先交钱后见合同 隔了一天要解约正缘公司就要扣6000元违约金

信网3月21日讯  前一天晚上在婚介机构待了三个多小时，花出去20000元服务费，仅过了一个晚上要解约，深圳正缘信息技术有限公司（以下简称“正缘公司”）就要扣除30%也就是6000元，“什么都没干，要扣我6000元，凭什么？而且合同还是我交了钱之后才给我的，怎么就非得按照合同扣款？”王女士说，正缘公司的工作人员跟自己聊了一晚上，确实有付出，自己可以接受一部分扣款，但在自己没接受相亲服务的情况下就要扣30%，显然有些不合理。律师也认为，遇到这类情况，虽然是消费者一方违约在先，但扣款比例也要以实际损失来确定。

去了婚介机构仨小时  花出去20000元服务费

王女士今年27岁，前段时间她先接到了一通深圳正缘信息技术有限公司的电话，对方介绍可以提供婚介服务，邀请她见面聊聊。2月9日下午六点多，王女士到了店里，到晚上九点半就花出去了20000元。

“去了之后，机构的老师就给我看了他们男性会员的资料，承诺4个月里会安排4个优秀适配的相亲对象。为了让我相信他们的实力，还给我看他们参加过电视台的节目。”在三个小时的见面时间里，正缘公司的工作人员反复强调公司的实力强、男会员的条件好，王女士有些心动，再加上时间太晚，她又累又饿的，就交上了20000元的服务费。

可是到了第二天，王女士就发现，这家正缘公司的口碑和评价并不算好，有不少人在社交平台上说这家公司提供的相亲对象疑似是“婚托”，这让王女士的心里也产生了怀疑。“我想着趁服务没开始，现在提出来退费还来得及，谁知道隔了一晚上，就要扣30%也就是6000元服务费。”王女士告诉说，正缘公司扣费的依据就是合同上的一项特别提示条款：若因甲方原因致合同解除的，增值服务应按照服务费用30%履行比例的标准计收相应费用。

先交钱后给合同  隔了一晚上解约就要扣6000元

“我是先交的钱，后看见的合同，而且交钱之前也没说过扣费的事。”王女士回忆说，自己在正缘公司期间，一直在跟工作人员商量可以介绍几个相亲对象，并没有提及如果单方面终止合同，要承担什么样的责任，“是在我交了服务费之后，工作人员才把电子合同发给我的。”

王女士提供了自己交费的POS机小票，上面显示的付款时间是21:07，而正缘公司工作人员在微信上发给她电子合同的时间是21:20。

同时，信网在王女士提供的电子合同中看到，在其支付的20000元服务费中，有15%是基础服务费，也就是婚介机构提供的信息服务、婚恋观调查、婚恋观分析等基础服务的价值及人力成本和资源成本支出。

在合同的违约责任条款中，并没有明确约定王女士一方单方面解约的违约金比例，只约定当单方面提出终止合同的，双方应友好协商解决。 而30%的扣费标准，只出现在合同中关于增值服务的条款中，而且还要参照服务的具体履行比例，“我没享受过增值服务，也不知道增值服务是什么。”王女士表示，当天工作人员确实花了不少时间跟自己沟通，所以自己愿意承担15%的基础服务费，剩下的应该尽快退还。

后签合同可能影响“意思表示真实”  违约金比例应参照实际损失

根据企查查显示，正缘公司注册于2024年9月，其股东是另外一家婚介机构，但已经因为联系不到，被市场监管部门列入经营异常名录。信网也尝试通过合同上的电话联系正缘公司，但电话一直无人接听。“我也打了很多遍电话，从来没有接通过，现在也没办法跟他们协商。”王女士担心，照这样下去，正缘公司会一直拖着不退款，或者会因为时间的延长而增加扣款的比例。

先付款后签合同，这样的情况在实际交易中确实比较常见。在这种情况下签订的合同，还具备法律效力吗？青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，如果双方已经就合同的主要条款达成一致，并且这些条款不存在违反法律规定的情况，即便是先付款后签合同，也不会直接导致合同无效。“但如果付款时未明确知道合同的具体内容，而会后发现合同中的某些条款对自己不利，就可能涉及到民法典中‘意思表示真实’这一原则，如果因此当事人的真实意愿被误导或者现实，从而可能导致合同部分或者全部无效。”

而具体到王女士的遭遇，AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供服务未按约定履行的，应退回预付款。然而，在实际操作中，婚介服务的特殊性导致退费标准难以统一。一方面，婚介服务具有较强的人身属性和主观性，服务质量和效果难以量化；另一方面，部分婚介机构在合同中设置霸王条款，导致消费者在退费时面临诸多障碍。因此，消费者在签订婚介服务合同时，应仔细审查合同条款，明确服务内容、标准及退费政策，避免因合同漏洞导致自身权益受损。同时，婚介机构也应加强自律，规范服务流程，提升服务质量，避免因服务不到位引发消费者投诉。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“根据法律法规来说，违约金定在30%以内都是合法的。但根据王女士的实际情况以及婚介公司给出的实际服务来看，王女士应付的违约金应在10%以内，建议王女士继续与公司沟通，维护自己的权益。”（王梦婷）