消费者投诉“申通快递”虚假签收导致财物损失 索赔过程遭遇推诿

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“申通快递”被指存在虚假签收行为，并在此过程中造成其经济损失且拒绝合理赔偿。

5月3日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其通过申通快递寄送的物品在显示签收后实际未送达。联系客服，对方承诺可免费将快递退回至卖家，并建议其到店拒收。但陈先生安排人员前往店铺办理拒收时，却被告知需支付19元快递费，且快递已丢失在店内，导致其额外损失了49元（含往返车费25元及电话费5元）。

他要求申通快递赔偿全部损失49元，但客服后续以“需核实”为由推诿，未给出解决方案。虚假签收问题在快递服务中频发，消费者需通过官方渠道维权。

从网经社企业库了解，申通快递隶属于申通快递股份有限公司，该公司成立于2001年11月1日，法定代表人是陈德军，公司位于浙江省台州市。

根据“电诉宝”2025年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，申通快递排名第三位。其他被投诉的类似平台还有：顺丰速运、中通快递、货拉拉、菜鸟裹裹、京东物流、邮政、韵达快递、极兔速递、德邦物流、闪送、圆通、安能物流、中通、达达、EMS快递、壹品仓、转运中国。

【案例一】用户投诉“申通快递”物流停滞并伪造物流信息 客服拒接沟通且拉黑用户

3月14日，山东省的朱先生向电诉宝反映，其使用的申通快递出现物流信息六天停滞不更新的异常情况，且平台疑似上传虚假物流信息。朱先生联系商家与申通客服均未获得有效解决方案，反而遭遇客服渠道被拉黑、无法进行在线咨询的对待。

消费者遇到此类问题，可首先通过申通快递官网的“投诉和反馈”入口或拨打其官方客服热线进行投诉。若向企业投诉七天后未获答复或对结果不满意，消费者可进一步向国家邮政局申诉网站或拨打12305电话进行申诉。

【案例二】用户投诉“申通快递”物流严重延误 多次催件未果致收件困难

3月12日，刘先生向电诉宝反映，其通过申通快递寄送的包裹出现严重物流延误，至今未收到货物。刘先生多次通过电话及在线渠道联系申通客服要求尽快派送，但问题仍未得到解决。

若遇类似情况，消费者可通过申通官方客服电话、官方网站进行投诉，若七天内未获解决，可向邮政业消费者申诉电话“12305”或国家邮政局申诉网站进一步申诉。

【案例三】用户投诉“申通快递”包裹遭掉包 高额损失仅获十元快递券补偿

1月20日，福建省的叶先生向电诉宝反映，其通过申通快递寄送的包裹在运输过程中发生内件掉包，造成740元经济损失。

叶先生于1月10日寄出包裹，发货前已录制完整包装视频。包裹1月12日抵达河北石家庄鹿泉区网点后，因收件人申请退款，叶先生随即要求拦截退回。收回包裹时，叶先生录制开箱视频发现物品被掉包，当即选择拒收。但派件员告知"拒收无效"，叶先生为保留证据只好签收。向申通总部投诉后，1月19日官方仅承诺赔付10元快递券，未对掉包问题给出实质解决方案。

若遇类似问题，建议消费者保存发货视频、重量凭证等证据，通过12305邮政业申诉热线或国家邮政局申诉网站维权。

【案例四】老年用户投诉“申通快递”违规投递 高龄腿脚不便收件难维权受阻

近日，安徽省的石女士向电诉宝反映，其使用的申通快递存在长期不按指定地址投递的问题，给其生活带来极大不便。

石女士指出，申通快递员屡次无视其指定的收货地址（小区内设有便捷的快递柜），擅自将包裹投递至远离其居住地的、原名“高花亭街道驿站”现更名“石化生活区驿站”的网点，该驿站实际与石女士所在小区并无关联，导致腿脚不便的她需长途跋涉取件，甚至因收货困难频繁申请退款。

石女士曾多次向申通快递公司投诉此问题，但服务始终未得到改善，反映出其内部管理可能存在混乱。此外，石女士在投诉过程中亦感受到投诉平台自身存在操作不便、对老年用户不够友好等“弊病”，期望相关服务水平能得到提升。

【案例五】用户投诉“申通快递”物流严重延误 客服敷衍塞责维权无门

5月10日，广东省的黄先生向电诉宝反映，其通过淘宝平台购买的商品自5月2日发货后，物流信息长时间停滞未更新，快递中转运输出现严重延误。黄先生多次联系申通快递客服投诉，但客服人员态度敷衍，未能提供有效的解决方案，也未对延迟运输问题依照公司规定进行理赔处理。

黄先生要求投诉平台能将此情况转交至内蒙古包头市邮政管理局，督促其对发件网点进行核查，追究相关负责人责任，并推动其内部整顿整改。