我当120急救人员出车救人的时候，就害怕对方连个地址都说得不清不楚的

这个事例充分说明，目前的120接报平台，严重缺乏信息化的支撑，严重落后于时代的要求。与119、110平台的需求一样，急需来电人的模糊也好精确更好的自动定位支持，你可能会说，做不到，好吧，我举一个例子退一步来讲。商用平台已经做到模糊支持，我报装宽带的时候，致电报装热线，我报出小区名字，客服人员已经在平台搜索到了精确地址，于是不用我出口，客服主动报地址并说与我核对是这个xx路xx号吗？他们如何实现的呢，肯定不是通过来电，对吧，但可以通过工作平台的库，输入关键词搜索，就能做到。这样的好处是缩短沟通时间，提高精确度。120/119/110都是政府部门的平台，应该更有能力和资源做得更好才对。最近，老胡说基层单位如何如何，我想说的是一定要提高信息化的程度和水平，这能极大减轻非工作负荷，让人的精力更能集中到业务上，而这些，一定要靠顶层设计，这是基层工作人员或者接线员这个层面无论如何都推不动的。