黑灰产暴击，快手内容生态亟需刮骨疗毒

快手的这三个小时，算得上是新时代的“熊猫烧香”。

昨日晚间，在快手平台，突然出现大量色情内容，不堪画面与低俗言语肆意传播，有的直播间直播观看人数上万。为了应对，快手一度直接关闭了直播频道。

快手对此回应称，22时左右，平台遭到黑灰产攻击，目前已紧急处理修复中，平台坚决抵制违规内容，相应情况已上报给相关部门，并向公安机关报警。

长久待在舒适区的快手，正在陷入内容生态崩坏的危险。

猫鼠游戏

平台与黑灰产，本身就是不对称的竞争，平台在明，黑灰产在暗，平台被动应对，黑灰产蓄谋已久。

综合多方信息看，这次事件，黑灰产是组织化、技术化地操作。

第一步，批量“生产”高权重僵尸账号。通过标准化，注册了1.7万个账号用于攻击。第二步，养号“伪装”，通过点赞、评论等，突破平台前期防御。第三步，集中攻击，1.7万个账号同步开启直播，集中推送，形成规模效应，造成影响最大化。

这个过程中，快手的应对不足，也给了黑灰产可乘之机。

早在21点时，就有用户在社交平台的反馈，出现验证码延迟加载，短视频播放时频繁卡顿，直播推流不稳定的情况。这可能是先行预兆，但最终被误认为是网络问题，没有引起快手的重视。

当攻击发生时，快手的处置也并不算及时。从22点攻击开始，快手先是紧急封禁相关直播间，直到23日凌晨，才将"直播"频道入口关闭，此时，快手的这起事件已经迅速冲上热搜，相关的影响和破坏，已经扩散，造成的后果难以挽回。

这起事件给快手，也给其他平台带来了警醒，黑灰产始终藏匿在平台，伺机而动。

不仅如此，随着技术水平的提升，黑灰产也在相应提升技术手段，奇安信安全专家汪列军表示，黑灰产已全面迈入 “自动化攻击” 时代，而平台仍依赖传统人工防御模式。

这场猫鼠游戏，平台方暂时落后。

快手近期的管理层波动可能也给了可乘之机。2023年10月宿华卸任快手董事长，程一笑接任。截至目前，已有超过十位副总裁级别以上的高管离职或卸任，且多人为技术岗高管。

这其中包括原数据平台负责人董西成、磁力引擎副总裁袁帅、安全合规线负责人余海波、国际电商算法负责人王犇、多模态负责人王仲远等。今年上半年，快手高级副总裁、研发线负责人于冰也已转任公司技术顾问。

这起事件或许会在短期内催生对网络安全的需求。今日A股，网络安全板块高开，吉大正元开盘即封涨停，永信至诚、奇安信等均出现走高。

没有平台敢于保证相关事件不会发生在自己身上。也不敢赌下次是这类低俗内容，还是更加严重的事件。

不过，除了平台治理问题，黑灰产与平台的寄生关系也是关键。

擦边的流量生意

黑灰产与平台是病毒寄生关系，黑灰产通过平台攫取利益，而反向也给平台带来了流量。

这起事件中，有的直播间直播观看人数上万。事件甚至给快手起到了反向作用，快手App已冲到苹果App Store免费榜第二。在某安卓市场，也已经冲到了榜单第三。这个荒诞的结果证明了黑灰产的流量效应。

事实上，长久以来，低俗、色情都为平台提供着流量。

今年4月，新黄河就曾报道过深夜“擦边”直播乱象。其中，快手和B站被着重报道，在快手，有主播通过擦边直播引流，暗示会提供涉黄或者裸露的表演、视频等。

彼时，快手平台工作人员回应称，“内容多由机器人进行审核，在有人举报的情况下，我们会有人工审核去找相关直播间，核对举报内容，根据实际情况进行处罚。”

但显然，这种模式很难真正杜绝平台的黑灰产问题。

以下沉市场为核心用户的快手，在平台治理上始终存在不足。快手直播间，低俗、侵权、土味炒作等问题始终屡禁不止。

在业界，午夜场的“擦边直播”并不是秘密。一到午夜，快手直播间经常会出现擦边主播，用各种方式吸引用户进入直播间。

侵权方面，今年，快手因未经授权播放《德云斗笑社》第一季第二季、《长相思》第一季，被法院判决赔偿8910万元。

在最核心的直播带货环节，从起初简单的剧情编排，比如主播间佯装产生矛盾，进而以价格让步吸引消费者，到后来出现复杂的故事线，这种土味的直播已经成为快手特色。

在质疑声中，快手的经营非常稳健。

今年三季度，快手直播带货已经成为快手的重要补充，前三季度，快手GMV已经达到1.08万亿，坐稳第五大电商平台。

这一切的成绩，是快手“老铁”基本盘打造的。从创立之初，快手就立足于下沉市场，通过相对宽松的审核，允许用户自由上传吸引用户。发展初期，接地气的“老铁文化”迅速打开下沉市场，这些用户成为快手的基本盘，也成为快手后续无法突破的平台风格。

 然而，随着平台规模持续扩大，快手的治理难题也被平台最初的基因裹挟。

“老铁”生态舒适区

用户主导内容生产，低俗、侵权内容更受欢迎，倒逼内容创作者提供相关内容，从而放大偏好。

当快手试图通过清理低俗、侵权内容时，平台面临核心用户流失的问题，陷入两难的困境。最终，在处理平台主播违规时，快手的尺度显得过于宽松。

最知名的当属“快手一哥”辛巴。从开启直播带货以来，辛巴已经多次出现质量问题，却始终没有被快手严厉处罚。

2021年，辛巴在网上推销了一款即食燕窝。随后，职业打假人王海公布报告显示，产品蛋白质含量几乎为零，蔗糖含量却高达4.8%。

辛巴团队一开始否认相关质疑，并扬言要起诉质疑者。随后，辛巴承认宣传存在误导，宣布召回所有问题产品并启动“退一赔三”，赔偿总额超过6000万元。

当年12月23日，广州市场监管部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”调查处理情况：辛巴方被罚90万，品牌方被责令停止违法行为、罚款200万元。

2022年1月14日，河南省消费者协会对辛巴提起消费民事公益诉讼，要求退赔7971万余元。

2024年5月至11月，辛巴及其主播蛋蛋在直播间高频推销“仓野农夫牛排”与“美享时刻牛排”，宣称产品为“原切牛排”“适合儿童食用”。随后，有博主反映称，辛巴带货的两款牛排不仅涉嫌配料表造假、虚假宣传，还可能存在质量低劣等食品安全隐患。

山东曹县市场监管局以“未按规定标识食品添加剂”为由对涉事生产商罚款24.7万元。

今年，5月，自媒体曝光，辛巴创立的“棉密码”卫生巾添加硫脲。8月19日，广州市白云区卫生健康局对“棉密码”卫生巾相关事件进行调查，但目前仍未有结果。辛巴团队依然继续直播带货。

此前，官媒已经发文批评，“围绕辛巴的争议，能窥见直播电商的管理失序。直播间里剧本刺激、演技拉满，直播间外选品不严、退换货难。一些头部主播因虚假宣传、坑蒙诈骗等「翻车」之后，很多时候也能沿着「封号-道歉-复出」之路再次翻红。”

辛巴的有恃无恐，引来了众多模仿者。殷世航、套璐璐、蛋蛋、二驴等头部网红纷纷跟风，其中，殷世航策划了一场号称“世纪订婚”的直播，赚足流量。

2024年，媒体还报道了主播“云飞(东山再起)”，关于“参精王”的争夺大戏。

对头部主播手下留情，平台其他主播的治理便很难贯彻。平台治理力度不足，这是快手被黑灰产有机可乘的原因。

生态困境的隐忧已经显现。

三季度，快手平均日活跃用户数为4.16亿，虽然连续三个季度创下历史新高，但同比增速仅为2.1%，已经处于持续下降的状态。与曾经的竞争对手抖音相比，快手已经被远远甩开。

面对这样的困境，快手仍然急于商业变现。在财报中，有专门“用户及内容生态系统”的探讨。在这部分，快手着重强调：用户增长、差异化特色内容、优化流量分发、社区互动。

然而，在三季报中，这部分的比重远低于AI业务、线上营销、电商等方面的探讨。这侧面表明，快手对于商业变现的渴望和重视。

但整份财报并未提及网络安全防护、违规问题治理等问题。对于这些问题的忽视，最终让黑灰产有了可乘之机。

这起事件是一个警示，快手的独立生态王国，正在面临挑战。躺在舒适区多年后，刮骨疗毒，可能即将成为快手的新课题。