河南省政府喊话支持，胖东来凭什么？

转自公众号“浮见”

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一个标志性事件，“胖东来”被写入了河南省政府工作报告。

省长说了，“支持胖东来等流量商超发展”。

流量一词用到此处，真是绝配。“胖东来”是河南许昌的一家本土品牌商超，却屡屡爆红出圈。

有多红，看一个数据就懂了。

今年春节，胖东来旗下3家商超4天接待游客144万余人次，直接碾压河南游客接待量排名第一的景区。再举一个山东的例子。去年年底，济南人盼望的济郑高铁终于通车。山东媒体做了一个策划，畅想通车后从济南到郑州干什么。其中一条，坐着济郑高铁到河南去逛胖东来。

胖东来，凭什么？

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胖东来，直接对标的是世界一流超市。

我以前有个误解。觉得胖东来大概是走的批发市场路子，靠量大实惠胜出。不是这样的。

胖东来的创始人于东来说，从2001年时就开始学上海古北家乐福。因为，这是当年中国最好的超市。

到了2009年，胖东来自建的第一个商业综合体，也是参照上海设计的。这是什么意思呢，等为小城市许昌搬来了一个国际大都市标准的超市。产品、服务，都是高品质。

咱以为胖东来是游击队，其实人家是超强王牌军。

胖东来的口碑，来自于超预期体验。

雷军讲过一句话，好产品不一定能带来口碑，便宜的产品不一定能带来口碑，又好又便宜的产品也不一定能带来口碑，只有超过预期的产品才能带来口碑。

胖东来，完美地做到了。

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胖东来的灵魂人物于东来，大格局。

不熟悉于东来的人，会觉得这不就是小地方的一个成功老板嘛。但是，一跟他接触，你听听他挂在嘴边的人物，苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、黑格尔；等等。

于东来一起步，就是高速奔跑。他为胖东来塑造的企业文化，就是要让为人类的这种自由而做出巨大贡献的人，作为胖东来系统的一个鞭策者。

其一，把企业当成一个社会来做，造福社会。

这是一个真实故事。

于东来在1998年摊上事了。他的一个店，被黑势力给放火烧了。令他感动的是，很多人站出来帮他重新站起来。有一个老太太就来找他，告诉他你不能倒，我这有2万块钱给你拿来用吧。在1998年，2万块钱可能就是两个老人一生的积蓄。这件事改变了于东来的人生，他就觉得必须用一生的努力，来还这个情。没有任何理由不把店做好。

其二，要倡导阳光的生活状态。

于东来到国外看了看，觉得有些地方的人活得那么阳光、单纯。咱们也要过这样的生活。不要再争吵争斗，不要再整天活的这么压抑，这么无奈。于东来就想通过胖东来，向社会倡导一种阳光的生活状态。

其三，喜欢什么，就坚定的往这个方向做。

他说，胖东来走到今天任何事情都想放在桌面上说，桌面以下的事情不做，一句谎话也不想说，干干净净的做事，企业好了就好，不好了关门就行，不想让自己活的那么虚伪、那么累。

我的感觉，胖东来与其说是一家企业，更像是由一位大企业家操刀的建设美好社会的试验。

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胖东来的服务，做到了极致。

为了查资料，我特意关注了胖东来的官方公号。打开后，我大吃一惊。胖东来不火，真是连老天都不答应。

点击关注后，胖东来公号就推送过来一条信息。介绍它有什么功能，我看到其中一栏是“意见公示”。进去后，发现除了提供参与方式，还有“胖东来顾客意见公示台”。将所有的顾客投诉建议，及怎么处理的，全都亮出来了。

比如这条。

一位顾客，购买了一份水果拼盘。回家一吃，觉得芒果太酸，建议今后的水果拼盘不要再拼芒果。胖东来的做法，简单粗暴，就是退钱。

顾客的本意，只是提个建议。胖东来的态度，就是没让顾客满意，责任全在自己。

没有任何推诿、扯皮，爽快大气，直接把顾客的心暖化了。

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胖东来闯出了一条路。

原来，真诚就是竞争力，真诚就是生产力。正如于东来所说，不能欺骗自己的心。做事真诚、善良，去做好专业做好品质，结果没有不好的。

胖东来不是虚幻出的神话，是深植大地开出的灿烂之花。