一航班备降后重新起飞，4名贵宾室旅客竟被遗忘机场，事后承诺公开回应又被鸽？
上海全知道官方账号经常坐飞机的朋友应该已经习惯航班延误、备降等等突发情况了。
但是今天热搜上，飞机起飞，贵宾室的旅客完全不知情，被遗忘在机场，小编还是第一次见！
刚看到的热搜的时候小编在盲猜，不会又双叒叕是东航吧？结果还真猜对了，是隶属于东方航空的上海航空闯的祸......
而且定睛一看，被落在机场的当事人之一居然刚好是隔壁脊梁的朋友@春卷，这个世界真小啊！
4名贵宾室旅客被“遗忘” 机场
SHANGHAI
事情的经过简直是离了个大谱，可以说是现实版《人在囧途》了😂
7月4日，由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，原定上午10时起飞，因为天气原因在上午11时15分才起飞。
同样因为天气，飞机快要抵达目的地西宁时，又折返备降在兰州。
@春卷 作为一个常年飞行的旅客，还是东方航空的白金卡会员，自然对因天气原因只能备降导致延误见怪不怪了，但离谱的事儿在后面。
飞机抵达兰州机场后，机长表示暂时无法重新起飞，于是要求全体旅客携带所有行李下飞机。
落地登记完座位信息后，工作人员表示金卡、白金卡的旅客可以前往贵宾休息室安心休息，休息室的工作人员会通知他们飞机重新起飞的消息。
之后，从下午三点半到六点半这三个小时期间，@春卷每隔半个小时都会去前台询问一下工作人员航班的情况，但得到的答复都是“暂无消息”、“请继续耐心等候”、“届时会有通知”。
直到最后一次询问，他才吃惊地得知：FM9273航班竟然已经飞走了！
而且现场不止@春卷 ，还有三位贵宾休息室的旅客，也都是一脸懵逼......他们都是通过别的渠道了解到飞机已经起飞了赶紧过来询问的。
跟@春卷 同行的伙伴，在18点24分接到了东航工作人员的电话，才知道16时40分左右飞机舱门就已经关闭，航班在17点左右就起飞了......
等于飞机都飞了一个半小时了，这四个在贵宾休息室的金卡/白金卡用户，才得知自己被“遗弃”？？？
所以为什么会把他们落下啊？工作人员的解释是，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客弃乘，他们4名旅客也被认为弃乘了......
这个解释也太扯了......
首先，是东航工作人员亲口保证，有航班起飞的消息会立马通知，他们才安心呆在休息室，没能听到大厅的登机广播；
其次，而且据当事人补充，这次航班商务舱总共就坐了6个人，东航的工作人员竟然会将4名在贵宾休息室内的高卡用户全部默认为“主动放弃行程”而不做任何确认？
本来飞机延误就足够糟心了，这是什么服务态度？
扯皮已经无意义，还是得第一时间解决问题，工作人员给出两个方案：
a、改签其他航司兰州飞往西宁的航班；
b、安排车辆送他们去最近的高铁站（兰州西站）并购买动车票送他们去西宁。
但是这两个方案（兰州-西宁两地没有直飞航班）都会导致四名旅客第二天才能抵达目的地西宁，耽误行程。
之后还是在旅客的强烈要求下，工作人员临时打了一辆滴滴让他们通过高速开车前往西宁。
对的，没有看错，东航只给他们四位贵宾打了一辆车，还不是那种商务专车，就是一辆雅阁。
就这样，4个大老爷们儿带着行李，被迫挤进一辆雅阁车，在京藏高速上行驶了整整3个小时，路上连瓶水也没有，渴了一路终于在晚上22点整进入了西宁......
什么叫崩溃边缘又带着一丝克制？这个场景，光想象一下都很滑稽了。就是不知道四位贵宾路上有没有加个微信，共患难一程这交情不就有了？
更讽刺地是，他们19点刚坐上出租车，手机里就收到了“您搭乘的航班已经抵达西宁”的通知。
而实际上自己晚上22点才抵达酒店，在旅途中折腾了整整12个小时，身心俱疲！！！
被东航放了两次鸽子
SHANGHAI
遇到了这么离谱的事情，东航多少都得补偿一下旅客吧，毕竟害他们白白耽误了那么长时间。结果就在沟通解决方案的时候，咱们的旅客又一次被放鸽子了？
事情是这样的，7月5日，东航兰州的负责人连夜从兰州赶到西宁，联系了两位在网上发声的大V旅客，希望能够见一面并当面表示歉意。
中午见面时，两位负责人首先表示万分抱歉，并承认是东航内部工作失误才导致一系列问题出现。他们在表示道歉的同时也提出愿意进行赔偿。
赔偿是肯定要赔的，但是都贵宾用户了，在意的当然不是一点赔偿，更重要的是需要东航表态：
1、找出事情发生的原因；
2、公开发布”备降甩客“事件说明并道歉。
负责人表示会把这些跟上级汇报。直到5号晚上19点左右，才等到了负责人的回复。
但是负责人表示，声明做不到，官方只能在@春卷 微博评论下回复。
好吧，能评论也行，先看下评论的内容能不能让旅客满意吧。。。
结果@春卷 左等右等，都等到了晚上10点，还是没等来回复。
显然，他先是被上航飞机放鸽子，又被东航公关部放鸽子了，不管是现实还是互联网都被鸽了哈哈哈
救命，这还是白金卡客户，拥有一定影响力的微博大V，东航就这么对待？现在好歹还有负责人亲自会面，那要是普通人遇到这种情况呢？岂不是投诉无门。
这件事曝光以后，评论区涌现了不少吐槽东航的声音，小编刷了一圈评论发现，这件事还不是东航第一次干！
评论区有位网友之前备降在宁波机场，也被飞机“遗弃”了，特别巧的是，当时也是四个人。
这种离谱的事情居然还发生了多次？而且至今也没有人说明到底哪个环节出现问题导致旅客被落下，东航的管理看起来很像个巨大的草台班子啊！
本以为要大结局了，结果还得继续蹲后续，看看这次要拖多久才能解决吧。
