暖人心！哈尔滨松祥街道“入户前置服务”破解四年安居难题纪实

金秋送爽，硕果盈枝。7月30日至8月13日，哈尔滨市松北区松祥街道创新开展了为期15天的“网格+入户前置服务”专项行动，以“服务前置有温度，松祥筑梦好归宿”为理念，通过网格化管理与前置服务深度融合，生动践行区委区政府“保交楼、稳民生”决策部署，为唐宁郡社区融创公寓950余户新业主呈现了一场温馨别致的“归家盛典”，实现从“交钥匙”到“暖人心”的服务升级。

入户服务期间，街道办事处领导赵克斌、钮坤、张锐等同志躬身力行，深入居民家中开展“沉浸式”调研，全面了解居民进户期间存在的实际问题，并建立持续跟踪机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。从政策顶层设计到服务末梢落实，松祥街道用“匠心服务”诠释“为民初心”，让“此心安处是吾乡”的美好愿景照进现实。

网格赋能，服务前置破解治理难题

松祥街道充分发挥网格化管理优势，将服务端口前移至业主入户前，实现“未诉先办”。通过“扫码入格”智能系统，业主信息秒级录入社区网格，快速匹配专属网格员与兼职网格员，形成“双轨服务”闭环。活动期间，148名新业主主动加入兼职网格员队伍，成为社区共治的新生力量，推动“被动响应”向“主动参与”转变。 

针对延期交房引发的潜在矛盾，街道依托网格化机制，提前摸排业主需求，建立动态跟踪台账，确保问题“发现—解决—反馈”全流程无缝衔接，最终实现入户阶段“零投诉、零群访”，从源头化解了积压4年的安居难题。

精准施策，智慧服务提升居民体验

街道以网格为单元，创新服务形式，精准对接居民需求：智慧互联。通过线上征集“微心愿”与线下《便民服务征求意见函》双渠道，收集绿化升级、停车管理等建议120余条，为社区规划提供数据支撑。 

全程陪护。网格员与生活管家提供从验房到装修的“一对一”服务，配套24小时调解室、共享工具驿站等便民矩阵，让居民省心更安心。  文化融合。打造“家的成长印记”影像墙，记录入户温馨瞬间，增强归属感；定制“新居礼包”融入社区文化，促进邻里情感联结。

长效共治，擘画幸福家园新图景

本次活动，实现服务覆盖率100%、诉求解决率97%、居民满意度98%的优异成绩。在进户关键期，街道创新运用“提前介入、精准服务、源头化解”工作机制，成功实现零投诉、零群访，妥善化解了因开发商资金链断裂导致延期近4年的安居难题。面对居民集中强烈的诉求和信访压力，街道秉持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的为民情怀，通过暖心的服务，既有效抚平了居民长期积压的焦虑情绪，更将潜在矛盾消弭于未发之时，生动践行了“人民至上”的价值理念。

“真没想到等了快4年的房子，入住手续能办得这么温馨便捷！”业主们由衷赞叹，“真切感受到了回家的仪式感与幸福感。”从“忧居”到“优居”的转变，让社区重归和谐稳定，为基层治理创新提供了生动实践。 

松祥街道“暖居行动”以治理匠心筑基，以服务初心为脉，将“此心安处是吾乡”的愿景深耕于唐宁郡社区的土壤。这场归家盛典，不仅是新生活的温暖序章，更是“网格+”治理模式创新的生动实践。

未来，松祥街道将持续深化“网格+”服务内涵，拓展“暖居”服务外延。让“暖居”承诺转化为“人在格中走、事在网中办、情在邻里暖”的生动图景。此次生动实践，他们正用网格的经纬编织幸福，以服务的温度滋养家园，让每一个角落都能生长出枝繁叶茂的春天。心安于此，未来可期；网格连心，暖居长青！

作者｜梁久红