快时尚销售：我根本不敢走进试衣间

原创： 最爱买买买的（GQ实验室）

快时尚可能是当代追求时髦的年轻人最后的尊严，买不起大牌又不能穿得太寒碜的时候，他们总会毫不犹豫地走进快时尚品牌店。有时只需一两百块，就可以秒变时尚达人。然而快时尚又时常饱受人们诟病，质量差洗一次就烂、波动犹如K线图的价格，或者堂而皇之的抄袭设计……

快时尚品牌店还是一个人间会客厅。你可以在店里见到形形色色的人，顾客、小偷、熊孩子、奇葩中年妇女，有时也会有他们留下的臭袜子、卫生巾和沾着屎尿的婴儿纸尿裤。

作为招待者，销售们除了日常斡旋在顾客之间，还要每天搬箱子爬楼，一天叠完上千件衣服，还得应对各种神奇的突发状况。

在这一期的职业性价比中，我们采访了来自 Zara、优衣库、H&M 和 Hollister 的五位快时尚品牌销售，“快时尚店里什么最值得买”、“神秘的优衣库试衣间”、“奇葩顾客到底有多奇葩”、“员工折扣约等于不要钱？”，这里囊括了你不知道的行业内幕，以及一些你需要知道的真相。

每当我说起自己在优衣库工作，还会有人忍不住拿“试衣间”来开玩笑，真的很尴尬。事实上丑闻发生过后，每家店都提高了警惕，同行的人只能在过道里等，不能进去。

在优衣库工作三年，我发现，其实无论对于顾客，还是员工，试衣间都是一个能看到各种人性侧面的地方。

我最怕轮到试衣间的岗，没完没了地挂衣服，拿试衣牌，有人看排队人多，就索性拿20件来一起排，但我们规定最多只能拿5件，然后出来一件都不要。碰上打折季，一天下来我们能攒下几千件试穿过的衣服，那种长一米、高宽各半米的筐子能装4、5筐。

很多在其他区域工作还不错的新人，在这个岗位工作完一天之后就辞职了。它像是考验新员工的最终关卡，如果能扛过去，以后也就不会轻易辞职了。

很多顾客会在试衣间留下他们最污秽的东西。我有一阵子对试衣间十分抵触，觉得它和惊悚片里的浴室一样让人害怕。打开之前，你永远不知道里面有什么脏东西在等着你。

我在试衣间里见过男人的臭袜子、女人的卫生巾、沾着屎尿的婴儿纸尿裤，但他们在进入试衣间之前，都是衣着光鲜的大人和长相可爱的小天使。

总之，这些经历让我深刻地理解了什么叫做“人不可貌相”。

我在 Hollister 兼职了两年，Hollister 给大家最多的印象就是“阳光、海滩、肌肉”，还有就是店员的颜值普遍在线，能来我们这工作就像是获得了“颜值认证”，有人来面试完之后都不来上班，说只是为了测试一下自己的脸怎么样。

因为长相问题，有时候还会在店里遇到性骚扰。之前有个大爷买单，把一百元钞票一张一张抽出来，砸在收银台上，每砸一张就问我一次：“够了吗？”顺带附上一个迷离的眼神。

还有一些奇葩顾客，之前有个粉紫色头发的大妈，说她上个月在店里买了一条裤子，第一次穿就崩了 ，她是穿着这条裤子来的，屁股缝上的线整条都崩开了，内裤颜色清晰可见。她喊着要退钱，否则要告我们。

好笑的事也不少。一次一个中年妇女来退衣服，收银台同事长得像混血，跟她解释说，“Sorry，衣服没有质量问题是不退的，退货会降低店里的 UPT（顾客平均购买量）。”

那位妇女大概觉得我同事是外国人，憋了两秒对着她大喊：“没有你们这种说法的，全球都是30天无理由退换货，你这样搞得 everyone 都 unhappy 呀！” 

很多顾客还误以为 SA 跟在身后是为了推销，我们又不是屈臣氏。快时尚品牌没有业绩提成这一说，许多时候我们只是在考虑你是不是需要帮忙，或者只是想和你打个招呼，提一些穿搭建议。

就像第一天培训，经理对我们说过的，“争取每一位顾客你都能帮到，这样你就是一名合格的 sales了。”

我每月到手大概6000+，一周双休，说是每天工作9小时，但加班是常态。

很多人说 Zara 的服务特别差，找不着店员，叫人人不应，那是因为实在是太忙了。根据我的工作经验，在 Zara，只有业绩不好的店才会尤其注重服务。

在试衣间，我偶尔会看到“四脚兽”，就是俩人一起排队，假装不认识，进去后趁人不注意就钻进一间开始做些有的没的，请问这到底刺激在哪了？

有些小博主会把 Zara 当私人搭配间，搭好出来拍照然后传到网上。好处是，很多顾客看到会拿着图片来问，带动销量吧算是。

被顾客要求去仓库找衣服也很头疼。我们是快时尚，能卖的衣服都挂在外面了。仓库里的衣服堆积如山，想找出一件下架的衣服要花费大量时间和精力，有时候好不容易找出来，却发现客人已经走了。所以说什么微笑服务，你是看不到臣妾的苦。

还会遇到不买还要瞎嚷嚷的顾客。有一回打折季，一个穿得很漂亮的女生拿起一个包说“哇，好便宜哦，才69块钱，如果690的话，我就考虑买一下。”还有人会说“这些便宜货，就是越便宜越有人买。”

以前闭店后，整理半小时就可以走了。现在客流量太大，又有慢动作的兼职，根本整理不完。还有顾客硬是拖到最后一刻才走，我们喊麦，他们就跟没听到一样，继续翻，把整理好的又翻乱了！

其实在 Zara，你就是干体力活的，职级可能不一样，但体力活谁也逃不掉。搬箱子爬楼太正常了，没半夜在仓库对着衣服哭过，都不能算是 Zara 人。

最开始在 H&M 工作的时候，最不喜欢那种标牌上价钱写得明明白白，还要不惜走过无数个货架把我叫过去，问我衣服多少钱的人。我说吊牌上都有，他就说，“啊，我看不清。”

但干我们这行的，微笑才是销售人员最基本的专业素养，我现在几乎不会被任何事影响心情。如果有人在裤子区域还问我裤子在哪儿，我会微笑着说，“这儿都是裤子呀，请问你要什么款式”，如果他说都行或者随便的话，我还是会微笑随便拿起一条裤子说，“我觉得这条适合您。”

我们的薪水在快时尚销售里算是不错的，每个月能拿到八千左右，年底还会有分红。在自家店买衣服有员工折扣。

在快时尚店里，各种打折 T 恤是最划算的。我自己会一次性买上八九件，这样今年夏天的衣服基本就够了。女装折扣比男装多一些，有些换季打折的轻上身、小裙子或者阔腿裤，二十块钱就可以拿到，原价都是一百块以上的。

性价比比较低的应该是牛仔裤。款式上不会有太大变化，通常一条裤子也要卖到二三百块，并不比其他品牌的便宜多少。袜子、腰带、钱包这类配饰，我觉得还不如去淘宝。

店里的墨镜千万别当真。其实就是为了体现全面性，证明我们各种产品都有，能满足你一站式购物需求。但是产品质量嘛……反正我不太好说。

我的职位和一般店员不太一样，我偏向于管理。入职后，前期要学习清扫、顾客接待、面料等基本业务，后期就偏向于人员安排、商品陈列、模特穿搭之类的管理工作。

商品陈列其实是有策略的，像素T要叠放，可以看到多种颜色，有设计感的尽量挂放，比如束脚裤叠放，一周只能卖两三条，但要是挂在旁边做展示，销量可能会翻三到四倍。

有时候你会看到标签很厚的一层，那都是为了去库存亏本卖的。比如说一件原价199的衣服，先降到149，然后99、79、39，最低价19块钱一定可以卖掉。一般这种衣服都是有瑕疵的，尤其是白T，上面有口红、粉底是常有的事，如果顾客硬要否认，我们也不能强制他们买，所以我们瑕疵品率非常高，次品率大概有1：10，最后就只能通过不断降价卖掉。

员工有折扣大家都知道的，我们基本能拿到七折的优惠，但是每月只有原价2000的额度。有人用不完，还会帮身边人代购，或者通过员工折扣赚一点钱。

日企规矩很多，比如我们要求一分钟打三次招呼，叠衣服时每五秒抬一下头。干久了以后都有强迫症，有时候去洗手间会习惯性敲门说“不好意思打扰了”，关店之后，有人会叠着衣服突然喊一句“欢迎光临”。

快时尚行业，丢衣服是常态。每家门店每年有一个额度，今年我们的额度是0.2%。我们店里销售额大概是每天20多万，算下来每年得有十几万的东西是白白丢掉的。

我们也做过很多防范措施，但对于那些专门来偷东西的人，根本防不住。

比如我们之前抓到过一个小偷，惯犯，一连偷了八件衣服出去，偷到第九件的时候被抓住了。他穿极其肥大的外套，在试衣间里把衣服用某纸包好，藏在外套里带出去，因为某纸隔磁，所以门口的检测器和衣服上的防盗针都没用。

我曾经遇到过团伙作案，三到五人，有人负责盯员工，有负责偷，还有带小孩推婴儿车来的，因为婴儿装没有防盗针，放在车里推出去很难察觉。后来抓到这伙儿人是因为他们把偷到的衣服挂在网店里卖，和实体店同步上新，而且还自己当模特亲身试穿。如果有人想买的款他们店里没有，还可以私信他们，他们去店里现偷。

所以你看，做一名快时尚品牌的 SA，也不是那么简单的。