携程自动调价功能引发商家困扰，贵阳酒店陷入价格被动困局？

　　凭借独特的自然生态和凉爽的气候条件，新升级的“爽爽贵阳都市避暑”体验，也吸引了全国各地的不少游客与贵阳实现一场热忱的双向奔赴。

　　但是，近几个月来，不断有游客、商家反映，携程APP平台上出现酒店“自动调价”的情况，给游客和商家带来不愉快的体验。

　　携程“调价助手”频动酒店价格

　　贵阳商家陷被动调价困境

　　据贵阳晚报等媒体报道，6月14日，中华中路一家酒店的负责人表示，有几名外地游客来到他们酒店，说是在携程APP订的房，显示的价格是180元/房，而到了这家酒店，被告知价格是210元/房，游客需多付出30元的差价才能入住。

　　事实上，自今年4月份以来，上述情况频频发生，起因是携程“调价助手”自动调低价格，并未通知酒店，导致双方信息不对称，给游客带来不便。

　　贵阳晚报显示，在茶园地铁站附近的一家酒店负责人也提到了“携程自动调价”的情况。该负责人表示，（携程）在未与酒店协商的情况下，把价格调低10%，给游客与酒店之间增添不少烦恼。

　　有商家表示，由于贵阳近几年旅游市场火爆，这些被携程自动调价后调低价格的酒店，为了不给贵阳旅游行业抹黑，只能被动接受携程自动调价后调低的价格。

　　据了解，在被动接受携程自动调价后，这些酒店的负责人也向携程发起申诉，并联系携程的区域业务经理，但情况没有得到解决。

　　有报道称，一家酒店的负责人介绍，今年3月以来，他们发出要求携程关闭对自己家酒店“自动调价”的申请，每一次都被驳回，携程的区域业务经理也没有给一个明确的答复，导致几个月来，类似的情况不断出现。另一家酒店的负责人表示，为了防止携程自动调价带来麻烦，他每天安排前台的工作人员随时关注携程APP，发现自家酒店的价格被自动调低，就要展开操作，确保价格回到正常的定价。

　　有酒店的负责人说，携程“调价助手”系自动生成，仅6月11日这天，他的酒店价格就被携程自动调价调整了4次，每一次都低于酒店的价格。

　　这些酒店的负责人表示，携程自动调价把酒店的价格调低了10%—15%，这对酒店来说，也是一笔损失。

　　在线旅游服务行业乱象丛生

　　消费者、商家权益谁来守护？

　　今年以来，关于携程“调价助手”的争议引发了广泛关注。

　　贵阳晚报报道显示，有酒店的业内人士表示，携程“调价助手”这一功能通过自动调整酒店价格以维持全网最低价，看似为消费者提供了优惠，实际上是在捆绑商家打价格战，通过牺牲商家利益来达成平台的商业竞争目标，因此引发了大量商家的不满和投诉。

　　知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受大公科技采访时表示，从品牌声誉视角看，携程APP酒店“自动调价”问题对其负面影响显著。该问题导致游客到店后需支付高于预订价的费用，体验感变差，可能引发不满与投诉，损害携程在消费者心中的形象。同时，商家因价格被擅自调低而利益受损，影响其与携程的合作意愿，甚至可能转向其他平台。长此以往，携程将面临消费者流失、商家合作减少的困境，品牌声誉受损，竞争力下降。为维护品牌口碑，携程需及时解决此问题，加强与商家的沟通，尊重其定价权，同时优化平台服务，提升消费者体验，以重建信任，巩固市场地位。

　　旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱认为，收益管理是行业中普遍使用的手段，其目的是效益最大化，调价助手看来也是收益管理的使用。“我认为要看两个方面，一是平台和酒店的契约关系是否正常，二是看有没有很离谱的价格变动侵犯消费者权益。”

　　一家酒店的负责人告诉贵阳晚报记者，对于携程“调价助手”带来的烦恼，他们和携程多次进行协商，始终无果。这些酒店的负责人还提到，他们也需要借助携程、美团、飞猪等平台的影响力，把自身的业务走出贵州、走向世界。如果和携程为“调价助手”一事闹得太僵，恐怕会遭到平台限流，为酒店的发展带来不必要的影响。

　　也有酒店负责人表示，同为旅游平台的美团、飞猪，每周都会有业务经理到店拜访，或是电话、微信与酒店联系，为调价的事情与酒店协商，共同寻找解决问题的办法。

　　接受贵阳晚报采访的酒店表示，希望早日解决“调价助手”带来的问题，让旅游平台与酒店业一起良性发展。

　　据了解，仅今年清明节，携程发布的数据显示，清明假期贵州旅游酒店订单量同比增长10%，机票订单量增长14%；仅今年五一黄金周，贵州订单量同比去年增长15%，酒店订单量同比去年增长33%，贵州省入境游订单量同比增长49%。

　　在这种高增长的背景下，携程“调价助手”引发的矛盾，对旅游事业带来的影响不可估量。

　　贵阳旅游业一位不愿意透露姓名的资深人士介绍，蓬勃发展的贵州、贵阳旅游市场，需要每一个人、每一个行业的不断的加持，“爽爽贵阳等你来”的烟火气、松弛感、年轻态、新玩法才能得到更好的展现。

　　国家市场监督管理总局党组书记、局长罗文5月16日在《人民日报》发表署名文章，再次强调要综合治理“内卷式竞争”问题。

　　文章指出，不少行业进入新旧动能转换与存量竞争阶段，低价、低质、低水平竞争现象日益蔓延。需要坚决遏制不正之风，依法查处不正当竞争和价格违法行为。加强重点行业和领域监管执法，分领域开展集中整治行动，加大打假治劣力度，严厉打击恶意比价、虚假宣传、低价倾销等市场乱象。

　　此外，罗文也在文章中提出，要积极推动行业加强自律依法竞争，指导行业协会依法自律，自觉抵制低价倾销、互黑互踩等乱象。

　　以下为贵阳晚报原文截图：