如何用一句话激怒患者？

前段时间，丁香园的一篇《如何用一句话激怒医生》在我的朋友圈刷了屏。我仔细看了内容，也被其中搞笑的桥段惹得哈哈大笑，感觉直击痛点。

图片来源于丁香园《如何用一句话激怒医生》

这样丰富有趣又能获得医生群体广泛认同的文章，想不火都难。

文章说道，

我们总结了那些「一句话激怒医生」的场景，但这些总结的本意并不是为了吐槽医生或患者中的任何一方，而是作为人类焦虑的见证者——它们既见证了就医者的焦虑，也见证了行医者的焦虑。

确实，在这个医患矛盾十分突出的时代，每个人似乎都被焦虑笼罩着。

医生们很焦虑，看不完的病人、做不完的手术、写不完的文章和中不了的基金。

患者们更是焦虑，忍不完的病痛、做不完的检查、排不完的长队和吃不完的药物。

也许，还有一点让患者更焦虑，那就是态度不那么友好的医生。

与各位医生前辈相比，我算是比较特殊的一个，我曾经接受过颅脑的外科手术，被朋友们戏称为“脑子进水”、“开瓢情”。自从我做过手术之后，别人再骂我“脑子有病”的时候，我竟然有一种无力反驳的感觉。

自从那次剃了光头

我再也不复当年浓密的毛发

这一次特殊的经历，也让我更能理解患者的不安。

在我看来，与激怒医生相比，激怒患者似乎更加容易。只是囿于某些考量，大部分患者只能压抑这份情绪。但那份委屈、不安乃至愤怒的情绪，压制在心中却让人难以排解。

直到现在，我都无法忘记一个医生曾经对我说过的一句话。

那是大四的时候，我带着我的影像报告去门诊找一个外科主任。

“主任，我是某某老师推荐来的，您看下我的报告。”

他抬头看了我一眼，接过报告看了一眼。

“你这个必须手术了。”

尽管我早有心理准备，但是听到这句话心中的希望还是破灭了。

“可以不手术么？”

“必须手术，你这不手术会出事的。”他不容置喙地补充道。

考虑到自己的家庭条件，我的心里咯噔一声，我又问道，

“大概要花多少钱。”

“不好说，顺利的话五万多块吧。”

“这么多钱啊？老师，我还是学生，家里条件也不好，能不能便宜点？”我反射性地问道。

“没钱，没钱你看什么病啊？”他脱口而出，不再看我。

轻蔑的语气像一把尖刀直插我的胸口。我顿时感到一阵羞愧难当，脸红到了耳朵根，嗫嚅着说不出话来，心中一种复杂的情绪满溢出来，充满了胸腔，仿佛随时可以爆炸开来。

这是一种混合着自卑、羞耻、不安、焦虑、愤怒的情绪。

这种感觉把我带回到了3年前。那次，我因为没钱，取消了跟前女友出去旅游的计划，她对我说道，

“没钱，没钱你谈什么恋爱？”那是我第一次对爱情的幻想破灭。

我呆站在一旁，看着敲打着键盘的主任，只能说，“那，我回去跟家人商量一下，想想办法，到时候再跟您联系。”

我拿了病历，夺门而出。当然，最后家里还是拿出了这笔钱，手术也很成功。

而我现在作为一个在临床待过两年的小医生也才明白，主任并非恶意，而他说的也是实话。是呀，没钱看什么病呢，医生并不能从你身上赚多少钱，手术费、床位费、药费、检查费，这些才是费用的大头，没钱确实没法看病，更没法手术。

这很残忍，却是事实。

而且我现在也意识到，我确实有些失礼，手术这种事情哪里能够讨价还价的。假如那个主任投稿的话，也许我的这句“手术能不能便宜点？”也能入选《如何用一句话激怒医生》系列吧。

可是，不是每个患者都能意识到这一点的呀。在患者心中，医生是解除自己痛苦甚至救自己命的保护神呀，冷漠的话语、冰冷的表情、严厉的批评，不一定会激怒他们，但却很可能会伤害他们。

某肿瘤医院网上留言

食管癌切除术后，由于食管吻合口正在愈合，需要严格禁食，而且要放置胃管进行负压引流，观察引流液情况。胃管插在鼻子和喉咙里十分难受，因此手术后患者家属询问是否能够拔除。

经由鼻腔插入的胃管，让人十分不舒服

拔除胃管很可能引起胃液反流，导致吻合口愈合不良和吻合口瘘，这种情况十分棘手，有可能需要再次手术，甚至可能引起感染和死亡。

因此，那个医生才会说，

“真让我去，我就给你去了，明天没法吃饭，再开一刀放管子行不行？”

作为医生同道的我们都明白胃管的重要性，也理解他的意思，但这样的说法真的合适么？

这个女生想要找医生验血看一下是否怀孕，但是去的太早了，可能测不出来，于是医生对她说，

“你也太心急了，怎么不找个阴阳先生算一下？”

哈哈哈哈哈哈哈，对不起我笑了，我实在佩服这个医生的幽默细胞，但是这样说话真的合适么？

类似的还有，

“不知道，问别人去。”

“上面写着，不会自己看？”

“刚才不是跟你说了，怎么又问？”

“不是跟你说了带上检查资料么？”

“这病看不好，住院也没用。”

我知道很多医生并不是有意这么说的，也无意伤害患者，但是是不是可以用一种更委婉、更温柔的方式表达呢？

“没钱你看什么病？”→“这个病可能还是要花点钱的，医保可以报销一部分，不要急，下来花不了很多。”

“不知道，问别人去。”→“这个我也不太清楚，你要不问问那个医生？”

“这病看不好，住院也没用。”→“这个病不好处理，但是XX医院看这个很厉害，可以去那里试试。”

“刚才不是跟你说了，怎么又问？”→“这次我给你说清楚，你可记住了，以后不要再问啦。”

其实，无论是《如何用一句话激怒医生》，还是《如何用一句话激怒患者》，本质上都是不会说话、情商不高的表现，和医生护士、患者病人的身份关系不大。

只是，好好说话这堂课，却是一个好医生的必修课。

最后，还是借用丁香园原文的一句话结尾，

毕竟，医生和患者共同的敌人，从来都只有疾病而已。