三星原来有这么多“门”……

作者：妖仙果果

来源：知乎

给大家科普一下三星各种“门”。

字库门事件：

“字库门”的典型表现在手机某些键位可亮，但屏幕无法亮起。usb无反应、充电无反应。　　关机或关机充电后无法开机，卡在开机界面无法进入系统，重启后再次卡在开机界面。无法刷入刷机包。三星售后刷机，会在小绿人界面左上角红色的字体告知“字库已死”。

它出现在三星i9300系列早期版本、N7100系列早期版本。

事实上这些问题并不是个例，据报道，三星i9300手机中有高达6%的手机都出现了字库问题并返修。但是三星官方从未发表过公开声明。

另外，据此前有关“字库门”的报道：“在中国的消费市场上，三星手机的质量问题被叫做‘字库门’，而在国际上，三星手机的质量问题被消费者称为‘手机突然猝死症’，但需要注意的是，同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修，而另外其他国家和地区的消费者，则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务！

频段门事件：

这次频段门的主角是三星N7102，也就是大家熟知三星GALAXY Note 2。继三星GALAXY S2爆出字库门以后，三星GALAXY Note 2再次被爆出频段门。

2012年8月，三星电子发布了一款主流超前配置的5.5寸大屏手机Galaxy
Note
2，并声称将会有针对其四大主要行销市场之一——中国大陆地区销售的双卡双待联通版N7102和电信版N719。一时间各类广告和软文铺天盖地，其中的关键词是“全频段”。在其早期宣传中，型号为N17102的Note
2支持频段如下：小卡/卡槽一：GSM 850/900/1800/1900 +WCDMA
850/900/1900/2100；大卡/卡槽二：GSM850/900/1800/1900。也就是说，这款手机是支持全球所有制式频段的。　　

在历经近四个月的官方网站和各大主流门户网站前期报道以及各类手机论坛的软文攻势等全方位的市场预热后，至11月三星终于联合中国联通发布了该款手机，而N7102也分为16G公开版、32G联通合约版，这两款均由联通定制，并只针对中国大陆市场发售，上市后销量火爆，前景大好。　　

然而，消费者很快就发现了问题。原本被寄予厚望千呼万唤始出来的“全频段”手机在具体使用中的表现，却让众多用户跌碎了一地眼镜，除了出现通话“爆音”的问题外，最重要的就是“全频段”其实“不全”。　　

缺失的频段　　

2013年1月10日一位在新加坡工作的朋友，在中国大陆购买了该款手机，后携机赴美国出差。下飞机后发现手机不能用，开始以为是电话卡的问题，跑到运营商AT&T公司换了几次卡，还是不行。他先是投诉运AT&T公司，AT&T的技术部门在得知投诉后，致电并询问了消费者，并没有因为手机不是在美国本土购买的而推诿，提出将其所用手机带回公司技术部做详细检测。在专业工程师的帮助下，更换了六张不同类型的SIM卡，包括内部测试频段用的专用SIM卡，在经过耗费近六个小时的测试后，最终结论是的卡槽二在北美完全不能识别。　　

这位朋友向三星电子电话投诉后，客服表示频段支持没有问题，是美国电信公司方面的原因。于是他按照客服提示操作把手机格式化，恢复成出厂设置，随后又回到AT&T公司换卡，但问题依然如故。他再次投诉，这次由三星电子的网络工程师亲自处理来这个问题，但是工程师把美国A-ping机的工程测试卡全部插进去，手机依然无一能用。这位朋友出差三周回到新加坡后，发现同一张卡在美国插在大小卡槽都不能使用的手机，回到新加坡却都可以使用了。这位朋友坚持向三星电子“讨个说法”，没想到，到了3月初，三星客服一致改口，称宣传页是印刷错误，手机不支持那些频段。　　

事实上从2012年12月开始，已有越来越多的中国大陆消费者在出境后发现了类似的情形，大体遭遇也与上述这位朋友相似。投诉到三星公司得到的回答，不是认为用户的SIM卡问题，就是北美运商不支持，总之一句话，不存在产品频段缺失问题！　　

于是有法律意识强的网友们在2012年年底聚集到了一起，并自发地开始在各大门户网站和手机论坛发帖，向广大消费者说明情况，随着《电脑报》、《成都商报》等社会媒体的跟进报道，更多消费者意识到“频段门”的存在，并展开了联署维权。但傲慢的三星电子首先拒不道歉，各种推诿说可以解决频段问题，甚至一度给出了在2G状态下卡槽一是支持全球漫游的“雷人”答复。　　

随着维权人数的不断增加，2013年3月4日所有维权用户联名向N7102的制造商惠州三星电子有限公司所在地惠州市质量技术监督局提出投诉，惠州质量技术监督局于4月2日公开答复，详细说明了卡槽一不支持WCDMA850/1900，卡槽二不支持GSM850/1900频段。此后，联通公司下发了《关于停止使用三星公司GT-N7102（GALAXY
NOTE 2）错误宣传资料的通知》。而在2013年3月初，电信版的N719已悄然删除了宣传资料中的GSM 850频段。　　

此刻的三星电子在已经有明确官方鉴定结果的情况下，对联署维权的消费者提出的公开道歉以及“退一赔一”的赔偿合法诉求，依然无视。如今距三星电子曝出“频段门”已近一年，据网友的不完全统计，各地接到的相关投诉和法院起诉已数万起，但最早一批千人联署群中坚持要求“退一赔一”的消费者至今尚未退赔完毕。　　从整个事件综述来说，三星又玩起了欺骗消费者的手段了。而“为频段而生”的标题真的是在众人当作笑料的同时又狠狠的打了三星的脸。

发热门事件：　　

根据三星每一款机型总会有个门事件的“传统”，三星GALAXY S4也不例外。

三星手机Galaxy S4刚面市不足半个月，就已陷入“3D游戏和视频运行时散热效果不佳”的“发热门”。　　

2日，经韩国电子产品硬件评估门户“Playwares”检测，Galaxy S4在开启3D功能一个小时后，机身正面最高温度可达55度(℃)，背面最高温度可达58.8度。　　

考虑到公共澡堂的温水池为39-40度左右，热水池温度最高也仅为42度，有意见指出Galaxy S4极有可能存在烫伤人体的危险。

爆炸门事件。

2016年8月24日，韩国知名手机论坛发布疑似note7爆炸图片。

2016年9月初，全球爆出至少有三十五起三星note7爆炸。

2016年9月2日，三星宣布在全球已召回销售的250万台（不包括中国），三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉。

2016年9月14日，春秋航空发布安全预警，再次重申旅客应严格遵守中国民航局安全规定，飞行全程中，严禁使用包括三星Galaxy Note 7在内的任何手机和充电，或作为托运行李运输。

2016年9月13日，海航集团安全管理委员会下发的通知显示，海航禁止集团所有干部员工携带Galaxy
Note 7设备登机，且禁止将其随行李托运；海航集团旗下航空运输企业不接受旅客在飞机上使用Galaxy Note
7、充电或随行李托运；加强中国民航局关于严谨在飞行中使用手机等相关电子产品规定的宣传。相较于春秋航空的规定，海航的规定更具有“杀伤力”。除了海南航空，海航集团运营管理的天津航空、金鹿公务、祥鹏航空、首都航空、西部航空、福州航空、乌鲁木齐航空、北部湾航空、扬子江航空、桂林航空、长安航空、myCARGO、加纳AWA航空、法国蓝鹰航空等航空公司，也得统一执行海航集团的三星Galaxy
Note7手机“封杀令”。

2016年9月9日，日本国土交通省发布类似警告，要求国内各航空公司不要让乘客在飞机上使用三星Galaxy Note 7手机。

2016年9月14日，三星在被中国质监总局约谈后宣布在中国召回1858台note7

2016年9月15日，三星公布了首批受电池缺陷影响的note7名单，三星电子美国分公司总裁兼首席运营商Tim Baxter对此公开致歉。

9月18日，贴吧用户吉娃娃你曝光首例国行安全版note7爆炸。次日，安全版note7二炸曝光。

随后，三星称爆炸的两例安全版note7系消费者电磁炉加热引起，并声称要对2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

2016年9月18~10月3日，国行版三星note7共发生七起爆炸 。

2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉

2016年10月10日，据外媒报道，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产。

2016年10月11日，三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机。

2016年10月11日，三星电子宣布，在经历了电池爆炸起火事件后，现决定永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机，希望尽早结束公司历史上这一最耻辱的事件之一。

2016年10月11日，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。

2016年10月21日，日本国土交通省表示，一名外国人携带的韩国三星手机Galaxy Note7，在该国关西国际机场发生冒烟事件   。

2016年12月9日，三星准备在美国升级软件，永久禁用Galaxy Note7手机。一名Note 7用户收到了美国移动运营商US Cellular的通知，运营商表示：“12月15日之前三星将会修改软件，阻止Note7充电。用户无法继续使用该手机。"

2017年1月2日，有韩国媒体报道称，三星已查明Note7手机爆炸原因，此次爆炸原因将超越“单纯的电池缺陷”，三星将于1月中旬将爆炸原因公之于众。

2017年1月23日，三星电子在首尔召开新闻发布会，公布Note7事件调查结果，并现场向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。至此，三星note7这一不定时炸弹终于得到解决。但是，虽然note7已停产召回，但同样存在爆燃隐患的s7和note4依旧在危害消费者的人身财产安全。2016年11月18日，一名叫Amarjit
Mann的加拿大男子表示，11月13日他在开车回家途中忽然觉得装着三星Galaxy
S7的口袋发热，便将手机取出，取出瞬间，手机就在他手中爆炸了。Mann表示，爆炸导致了他的手部（hand）二级烧伤，手腕（wrist）三级烧伤。

2017年3月9日凌晨4点，贵州省安顺市普定县城关镇朝阳村村民冯玲玲在床头柜上充电的三星Note4手机爆炸，一团火焰落在5岁女儿的胸前。经安顺市人民医院诊断：此次事故造成冯玲玲女儿浅二度烧伤。

2019年1月20日，一架飞往英国伦敦的飞机发生三星Note4手机起火事件，所幸无人员伤亡。根据老回收集的爆燃等事故案例，三星note4手机21起，s7edge手机78起。但是，三星至今都没有承认三星note4和s7手机存在爆燃隐患，更没有召回该机型。

此外，还有三星s7屏幕红线，s8红屏、烧屏、重启。三星note8电量耗尽关机后无法充电开机。三星s9屏幕死区，三星s10异常发热等问题。以及三星折叠屏手机翻车，号称“革命性铰链”其实使用的是“合页”结构。

三星的被处罚历史。

2010年，因涉嫌操纵内存价格，欧盟对三星罚款1.457亿欧元；

2011年，10家亚洲液晶面板制造商因共同操纵市场价格，被韩国反垄断监管机构判罚1940亿韩元，其中三星受罚972亿韩元。

2011年，美国一家法院以三星参与价格垄断，对其罚款8270万美元。

2012年1月12日，韩国公平交易委员会（FTC）宣布，三星、LG电子由于共谋哄抬洗衣机、超薄电视与笔记本电脑价格，决定对这两家公司分别罚款258.1亿韩元、188.3亿韩元，合计达446.4亿韩元。

2012年3月FTC宣布，对三星电子、LG、泛泰（Pantech）和SK电信等手机厂商和移动运营商处以453亿韩元罚款，原因是这些企业哄抬手机价格、合谋欺骗消费者，其中，三星被罚款142亿韩元。

2013年4月，中国台湾“监管机构公平交易委员会”宣布将对三星涉嫌“雇用水军及假手第三方公司在网上制造虚假好评和针对竞争对手的负面评论”的不当行为的指控展开调查。经半年调查查实，三星的确通过第三方利用“大量雇用的写手和指定的员工”在台湾当地论坛发帖，种种行径包括洗白有关三星产品的负面新闻、无谓地反复推广三星产品，还有对三星产品给予正面评价等。10月，三星因上述行径被判处罚款34万美元。