未成年人在未经监护人允许情况下购买商品 “一直娱”长期未发货且无客服处理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”拒不退款，客服拖延回复。

2月4日，湖南省的于女士向“电诉宝”投诉称，其12岁的孩子在未经监护人允许的情况下，于1月3日在一家名为"一直娱"（YZY）的平台上购买了两件明星周边商品，订单号分别为yzy614936080250103172048112和yzy614936080250103172436538。她指出，这些商品长时间未发货，且联系客服后一直未得到处理。

图片来源：于女士提供

于女士强调，这些消费行为完全由未成年人独自完成，未经监护人许可，且明显超出了未成年人的正常消费能力范围。基于上述理由，她多次强烈要求平台对这两笔订单进行全额退款处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司成立于2016年，法定代表人为尹浩。自称是集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台。

据“网经社企业风险评级系统”显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司的风险评级为R0，公司目前未发现风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一直娱排名第一位，最新评级为“不予评级”。2025年至今同样被投诉的社交电商领域平台依次为：蜂享家、快团团、爱库存APP、nice、千岛app。

此前，同样被投诉的社交电商领域平台还有：小红书、爱库存、云集达、令家、淘粉吧、斑马会员、甩甩卖等。

【案例一】发错货且拒绝退款？“一直娱”被指侵犯个人权益

2024年12月20日，上海市的矛女士向“电诉宝”投诉称，其于一直娱平台购买了一张预售女团专辑，当时产品介绍页面仅显示空白图片。12月11日收到商品后，她发现收到的是一本封面为红色、印有“happy”字样的本子，没有任何可辨识的照片或文字信息。拆封后，矛女士发现实际收到的是一张错误的男团专辑。

她立即联系一直娱客服，并提供了拆封后的照片作为证据。客服最初要求她将商品寄回以进行补发处理。然而，当她寄回商品后，平台却以“已拆封”为由拒绝换货。矛女士对此表示质疑，因为该专辑的封面没有任何团体照片或明确标识，消费者在不拆封的情况下根本无法确认内容物是否正确。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“一直娱”被指拒不退款，客服拖延回复

2024年6月7日，山东省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月在一直娱平台购买了克拉棒，平台承诺5月底发货，但截至6月中旬，她仍未收到任何物流信息。期间，她多次联系客服，对方仅敷衍回应“会催促”，却始终未给出明确解决方案。据了解，官方克拉棒并无断货情况，一直娱的行为纯属恶意拖延。由于商家未按约定履行发货义务，已构成违约，孙女士要求取消订单并全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例一】拒不退款？“一直娱”被指侵犯个人权益

2023年2月12日，上海市施女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月11日在一直娱APP上下了两单。于今天施女士找软件客服说自己要退款，且店铺客服一直没回施女士，软件客服直接拒绝退款不处理。施女士认为侵犯了她的个人权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】霸王条款？ “一直娱”被指客服态度恶劣

2022年12月27日，广东省梁女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月27日在一直娱官方APP够买了一张SUPER JUNIOR冬专专辑，但由于需要购买多个成员，下错了单，因此想退款重新下单，但客服态度恶劣，不能退款，还搬出霸王条款。根据消费者权益保护法的规定，预售商品并不符合25条中不可以退款的商品种类，预售产品有别于个人定制，退款并不会对商家造成实质性影响，因此客服拒绝退款是没有法律依据的。再者，关于其提到的已经公示问题，已经公示的霸王条款仍然属于无法律依据的霸王条款，所以公示行为本身并无意义。

梁女士表示无理由不等于没有理由，应当做有利于消费者的解释，并不存在恶意退款的行为，因此应该退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】联系客服无果 用户投诉“一直娱”退款难

2022年7月18日，重庆市吴女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月17日在一直娱买了一本专辑，今天才发现买错版本了，商品还没有发货，就找客服商量着退款。

吴女士表示没有联系上客服，人工客服还需要排队，但是排了很久都没有排到，也不能发消息到人工客服。我今天已经投诉过了， 通知商家后就待退款，但是这其中的过程很慢，让吴女士没有耐心，退款也没有爽快。不能爽快的退款吴女士觉得算了，就买这个专辑吧，就不用退款了，吴女士也把之前的投诉删除了，但是现在找不到客服说明情况。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。