上线“引荐人计划”，东航如何玩转会员积分

6月18日，“随心飞”上线一周年之际，东航再次抛出了一个全新的产品——“引荐人计划”， 将有趣、好玩的“游戏化”元素，首次融入东航会员积分生态圈。

“引荐人”怎么玩

简单来说，“引荐人计划”就是吸引用户成为引荐人，通过邀请自己的好友“组队做任务”的方式，获取“东方万里行”里程积分奖励及购票专属优惠，完成任务越多，解锁会员福利越多。

根据“引荐人计划”的相关规则，凡通过实名认证的“东方万里行”会员，都可以成为“引荐人”，“引荐人”邀请好友前往东航官网、APP和小程序开展指定任务，受邀好友就可以获得一定优惠奖励，完成指定任务后，引荐人则可获积分奖励。

查看首期“引荐人计划”，指定任务是以购票奖励活动为主，引荐人邀请好友在活动时间内前往指定购票渠道购票，客票使用后就可获得积分，引荐越多，积分越多，最高可以赢得10万点积分奖励；引荐人或受邀人在活动时间内还可享专属购票优惠。

而为了回馈东航“随心飞”“前程万里”老用户，首期活动期间，“随心飞”“前程万里”用户参与“引荐人计划”，将获得特别奖励：成功邀请3名好友完成购票任务即可获得200点积分。

东航方面透露，首期结束后，“引荐人计划”还将适时推出多种形式的任务内容和相应奖励措施，让“东航引荐人”在与好友互动完成任务的过程中共享福利、收获惊喜。

搭平台、活积分

从首期“引荐人计划”的具体规则来看，很像互联网平台常玩的拉新促活奖励方式。其实不管是一年前率先推出的“随心飞”系列，还是之后陆续推出的“前程万里”，以及“东航钱包”，都是东航运用互联网思维，激发会员用户的活跃度，从单单卖一张机票向为旅客提供出行前、出行中和日常生活全场景服务的转型尝试。【回顾：618，东航放了个大招；“公交月票”变“交通卡”，详解东航升级版“随心飞”】

这样的想法，其实从十年前就开始酝酿了。过去几年，航空公司一直希望通过加强直销，将以前拱手让给机票代理和平台的客户资源拉回，而争夺客户的关键，则是谁能提供更有竞争力的价格和更全面的整合产品，并运用互联网思维推动技术转型。

对东航来说，这一由董事长刘绍勇提出的从“传统航空承运人”向“现代航空服务集成商”转型的载体，主要落在了2014年成立的东航电商公司上，而东航电商成立后的一个重要任务，就是如何将积分资源更好地消化和激活，实现“搭平台、找伙伴、搞集成、活积分”。

每次乘坐飞机，旅客都会获得航空积分，积分也可以说是航空公司最易消化和保持用户黏性的资源。

以前，这些积分大多只能换机票或者一些简单产品，但通过越来越多的跨界合作，在今天的东航商城，你的积分可以买手机，住酒店，还能兑换数码/美妆产品，甚至逛超市，付油费，买保险。

目前，东航商城共涵盖12大类目，4000多个品牌的3万多个在架商品，并开拓了包含话费、公交卡、云缴费、电影票、视频等各类直充业务场景。商城月均积分消费已从2018年的2亿增长到了10亿积分。

会员积分生态圈中入驻的越来越多的商业伙伴，为东航积分用户提供了更多、更丰富的商品和服务选择，而2019年5月上线的“东航钱包”，则通过实现“积分+现金”混合支付功能，激活了会员账户中的小额积分，进一步丰富了东航积分的使用场景。

会员在东航APP上开通“东航钱包”后，可实现会员账户与钱包账户、银行账户间的绑定，包括机票在内的各类订单，都可使用积分进行部分或全部抵扣支付，而兑换机票则实现了全部航线航班的动态积分兑换，也就是换票所需要支付的积分数量，随航班的座位紧张程度随行就市。

此外，“东航钱包”还打通了航空积分线下支付场景，境内银联渠道均可使用东航积分支付。东航会员通过“东航钱包”，就可以在支持银联支付的线下商户，以账户内积分或现金余额灵活支付购物。比如航班起飞前，可以在航站楼用积分吃碗面、换购一杯咖啡，或者用“积分+现金”混合支付给家人选购一份伴手礼。

而此次上线的“引荐人计划”，则是希望通过与亲朋好友游戏的方式，进一步激发会员用户的活跃度。不知这个从天空到地面、从线上到线下的积分生态圈，未来还会给我们带来怎样的惊喜？