老年群体成围猎目标？水滴保陷“误触扣费”风波，公益滤镜难掩合规隐忧

近日，互联网保险平台水滴保深陷舆论风暴。一名大V在微博爆料，家中老人疑因误触小程序弹框，被擅自开通在线支付渠道，还莫名被扣费购买了三份保险，他直指这一套路“隐蔽且恶劣”，质疑此举涉嫌电信诈骗。

该爆料迅速发酵，截至1月16日下午，相关微博已收获近4600次转发、400条评论，众多网友纷纷晒出自身或家人的相似经历，揭露被水滴保“无故”扣费的遭遇，印证此类事件并非个例。而老年群体俨然成为这一“扣费套路”的主要围猎目标。

这也让这家依托公益形象引流、靠保险业务盈利的平台，再次站在商业利益与社会责任的十字路口。

大V 爆料水滴筹误触套路，网友纷纷晒相似经历

这名大V在其微博上介绍，水滴保以其父亲的手机号注册账户，随后未经母亲知情同意，便绑定其银行卡开通宝付与京东支付，悄悄购买三份保险并启动扣费。

而让人气愤的是，其母亲从未下载过京东APP。面对银行卡里莫名减少的金额，只能陷入“不知道为啥扣款”的委屈与困惑中。

“藏在小程序弹框里，老年人误触一下就开通在线支付、疯狂扣钱，这不算电信诈骗吗？” 这名大V气愤地质问道。

这名大V还介绍了其后面的维权过程。“水滴保官方客服电话始终无法接入人工服务。”他称，无奈他只能先紧急联系银行取消支付授权，再辗转通过京东客服才勉强对接上水滴保工作人员。最终，凭借强硬的态度，他才争取到退款并注销账户。

对于网友“为何能用别人的号码开通保险”的疑问，这名大V回复：“神奇吧，我输了我妈两个号码都说没有投保，最后凶了水滴保客服，才知道用我爸手机号注册的。”

而这条爆料帖也引发了广泛的共鸣，截至1月16日下午，已有400条评论和近4600条转发。不少网友反馈家中老人“中招”。

一名网友提供了短信截图并回复称，“我妈妈今天刚被扣的钱，如果不是她特意去翻了一下短信记录还真是发现不了，因为连水滴保三个字都没有，就是单纯的网络交易支付记录，还以为是网购信息。而且我妈妈根本回忆不起来她下午点过什么，甚至连身份信息都不需要输入就开通了。这不明摆着就是电诈吗！大家扩散一下都查一下家里老人的手机。”

从网友的回复中可以看出，老年群体已成为水滴保明显的“围猎目标”。有网友称，自己母亲被莫名扣走600元，推测是扫共享单车时误触广告；有人坦言刚帮家里老人退掉两款水滴保产品；还有人已协助4位老人处理过同类问题。

盐铁财经注意到，不光是在微博上，在其他多个社交媒体平台上，针对水滴保的投诉也并不少见。

小红书上，一名在2025年12月28日分享了自己的经历。“今天查看妈妈银行流水，发现一笔写着‘水滴保’的阅读扣款，金额400多，但问题是妈妈压根不知道这回事，没买过保险，没听过水滴。”而这名网友仔细翻看记录，竟然找不到任何相关信息，只有扣费记录。

在黑猫投诉上，截至1月16日，以水滴保为关键词的投诉达2295条。

一名用户在2025年12月27日反映，“2025年11月25日，我在使用某电动自行车充电桩时，被‘武汉微古德技术有限公司’的用电小帮手误导，开通了水滴保的保险服务和京东支付扣款协议，后面等我反应过来时，再去查看银行卡和京东的代扣协议，发现全都是空的，没有扣款协议！且水滴保APP界面也没有自动续费的字样，点击续费会跳转到微信开通代扣协议界面，说明确实没有开通。”

不过，后续的进展让其诧异，“在12月26日，水滴保却通过京东支付违规扣款了194元！水滴保在用户无法知情，还查询不到扣款协议的情况下，依然违规扣款！我的诉求就是退单退款，并且水滴保公司必须道歉、注销我的水滴保个人账户和信息！”

通过大量用户的投诉信息，盐铁财经总结发现，大多数用户都是在非自愿的情况下开通了水滴保。而开通的场景主要集中在误触短信营销链接、扫码场景弹窗或者是被低价甚至0元的投保噱头吸引，而完全不知道保险条款究竟是何内容。

多次被罚仍“屡教不改”，股价与口碑双低迷

天眼查显示水滴保隶属于水滴公司，由美团元老沈鹏于2016 年创业打造。2017年5月平台正式上线后，初期获腾讯、IDG 资本等机构多轮融资，累计融资额近58亿元。2021年5月，水滴公司在纽交所上市，成为互联网保险领域的重要玩家。

水滴公司主要有三大业务，分别为水滴筹（众筹）、水滴保（保险）、医疗服务。

不过，在公众眼里，水滴筹的知名度远超其他业务。这个大病众筹平台凭借帮扶困境患者的定位，为水滴公司塑造了温暖的公益形象。2025年年末，水滴公司更凭借这一形象获评“2025中国企业慈善公益500强”与“2025中国民营企业慈善公益500强”。

但鲜为人知的是，水滴筹本身并非盈利业务，反而持续处于亏损状态。水滴公司2025年上半年财报显示，该业务收入1.35亿元，同比微降1.55%，营业亏损则从上年同期的0.55亿元扩大至0.62亿元。

事实上，该业务的核心价值不在于赚钱，而在于“引流”。截至2025年三季度，水滴筹已累计吸引约4.85亿用户向 361万名患者捐赠712亿元。沈鹏曾公开表示，通过这一模式，公司获取单个捐款用户的平均成本仅0.3元。

这一低成本沉淀的庞大流量池，成为保险业务转化的核心基础，，也让水滴保成为水滴公司的核心盈利板块。业绩显示，该公司保险业务收入达13.97 亿元，贡献了公司 87.74%的总营收，营业利润同比增长27.85%至3.22亿元，堪称收入“顶梁柱”。从整体业绩来看，公司自2022年起也就是上市次年就实现持续盈利，已连续15个季度盈利。

其官网显示，截至2024年12月，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，推出1967款高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身险各类险种，推出诸多针对非标体、0免赔额的产品满足用户多元化保障需求，累计服务超过1.173亿保险客户。

然而，强劲的盈利增长与低迷的股价形成鲜明反差。水滴公司股价上市即巅峰，截至美东时间2026年1月15日收盘，股价已较发行价跌去超八成，市值仅余6.47亿美元，即便期间水滴公司多次推出股票回购计划，也未能有效扭转股价颓势。

此外，水滴保的发展始终伴随着合规争议。2020年起，其因“首月0元”“首月3元”等虚假宣传、业务违规等被银保监会多次点名处罚，仅2021年就连收三张罚单。

在2025年8月，水滴保险经纪有限公司湖北分公司因“业务信息不真实”被国家金融监督管理总局湖北监管局处以10万元罚款，相关责任人员受到警告并罚款共计2万元。

2025年5月，上海市消保委发布的《互联网保险产品测评报告》指出，水滴保“水滴百万医疗险”宣传“0-70岁可投”，但实际条款中投保年龄限定为“30天-65周岁”，存在明显的宣传与条款不符问题，误导消费者投保。

不止如此，作为流量入口的水滴筹也屡陷舆论漩涡。2019年，水滴筹被曝存在“扫楼式”地推行为，工作人员以“志愿者”名义逐个病房劝说患者发起筹款，实则为保险业务引流。2024年1月，湖北孝南区检察院通报案例，一女子通过P图伪造病历，向水滴筹申请10万元救治费用，涉嫌诈骗罪（未遂）被提起公诉。

在2025年，则有媒体曝出水滴筹大病筹款链接存灰色链条，背后筹款中介抽成30%-70%。对此，水滴筹发布公开声明称，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，“任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取”。

这都对水滴筹的信任度产生了明显影响。《中国慈善发展报告》数据显示，水滴筹的用户满意度从2020年的95%降至2024年的60%，2024年捐款人数和金额均减少约两成。

而此次被曝出的“误触”扣费投诉，更让这家依赖“公益引流+保险变现”模式的平台，面临商业利益与社会责任的严峻拷问。