当于是买门票送的，是免费的，排不上也不应该抱怨。

哈尔滨冰雪大世界在购票说明中提到，门票费用包含：哈尔滨冰雪大世界门票、包含景区内免费开放的雪上项目/演出。包含项目包括摩天轮、大滑梯、哈冰秀、汽车芭蕾秀、滑雪体验仅1次，需预约排队，任意项未体验不可退。

在网上，很多网友，包括哈尔滨本地网友，对冰雪大世界的道歉感到不能理解。因为他们发现，很多人来体验了冰雪大世界后，感觉体验不好退票，退票就退票吧，免费晚了一圈竟然还在网上诋毁冰雪大世界。

甚至在网上，出现了教人如何白嫖冰雪大世界门票的帖子。

有人说，这次退票事件，是哈尔滨给各位最后的临行伴手礼，它叫宽容。