在海底捞过生日,才知道什么叫“寿星的卑微”

  • 1%的关键客户、19%的主要客户、30%的成交客户、50%的潜在客户。你去消费过一次了,就是成交客户,至于你选不选择再去对海底捞来说并不重要。重要的是1%的关键客户与19%的主要客户,你接受海底捞式的服务,培养成主要客户自然是好事,但是作为个体,你的口碑并不影响整个客户体系。

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