快手电商再涉“山寨机风波”，“信任经济”存硬伤？

　　本以为阿里、京东之后电商再无新机会，可拼多多突然崛起。本以为拼多多之后电商模式再难创新，快手电商又崭露头角。不过，快手电商近期再涉“山寨机风波”，又暴露出其重大硬伤。

　　快手电商再陷“山寨机风波”

　　“618”临近，各电商平台都在厉兵秣马，但快手电商却在近期爆出山寨机事件。

　　5月23日，数码博主“科技小辛”发布一则视频，称自己在快手平台主播“驴嫂平荣”直播间购买了一款“朵唯12Pro”手机。其通过国家工信部相关网站输入手机包装背面的入网许可证信息，查询到的信息与购买的手机不一致，且该手机存在标榜“三摄组合”但实际只有一颗摄像头正常工作等质量问题。博主“科技小辛”据此认为自己购买到了“山寨”朵唯手机。

　　快手“山寨机事件”受到广泛关注，受到了包括核心官媒在内的媒体批评。

　　5月28日，快手电商宣布永久清退朵唯所有产品，涉事企业永不合作。同时快手电商表示将给予所有在直播间购买了 " 朵唯 12Pro" 手机的消费者9 倍补偿，3 倍来自快手电商的 " 宠爱金 "，3 倍来自主播 " 驴嫂平荣 " 对消费者的补偿，3 倍将向朵唯品牌方和商家追索。快手先行自掏腰包承担补偿。

　　同一天，朵唯官网对此发布声明：各媒体平台热议的“朵唯 12pro”手机因管理不善，摄像头、内存错配；对于这个失误给销售平台、销售主播和消费者造成的损失与困扰，深感抱歉并接受消费者的退一赔三。

　　6月1日，快手方面宣布对手机类目展开专项治理整改，甚至因此“误伤友军”。

　　快手平台下架了朵唯、糖果、索爱、柔宇、中兴、酷派等品牌招商。但随后中兴手机表示躺枪，中兴通讯终端事务部市场战略部总经理吕钱浩对此解释称，这次是山寨品牌导致的乌龙。

　　6月9日，快手电商官方微博@快手小店今日发文称，经快手电商核查，ZTE中兴官方旗舰店不涉及销售违规产品。即日起恢复“ZTE中兴”品牌招商。

　　假货伤害“信任经济”

　　快手电商多次在重大场合强调“信任经济”概念。3月26日，在“2021快手电商引力大会”上，快手方面表示，如果主播能跟粉丝建立很好的信任，粉丝复购会非常多，消费者很可能在自己信任的主播这里每个月购买十次商品。中信证券调研报告也显示，快手电商以直播交易为主，初期主要依靠对主播而不是品牌的信任促成交易。

　　5月18日，快手电商召开的“快手616品质购物节”启动发布会上，快手电商平台体验负责人罗琼再次强调“不要骗老铁”，并表示“快手电商将打造让10亿用户信赖的极致信任体系”。

　　快手电商即将推出的重磅盛会“616真心夜”，其主题“值得每一分信任”也凸显了其“信任经济”。

　　但假货无疑伤害了快手的“信任经济”！

　　此前，快手著名主播辛巴涉及卖假货事件，对主播及快手平台的信誉造成了重大冲击。3月份，快手电商发布《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理则》、《快手小店发货管理规则》等四项规则，重点对虚假宣传、推广假冒伪劣商品、违背服务承诺等问题做出惩处规范。近日，快手电商正式上线“小店信任卡”，作为快手极致信任机制的重要承载。

　　但如此重拳之下，仍然避免不了假货，值得快手深思。

　　快手电商腰部、长尾主播“风控能力”非常有限

　　早在2019年，新华社就点名批评快手平台沦为“网上假货大集”，鞋帽、服饰、箱包、日化用品等品种成为“重灾区”。6月2日，新华社又批评快手等短视频平台上的情感主播靠编造故事“卖惨” 销售三无假货敛财。

　　当然，多数主播还是遵纪守法的。但不愿意卖假货是一回事，不小心卖了假货又是另外一回事。

　　快手电商模式下，平台主要负责制定规则和监管，进货的供应链管理方面、把握商品品质的风控方面都只能依赖主播。但是快手平台的腰部和长尾主播本身就是工作室甚至个体户模式，大多数连专门的采购和风控人员都没有。

　　在这样薄弱的供应链和风控能力下，快手平台要彻底杜绝假冒伪劣商品的可能性很低。据悉，目前快手还在向中腰部主播开发倾斜资源，这或加大快手的假货风险。

　　一季报显示，快手电商一季度收入约12.11亿元，相较于去年同期1.75亿元同比增长589%，不过相较于去年四季度16亿元下滑约25%。

　　对此快手表示，春节期间销售交易减少及快递行业运力不足致使电商业务收入下降。但真实原因或远不止那么简单。（来源：财观社）