江苏银行：持续发力养老金融，守护“最美夕阳红”

为养老产业添砖加瓦是金融机构的重要职责。江苏银行早在2014年就在养老产业进行金融服务布局，线上线下齐头并进，已得到诸多“银发族”的青睐。

近期召开的中央金融工作会议上，养老金融被列入“五篇大文章”之中，对推动我国养老金融高质量发展、构建老年友好型社会具有重要意义。江苏银行通过发力个人养老金融业务，助力个人客户养老规划；坚持传统服务与线上创新并举，在线上利用娴熟的技术为银发人群提供更简单、更便捷、更友好的操作体验，助力老年群体跨越数字鸿沟；在线下，该行切实开展金融主题宣教，打造适老化网点，帮助老年群体维护自身合法权益。

江苏银行的这些行动也得到了老年群体的交口称赞。从数据上看，江苏银行“融享幸福卡”目前发行量突破96万张，手机银行“关爱版”累计访问使用已近70万人次。

发力个人养老金业务

助力养老财富规划

2022年可以说是中国个人养老金的元年，这一年，我国养老保险体系进入了新的改革创新阶段。随着个人养老金制度的落地以及36个城市的试点推行，国内居民的养老需求被激发，个人养老金账户在短期内迎来爆发式增长。

作为个人养老金业务的重要参与者，江苏银行凭借账户管理方面的先天优势，积极参与个人养老金业务的建设，成为连接客户与其他金融机构间的重要纽带。截至目前，江苏银行在个人养老金业务上已对接各类基金公司20家（监管获批共45家）、理财公司2家（监管获批共4家）和保险公司，在架产品涵盖储蓄存款、公募基金、理财、保险等。

据了解，全国老龄化程度最高的三个城市中有两个出自江苏，分别是南通和泰州，其中南通老龄化率位居全国榜首。江苏作为全国经济发达省份，居民有极强的财富管理需要，再加上部分城市老龄化率高，江苏银行大力推广个人养老金业务可谓是占了“地利”。在此背景下，作为首批获准展业的银行，江苏银行通过线上、线下融合，以走进社区、走进企业等方式开展个人养老金知识普及、政策宣传，引导投资者通过长期投资、动态调整等方式享受长期投资带来的复利效应，助力投资者以养老为目标制定更长远的财富管理规划。依托手机银行、微信公众号等工具，该行引导试点城市的投资者参与个人养老金业务，为非试点城市的投资者开通账户预约开立服务，扩大业务辐射范围，为更多的客户提供个人养老金服务。

精品定制

推出老年专属产品和服务

当前，中国老龄化趋势加速，为未老的工作人群及已老的银发人群提供养老保障显得重要且迫切。尤其是银发人群，随着其年龄的变化，客户的风险承受能力、收入状况、身体状况、金融产品的接受度等也在变化中。在这个过程中，银发客群迫切需要专业机构、专业人员为其提供更温馨、更专业、更个性的金融服务，而银行扮演着重要的角色。

值得一提的是，江苏银行在自身快速发展的同时，也在笃行扶老之事。从成果来看，可谓是穰穰满家。

截至当前，江苏银行推出的幸福老年专属产品（融达6M-E款）发行额约1043亿元，覆盖50余万购买人次。

在2023年的“金贝奖”和“金誉奖”评选中，江苏银行子公司苏银理财“恒源融达1号”理财产品分别斩获“人气理财产品”和“优秀固收类银行理财产品”殊荣，其中“恒源融达1号-6月E款”主要面向50周岁及以上的个人客户。此外，江苏银行专门面向老年人推出的借记卡“融享幸福卡”在该群体中也极受欢迎。相关数据显示，江苏银行“融享幸福卡”累计发行量已突破96万张。

与此同时，江苏银行还持续开展“融享幸福卡”开卡送豆和“融享幸福”俱乐部月度特色活动，2023年已累计覆盖客群近10万人次。

精心打造

线上服务助力跨越数字鸿沟

一系列产品让一众“银发族”欲罢不能，江苏银行有何密钥？

随着智能化技术突飞猛进以及老龄化人口的增加，老年群体普遍面临着“数字鸿沟”。我国积极推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，倡导通过互联网应用适老化改造，让银发人群跨越“数字鸿沟”，充分享受金融科技带来的便利。

江苏银行坚持“以客户为中心”，为老年群体精心打造线上服务，更好满足每一位老年客户的需求。

比如，江苏银行与深圳市信息无障碍研究会合作，对手机银行存款、理财、转账三大主要功能模块进行了信息无障碍优化，有效降低了老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。

此外，江苏银行还推出了手机银行“关爱版”，该版本字体更大，其中“一键帮”服务模块可直接呼叫人工客服、语音播报和语音搜索，解决中老年人打字不便等问题，提升老年客户使用电子产品的便利性、安全性。数据显示，目前江苏银行手机银行“关爱版”累计访问使用已近70万人次。

需要注意的是，从相关版本的推出到被银发群体认可，这个过程并不容易。江苏银行为了让老年用户拥有更佳的使用体验，该行工作人员纷纷为老年客群展示使用方法。

比如，今年8月份，江苏银行上海徐汇支行与周边某居委合作，开展“银龄课堂”活动。课堂上，支行工作人员一步步耐心指导老年居民从官方渠道下载江苏银行手机银行APP，引导其切换至老年客户专属的“个人银行-关爱版”，通过“超大字体”“易识别图标”等页面元素，为老年客户讲解查询余额、存款转账、理财购买等功能服务。

精细谋划

营造便利贴心服务环境

除了线上依托金融科技为老年人解忧，江苏银行还在线下打造适老化金融服务。

早在2014年，江苏银行就开始搭建“老年金融服务示范点”。同年，江苏银行在“2014年度江苏省银行业惠民服务、创新服务典型性好事大事”评选中获评“2014年度江苏省银行业‘惠民服务’典型性十件好事”。

在建设“老年金融服务示范点”之外，江苏银行还在2021年成立了“融享幸福”俱乐部，广泛开展老年客户金融知识普及、适老非金融服务等活动，已服务客户6.5万余人。

近年来，为了更好地服务银发人群，江苏银行在老年人办理业务时提供“向导服务”等绿色通道服务；在老年客户较为集中的网点，江苏银行均完成了老年客户服务专区规范装修配套，专区涵盖了便民服务柜、按摩椅、洽谈桌椅等设施。同时，江苏银行还投放了一批心脏急救设备，培训员工使用，放置于部分适老网点试用。

此外，江苏银行积极开展“党员走进社区，普及金融知识”等活动，走进居民小区、老年大学、敬老院等，围绕老年金融、健康管理等主题，开展文化沙龙、手工活动等老年居民喜闻乐见的多彩活动，宣传金融安全常识，不断提高老年金融宣传的精准性与有效性。

未来，江苏银行将坚持有温度的“线上+线下”“金融+非金融”服务，不断提升养老金融服务品质，让金融赋能美好生活，守护“最美夕阳红”。