论“白嫖经济学”

微博卢诗翰

对于当下的消费行业和创业者来说，我认为有一个知识点可能是必修课，我将其命名为——《白嫖经济学》

近期的一系列社会现象，比如女司机投诉女乘客，女装商家大战女装用户，淘宝屏蔽高退款人群等，都可以用这个经济模型来解释。

白嫖经济学的核心原理是，对于一些行业来说，监督成本会大于监督收益，因此会出现白嫖空间。

比如酒店行业，前些年酒店行业退房的时候，酒店是会派服务员去检查房间是否丢失物品的。但这两年这个操作基本绝迹，为什么？

首先是壁装电吹风壁装化妆镜的普及，很多物品连在墙上无法带走，剩下的毛巾牙刷烧水壶等价值不高，其次是大众生活水平提高，偷东西的人大大减少，最后是酒店服务员的人工成本也变高了。

最终酒店经过计算发现，派一个服务员去检查房间是否丢失物品这个行为的成本，可能会高于丢失物品本身。一个月下来丢不了几个物品，但为此却需要多招一个服务员所以干脆大家退房时不查房了，交了房卡直接走人。

你说丢东西怎么办，哎呀没几个钱，给他吧。

这就是非常典型的白嫖经济学模型，订单数量大，查房成本高，酒店发现查房成本高于监督收益，所以放弃查房，此时一部分消费者就可以无风险的携带酒店物品走人，等于是白嫖。这部分顾客其实就白嫖了绝大部分顾客和酒店形成的默契环境。

电商行业的无理由退款也一样，许多商家说无理由退款这里不好那里不好，问题来了，

既然无理由退款这么不好，为什么前些年大量普及呢？为什么前些年的商家们没那么多意见呢？难道当时没发现问题现在才发现吗？

答案是大盘。

当大盘足够大的时候，商家就会愿意接受。

当每天订单达到五百，一千，乃至成千上万的时候，谁在意你一个订单退款？

客服忙的要死，运营时刻紧绷，谁有那么多功夫看你退款理由？

难道要再多招个客服研究你们退款理由？

你要退就给你退嘛，一分钟几十单，何必和你这一单斤斤计较。

所以前些年无理由退款退货能走通，且长期存在，核心原因不是你聪明机智发现漏洞，也不是商家愚笨没发现问题，而是大盘足够大，有充分的空间给白嫖群体吸血。

很多学校白嫖演出服的操作，新闻都爆出不止一次，商家难道不知道吗？

当然知道，为什么没治理？

成本

对于商家来说，每天订单量这么大，如果让客服加强警惕，把每个顾客都当做白嫖用户来预防，沟通成本时间成本会大大上升，可能会高于几十件衣服本身，所以只能选择不管。遇到了就是遇到了，没办法就是没办法。

也就是白嫖经济学，他并不是一个主观的，商家愿不愿接受的问题，而是一个从经济模型，唯物主义视角来看你必须得接受的客观现实。

——首先是监督成本大于监督收益

——其次是白嫖群体要远小于市场主体

同样的，为什么现在商家忍不了了？

因为这两年信息流动快，漏洞传播广，女装行业退货退款的人数大大增加，也就是消费主体中白嫖群体比例过高了，商家自然难以为继，要么选择提价，要么只能退出。

这同样不是他好不好心，愿不愿意的问题，而是市场经济下，他必须这么干，不这么干的都倒闭了。

为什么女乘客专选女司机上线后，女司机最先顶不住，也是这个逻辑，只是反了一下。

从用户经济学逻辑，会去软件里勾上专选女司机的女乘客，天然就是最挑剔的顾客，本来就是事情最多最难满足的用户群体。

很多女司机抱怨，坐快车的钱，却要享受专车的服务，就在于此。

但这个问题过去为什么不明显？

因为过去这个群体被所有司机分摊了。也就是有一个足够大的大盘来分摊伤害，此时哪怕有一部分顾客特别挑剔，大家痛感也不明显。

但现在这个群体全被导流去了女司机那边，手动增加了女司机那边的白嫖群体比例。

女装行业，是无条件退货的人越来越多，分子大了

女司机这边，是女乘客没变，但抗压的司机变少，分母小了

本质上没有区别

过去你接二十个正常订单，遇到一个奇葩。现在接十个订单就会遇到一个，而且这不是简单加一倍的问题。

这类用户不但事情多，其次投诉率还高，会给你打差评，也就是不止吃力，还不讨好，双倍快乐，一个顶过去五个，女司机当然崩溃了。

这还充分解释了，为什么二游那边麻辣仙人被女性痛斥

社交媒体上大量女玩家排斥男玩家，于是麻辣仙人应运而生，表示女玩家玩女性向，男玩家玩男性向，你不是天天挂个厌男的标签吗，行吧我自己走，大家各过个的，不要混一起，也就是反对混厕。

按理说，这个需求和女玩家需求完全一致，为什么被反对呢？

原因就在于，女玩家所谓的排斥男玩家，是排斥男玩家的发声和意见，而不是男玩家的投入。

她们最理想的模型是玩家群体足够大，既包含男玩家也包含女玩家，所以会有一个充裕的大盘

但发声意愿更高的是女玩家，所以游戏会倾向女性向建议修改。

也就是一个非常典型的白嫖群体远远小于市场主体的模型。可以轻松的花一分钱享受两分收益。

可一旦分家，意味着女性向游戏的支撑主体，只有女玩家群体。

根据刚刚的白嫖经济学模型，等于是白嫖群体不变的情况下，市场主体少了一半，这显然会导致模型难以维系。

这还没算付费玩家比例等因素，实际上氪金比例更高的是男玩家，等于主体还要小一些。

这就是为什么社交平台上女玩家极度排斥男玩家，但男玩家真要闹分家的时候，一堆人出来反对和稀泥的原因。

这还能解释，为什么这两年加速主义对婚姻市场的杀伤如此巨大

比如胖猫事件

从法律角度看女性这边是大赢特赢，赢到发麻的，因为最后给出了正常恋爱的结论。

按理说如此有利女性的判决，女性应该乐于多宣传啊？可为什么许多女性博主提到胖猫案就跳脚呢？

本质就在于这个案子的加速效果过于明显，直接导致大盘呈指数跳水。

一个想洗房的女性，藏在一百个正常女性中，大众感知并不明显，不太会有警惕心预防。这是完美的白嫖经济学模型，个体可以非常轻松的白嫖过去的婚恋信用体系为自己谋利。

但如果你直接明刀明枪宣告天下，洗房没有问题，捞几十万也无罪，看起来赢麻了。

但大众的感知就会特别明显，警惕性也大大提高，这个时候再想洗房，难度就是地狱级了。

这两年正常用户也开始讨伐退款退货用户就是这个原因。

大盘足够大时，个别用户白嫖，商家影响不大，正常用户也没有感知。但白嫖用户多了，商家必然会通过提价，预售等方式应对，这是作用在所有消费者身上的，等于大家一起为白嫖用户买单，当然不乐意。

这就是白嫖经济学

所有人都正常购物，就我一个利用漏洞退款，这是最理想的模型，你能非常轻松的白嫖，商家也犯不着因为你这个个例来跟你计较。

大部分人正常购物，一小部分人利用漏洞白嫖，这是勉强可以接受的模型。商家或许发现了问题，但解决不了，往往只能选择抬高售价，提升利润的方案。苦一苦正常用户，骂名商家来担。

但如果所有人都知道了漏洞呢，

——当秘密被所有人知晓的时候，魔法也就失去了他的威力。