花西子的公关为何失效了？你还会购买该品牌产品吗？

“眉笔风波”九天后，9月19日，国货彩妆品牌花西子官方微博@花西子Florasis 发布《一封信》，对此事首次进行了正面回应。

花西子表示：“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。”

信中，花西子方面还表示：“相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”

这封道歉信引发关注。不少网友指出，其道歉信一半内容是产品宣传，“好像什么都说了又好像什么都没说”，“感觉花西子在玩一种很新的公关”。

@红星视频 发布评论称，这封信既不够真诚也不够实在。既然都在“吸收大家的批评、意见和建议”，为何不针对一些大众关心的问题一一回应？既然“团队也在一一比照、修正和提升”，为何不一一展示？说了这么多，最后又来一句“无法一一回复”，难免被指避重就轻。花西子还说，“有几句掏心窝子的话想跟大家说”，这就是花西子所谓的“掏心窝子”吗？这样的操作，恐怕离“脚踏实地，行稳致远”更远了。

@Vista看天下 指出，花西子真的没必要在一封道歉信里反复强调自己是国货。高昂的价格，已经让“花西子币”成为了打工人的专属货币单位。花西子此次道歉后进行的有奖征集活动，也被网友戏称为“花西子豪掷1万份花西币”。品牌方应该从这些吐槽和不满中注意到顾客对于价格的质疑，并就这一问题进行充分说明。然而，道歉信却是用近半的篇幅去论证自己是国货，完全不提价格的事情。难怪一些网友对此评论称，表面上是道歉，实际上还是在宣传，而且很拙劣。

此外，中新经纬从知情人士处了解到，该公开信并非出自公司公关部之手，公关部已有员工主动辞职。另据了解，目前花西子公关部仍有几位员工在职，但他们也倾向于离职或已经决定离开。

观网小伙伴，你认为此次花西子公关失效的原因在哪里？你还会购买该品牌产品吗？