排老长的队伍，银行网点却只开一两个窗口办公，还能看到工作人员聊天说笑，合适吗

说的很好很全面了，可惜看底下的回复感觉都是没看完就评论的人。
我老婆就是在建行上班，可以说她们单位对一线员工压榨的很厉害了，什么锅都是一线员工来背。比如任何投诉，强调下，是任何投诉，包括不合理的奇葩投诉，都毫无理由的降到一线员工头上；即便你是合理的能够优化银行工作的投诉，对于银行来说，都是简单的甩给一线员工处理，最终绝对不会反应到高层，处理投诉的那帮人的工作就是这么简单粗暴。
指责人员工不懂变通，非要让在ATM机上取，那是银行确实有楼主所述规定，换你在那你怎么办？一天变通几个，这个月白干，你怎么办？
我倒是希望能有能人可以改变并优化银行的运营，这样我媳妇倒是不用经常受到无端的指责，确只能自己默默咽下。