“我不给差评，主要是因为快递员知道我家地址”

一

有时候我真想回去当语文老师。许多大人已经没救了，小孩子大概还有得救。

就拿昨天的文章来说，《请呵护正常的“差评权”》，“正常”俩字写那么大，还是有人看不到。

咳，如果你是外卖或者快递员，我还能理解，毕竟身份决定立场；但如果你们不是……那，要去补一次体检吗？

要命的是，昨天有一篇关于外卖员猝死的文章成了刷屏爆款，我挨的骂就更多了。

看清楚了：我坚决反对滥用差评，迟到两三分钟或者等个电梯就给差评的刻薄鬼我也很鄙视；但我同样也反感那些“不要打差评”的倡议，更害怕那些“不敢打差评”的现实。

与事实不符的差评是污蔑，言不由衷的好评也是撒谎。倡导全社会用“好评”实现对一个行业的呵护，并以此树立道德标杆，一定会让行业的劣币驱逐掉良币。

因为当良币不值得。

看看这样的事实：

10%绝对不是一个小比例。也就是说，十单里头有一单，消费者其实觉得“不值得给好评”，但考虑到个人安全，害怕被打击报复，或者被骚扰电话，或者被寄丧葬用品，或者被砍，还是给了好评了事。

这意味着什么？

这意味着如果他是网络卖家，其他消费者就会被各种好评所蒙蔽，更多的人会买到让自己后悔的商品；如果他是快递，平台就会一直认为他的能力符合标准，他还会继续拖拖拉拉敲敲打打地工作下去。

这是件好事吗？

二

唯一值得讨论的，是平台的标准，也就是“当遇到差评时，当事人会受到怎样的惩罚”：

平台的惩罚很直接：罚款。

对一个有着数万从业者，大量外包兼职、几乎没有太高门槛的行业来说，搞什么思想教育和企业文化宣导并不现实，树立一个刚性的标准就是最好的“以理服人”。

但不知道为什么，一直有人说“要教育为主”。这话对7岁以下的孩子也许有用。否则，别说成年，8岁以上我都不想说这种鬼话。

还有人说“不要罚那么多，意思意思就行了”，那请问是罚多少呢？一块二毛七？三块六毛八？罚到一天白干到底正常不正常？

就拿那篇刷屏的文章来说，主人公的经历的确令人痛惜。但是他很高的差评率，到底是能力不足，还是消费者冷血无情？总得说一说吧。他打翻了小龙虾，导致“一天白干”，是不是很不合理？是不是应该消费者装作收到，外卖员装作没事，平台装作不处理？

我以前做新闻编辑，因为不仔细，搞错了一个数字，播出后吃了个等级差错，直接扣了半个月工资，那么，为什么不能只扣这一天的工资呢？我不是故意的，也一样早出晚归呢，最坏的是不是台里呢？

唯一需要提倡的只有申诉制度。就跟足球场的VAR和篮球场的回看一样。觉得这个差评有问题，申诉，讲理由，再认定。申诉有效，不但不扣钱，还有委屈奖，还能把客户拉黑名单；如果部分有效，比如说突然封路，路上见义勇为，导致迟到或者物损，也能不扣钱；但如果申诉无效，比如确实是摔了砸了，或者玩手机错过时间了，那当然应该照扣不误。连着三次申诉都无效，说明你对工作标准的认知有偏差，取消当年申诉资格。

这样一来，小哥的权益能得到维护，用户给差评也会更理性谨慎。

这才是我们应该劝平台做的事情，该担负的责任。否则，你把平台骂关了，小哥们未必会感激你的功绩。

三

还有一种抱怨，我觉得就不用花太大篇幅了：

消费者给差评，是他的权利；你不卖东西给它，也是你的权利。你非要把好评当做卖货的关联标准，不去关心差评是不是合理，不想多挣钱，肯定可以。人家选择其他的同类商品，当然也没问题。

买卖当然是双向的。只不过卖家靠这个过日子，所以总得谦恭一些。人家让你挣了钱，你还不让人家提点意见，总归不太好。就像我几个付费节目的社群，人家问啥问题我都尽量答，人家说背景音乐太响我就马上调，人家说别含着润喉糖录节目我就赶紧道歉说小的再也不敢了……这都是很合理的事情。

如果因为所谓的“同情底层”，我们放弃了这种合理，那是对其它行业的不公；如果因为个人信息泄露，我们不敢使用这种合理，那最终也会损害整个行业的生态。

我们的平台，不应该一边把自动罚款作为唯一的制约手段，点燃小哥对消费者的报复心；一边拼命展示“这个行业不容易”，呼吁大家“多理解，不给差评就是好人”。

我们的平台，应该成为合理标准的维护者，成为矛盾的缓冲区，既要消灭不合理的差评，也要消灭虚假的好评。

这才是我们需要呼吁的事情。

如果我们真的认可一个行当，希望它越来越好，希望更多有本事、有能力的人进入这个行业——

那就不能倡导大家放弃标准与规则，只去祭起情感的大旗。

一个背景声

“因为恐惧而给的好评，永远比差评更糟糕。”