社区团购沪上打游击
2019年,微信上线了群接龙功能,以方便群成员参与、组织活动,这一免费服务的功能也较为简单;2020年3月,拼多多上线快团团小程序,当时正值新冠爆发初期,拼多多给出的介绍是,商家可以通过快团团上线商品团购页面,并由社区消费者发起团购,达到人数条件后,由商家配送至社区门口。
尽管快团团诞生于疫情初期,但近两年始终在微商、私域行业内部活跃,并未为大众所知。上海疫情爆发之后,涌现出了更多类似的产品。
据Tech星球报道,今年2月,腾讯内测团购工具小程序鹅享团,面向小微商户,针对微信私域交易场景,提高交易效率和私域运营的服务工具。不过正在内测中的鹅享团,在这次上海疫情中的存在感并不强。
如腾讯文档、飞书文档、乃至问卷星,同样加入了这场社区团购的工具大战。
近日,网络上就曾流传,小区里几十个字节跳动员工,每天推着居委会干活,要求每天至少两团,并汇总了需要的各类商品。他们使用的正是字节旗下的飞书文档。
被称为“上海团长”的团长崔丽丽就曾使用过许多团购工具。接受极昼采访时,崔丽丽总结,最开始单不多时,他们用的是腾讯文档,由小区团长填好信息,由对接人共享给供应商。“随着团长人数增加,我们就觉得这样效率很低,每次有新团长进来,要花大量精力解释。”
中间,崔丽丽团队一度用快团团这个小程序,但快团团会产生1%手续费,每天能转出来的资金也有限额;4月8号开始,他们开始用问卷星,问卷星随时可以预订,拉清单更清晰,对团长信息也是一种保护。
由团长发起的社区团购优势在于开团门槛低,借助社群发起活动,也易于快速成团。3月份上海疫情爆发以来,社区团购工具微信指数急速飙升。
快团团业务负责人曾介绍,其团购模式分两类,一是镇政府成为大团长,提供粮油米面、生鲜果蔬、乳品药品等保障物资;另一种是团长自助模式,即保供企业、商家直接当团长,通过社区微信群迅速收集前端居民物资需求,同时通过小区志愿者团队,实现物资集中配送,实现“最后100米”闭环。
实际上,在上海疫情出现前,这些分销工具实际上是微商的变种。不少网友就被亲朋好友拉进了团购群、拼团群,只不过区别于社区团购的同地域配送,这类团购群的配送方式是传统电商的物流配送,商品也并不限于于瓜果蔬菜。
如今疫情之下又出现了第三种模式,即个人成为大团长,再借助微信群和朋友圈、微博等渠道发布团购信息,由团长在社区内部发起团购,通常团长为附近小区居民。
在社区团购中,团长是承担一切责任的核心人物。已有几次带团经历的团长程敏认为,“做团长最好是小区的管理层,有丰富的管理统筹经验最好。”
程敏还专门做了一个详尽的团购思维导图,从小区需求分析到货物签收,盘点团购经验。微博上类似的专业团长很多,以至于微博还出现了一个话题#上海团长的天花板#,饭圈女孩、大厂员工、广告人都纷纷成为团长,做出各自社区里的团购操作指南。
第一次当团长的陆圆圆则有些手忙脚乱,她为了能买牛奶自告奋勇做团长,然而当团长并没有那么简单:先是遇到的供应商很忙,电话一整天打不通;后面安排志愿者送货之后,还要应对买家声称漏单申请退款等问题,最后不仅一分钱不赚,每天却比工作还要忙,加上一天内要跟无数人对接,人很容易随时陷入暴躁状态。
社区团购工具的崛起,本质上是特殊时期,散兵作战式的物资运转模式比平台模式更灵活、也更有效率。
在平台模式下,平台需要同时调动跨省物流、市内仓库、市内通行、物流人员配备等多个环节,且为了规模化运营,每个环节需要的资源配备都相当高,在特殊时期的难度可想而知。
据36氪报道,要想保证货物在市内流转畅通,当务之急是搞定通行证。“盒马、拼多多、叮咚等互联网零售公司都获得了宝贵的通行证——但它们其他环节上人力不足,导致配送能力大幅下滑。而严格的通行证条件,又把很多没那么大的物流企业拒之门外。”
而有供应商资源的团长们则可在各个环节便宜行事。据DT财经报道,一位住在上海静安区的团长是活动策划出身,认识有资源的朋友,就自告奋勇地当上团长。
但随着疫情期间订单量暴增,这种靠着社区团购软件的民间团购模式,逐步开始暴露出问题。
有居民在微博上吐槽自己就遇到了不靠谱的团长,选货交完钱后却将其踢出群聊。
由于团购工具并非平台,涉及到其他的如供应商对接、志愿者派发等方面,还需要团长自己想办法,过程中难免会出现各种纰漏,比如部分居民就会吐槽,商品缺斤少两、收不到货等。
当然,团长们也满腹牢骚。团长春晓在200人的团购群里,就遇到了一堆糟心事儿:即使提前说好到货日期,每天还是有人在群里发出夺命连环催;经常遇到业主声称缺货要退款;还有一次没有及时在群里回复消息,有个女生居然称要报警……受种种琐事困扰,她开完一次团后便不想再继续。
在疫情中化整为零支撑了上海市民物资供应的社区团购工具,其历史使命也很可能会随着疫情的结束而终结。
(文中莫然、晓雪、程敏、陆圆圆、春晓均为化名)
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