既然包邮时快递费来自电商，快递方的服务标准就只能是电商说了算

【本文来自《快递员派件不上门被投诉，当事人却回应“上门需备注，不在乎低分评价”》评论区，标题为小编添加】

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• 兄弟，这你就中计了。给快递员钱的不是我们，是快递公司。我们跟快递员没有雇佣关系。我们把快递费给顺丰，圆通，中通他们，他们会根据情况统筹把钱分给快递员。所以，我们纵容他们不把件送上门不是在帮助快递员，而是在纵容快递公司剥削快递员同时降低违约作为他们客户的我们。如果他们认为快递员的工资不足以支付快递员送上门的费用，他们可以涨他们工资。如果他觉得我们的快递费用不够支付他们的工资，他们可以涨价。这时候就是市场行为了。只有这样才能不是他们改善环境，优化管理，优胜劣汰。

江浙沪属于包邮区。网购时，快递费不是由你直接付给快递公司，而是以包邮的方式付给电商，再由电商付给快递公司。

但你与电商想要的快递服务，标准未必一样。

对电商来说，只要买家既不投诉他们也不退货，他们就宁可选择收费低、服务标准也低的快递公司来送货，因为这样做能降低快递费成本，增加包邮条件下的电商利润。具体来说，电商的要求是快递公司送件过程中第一不丢件、第二快递速度不太慢。

因为这两条做不到，买家就会找电商算账、要求退款。至于送件上门，收件人就算有意见，被投诉对象也不是电商，而是快递员或快递公司（如你所说的“顺丰，圆通，中通他们”）。电商犯不着为这类不由他们担责的服务掏腰包。

你以为自己为送件上门付足了快递费，实际上电商包邮付的钱只能保证收件人“收到”快递件。且除了送件上门外，无论把快递件放进快递柜或快递驿站、还是放进公用的消防栓箱或电表箱，在电商眼里都算“收到”。

既然包邮时快递费来自电商，快递方的服务标准就只能是电商说了算。按照电商所付快递费，送件上门是赔本的；根据国家邮政局今年年初发布的《快递市场管理办法（修订草案）征求意见稿》第二十七条第二款，“无正当理由以低于成本价格提供快递服务”属于“经营快递业务的企业及其从业人员，不得从事”的行为[1]。所以，快递公司不送件上门还“理直气壮”。

要解决这个问题有两种方法。一是取消包邮，快递费按照送件上门不赔本的标准单独收取，以防电商克扣。二是根据收费顺序追究责任：快递员不送件上门，收件人先向平台投诉，要求电商说明他们付了多少快递费；如果所付快递费低于快递公司的送件成本价，则快递服务质量下降所造成的损失由电商承担。

[1] 《快递市场管理办法（修订草案）征求意见稿》，国家邮政局网站，2022年1月7日，http://www.spb.gov.cn/hd/yjzj_1/202201/W020220107323441674712.docx。