电商营商环境变的越来越恶劣了

我说说这几天遇到的事情。我在淘宝有6个店铺很久了,上个月又注册3个,现在淘宝一个身份证可以注册3家店铺,还想着要重振淘宝!我每个店铺挂了几个商品,有单就发货,无单平时就登录看看,好比QQ一样,只登录。我记得应该是春节前后出现了买家直接发送辱骂信息过来,莫名其妙,影响了一天心情,我反思,我得罪那个买家了吗?谁报复么?后来几乎每个店铺都遇到类似情况,有的店铺一天遇到几次。抖音上搜索知道只要你回信息辱骂买家,投诉一次赔偿300,有人专职干这个的。

4月28日有个店铺被6个买家同时下单拍同一款鞋子,每个鞋号拍8双或者9双,sku库存拍完。一看就不像是真正买家,大概率是索赔未及时发货的,买家没有任何沟通,你要是发货大概率秒退款,不发货就要赔偿。我在千牛上找了半天居然找不到投诉&备案入口,几年没有遇到过这种事情,当时有点着急。打了淘宝热线电话,淘宝小二发给我网址营商宝才备案成功,过了发货时间6个买家自己申请退款了。

5月1日下午另外一个店铺,有10个买家同时批量发送信息,有2个是直接发辱骂信息,其它账号重复询问啥快递,我设置了机器人自动回复,但是回复信息均未读状态,然后买家重复批量发送信息,让人忍无可忍,我举报了辱骂买家账号,然后拉黑所有买家,拉黑了居然手机还是震动提醒有消息,电脑千牛窗口叮咚跳动提醒,只是看不到发送的什么消息!我当时还想这拉黑不起作用啊,手机只好调成震动模式。想着这就结束了吧,一个新账号突然拍了一单付款,还想着出单了,哪知道秒退款,原来是来测试的,其它8个号秒下单,秒退款,秒投诉,专业啊!上次营商宝投诉了,搜索找不到营商宝,专门另外一个账号网址发过来,投诉报备,很快全部通过报备投诉恶意买家成功,想着这就没事了,明天外出玩喽。哪知道5月2日系统发送消息,我恶意拉黑买家,被投诉成立,每单赔付20元给买家,合计160元保证金被划走!当然不服可申诉,我想着是不是淘宝小二审核走眼了,我简单收集了一下证据,申诉!哪知道截止到到目前我累计电话加在线人工申诉15次+,今天中午接到一个短信,昨天的一个订单申诉二次审核居然判我胜诉,淘宝基金赔付给我20元!其它订单需要我继续申诉。(我的证据,8单不同买家,买家电话信息是一样的,开头3位和结尾4位数一样。生意参谋上只有一个访客,9笔订单。支付宝信息9单买家5个是商家账号,某某公司,某某店。我保存一个收货地址,截图了,地址是虚假地址,不存在的大厦地名。由于敏感信息这里我暂不贴图)

淘宝细则里面明确说明:“卖家因拒绝为买家提供售后服务无故拉黑买家,经买家投诉成立后,淘宝网支持由卖家向买家赔付20元/单。买家欠缺真实交易意愿,滥用上述规则发起赔付申请以实现牟利的,淘宝网不支持赔付。”

我在抖音上搜索了一些其它的案例,1.淘宝比多多人性化一点是申诉有一定概率能成功的。2.去褥其他商家羊毛,申请赔付,或者仅退款,一天能挣几百块。还有商家发视频是卖鸡蛋的,有客户拍了数单,新疆,西藏收货地址,问卖家能发货么?卖家解释说发不了,秒退款,申请缺货赔付,每单100元秒成功。申诉无门。3.有起诉的,互联网杭州法院,0成本,但是时间成本要20天,会先调解,大概率会成功。4.评论区很多退店的,也有说只要有损失就去褥天猫超市,1688旗舰店等等官方店仅退款,以牙还牙。

如果在实体店会有此类情况发生吗?7天无理由退货都难吧。现在流行仅退款了,谁还掏钱买东西呢?这是什么规矩?多多现在出现了高价罚款规定,你的价格高就要被处罚!如果你真材实料好东西不能卖高价,否则被罚款,结果导致是什么?只能比烂价格才更低?你想高价买好东西恐怕就难了,诚信还何在。淘宝学多多仅退款,学服务,流量没引来,引来了引火烧身。

这也是所谓的卷吗?我感觉会产生比较大的影响,如果出来某某事件,才会觉醒么?

https://rulechannel.taobao.com/?spm=service_hall.0.0.0.7ce4aasHaasHmA&type=detail&ruleId=613&cId=15#/rule/detail?ruleId=613&cId=15

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