海尔的官方服务不错，地方售后就想欺诈客户，好在自己相信海尔公司的经营理念

好多年前，是2016年吧，在苏宁易购买了一台海尔的电热水器，到了2024年6月，无法制热。想起海尔宣传的8年免费更换，然后就去翻箱倒柜找购物发票，从开票时间看，还有半天才满8年。然后就试着尝试联系海尔官方客服，客服回复说可以享受免费更换权益，客服就让广州当地的海尔客服联系我，说我这台机时间长了，要收500元折旧费，然后我说没问题。然后客服让我去淘宝拍相应容量的电热水器，并且可以重新享受8年免费更换服务，当时一下没想那么多，就去拍了。随后当地客服派人来安装了新热水器。

之后，因为工作忙，没有时间去继续跟当地海尔客服交流，当地客服就前后几次催促我支付500元折旧费。后面忙完了，就理了一下思维，就发现有点不对劲。按理说，按售后服务政策，应该是海尔直接拉热水器来更换，而不是让我去拍新热水器。因此我回复广州当地海尔客服说，我有空会去跟海尔总部去核实一下我这500元，是否是应付费用，如果海尔官方客服是肯定答复的话，我回把钱支付给你们的。第二天，广州海尔客服就回复我说，因为我是老客户，就不收取我这500元折旧费了。