优酷酷喵自动扣费没有提示 用户“被消费”上千元

信网1月26日讯 “要不是支付宝扣费弹窗提示，我肯定都发现不了自己被优酷酷喵扣费了这么久。”近日，张女士向信网（热线0532-80889431）反映，今年1月7日她在支付宝扣费详情中，发现一项名为酷喵SVIP连续包月的自动扣款，每月29元。自2021年12月起至今，累计已被扣1000多元，而且扣费钱还没有任何提示。对此，信网联系到优酷客服，其表示，确实检查到张女士其中有33个月的酷喵SVIP未使用，但未告知没有扣费提醒原因。客服表示优酷方面由于平台机制问题暂时不支持退款，但可以为张女士继续免费赠送22个月酷喵SVIP会员。

“2021年12月、2022年1月、2023年2月首三月均为9.9元，而后的每个月自动扣费29元，到今年1月，已经扣了1000多元。让我费解的是，每次自动扣费之前也没有任何提醒。”张女士告诉信网，自己从未主动订阅酷喵SVIP服务，对于持续数年的包月自动扣费毫不知情。

信网就此事联系优酷客服，客服回应称，“张女士此前也联系过优酷方面，平台方确认张女士有33个月酷喵SVIP未使用，关于张女士退款诉求，平台暂时不支持，可为其免费赠送22个月会员使用。”同时，客服人员表示，对于信网所提出的问题后续会反馈至高级专员，截至发稿前，优酷方面暂未给予确切答复。

据悉，酷喵是由优酷与国广东方网络（北京）有限公司联合打造的互联网电视应用，酷喵是优酷与互联网电视内容集成和播控集成机构合作推出的互联网电视内容服务品牌。酷喵是优酷在电视端的应用，而优酷则是一个视频网站和应用程序。

随着互联网视频行业发展，自动续费成为常见商业模式。但部分企业在推行过程中，可能技术手段与信息存在不对称，未能及时更新续费提示。信网在某互联网投诉平台查询获悉，共有1020条投诉中提到酷喵自动续费机制存在问题。而对张女士而言，在毫不知情的情况下被长期扣费，损害了自己的权益。张女士表示，优酷方以赠送会员作为赔偿让人难以信服。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其所购商品和服务的真实情况的权利，同时拥有自主决定是否消费的权利。针对此情况，张女士表示她并未收到关于扣费的通知，这可能违反了她的知情权和选择权。如果优酷平台未能经张女士明确同意将款项扣除，那么这可能侵犯了张女士的权益。

对于张女士的情况，北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，不应将续费统一设定为默认方式，而应向消费者提供选项，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。根据《消费者权益保护法》相关规定，优酷等视频网站的行为属于商家利用格式条款和技术手段所进行的一种强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权利。平台不应该强行认定张女士自愿续费，而应该在未得到张女士同意续费的情况下，推定消费者不续费。（解宁 徐基峰）