不会刷单你做什么酒店？

作者 | 郭鸿云

编辑 | Sette

以前酒店刷单是“邪修”。

如今这门“邪术”正悄然成为部分酒店，尤其是中小单体酒店和民宿的“生存必修课”。

不刷单的酒店要么是不会刷，要么是不能刷。

这背后，是佣金换取的短暂流量，是评分枷锁下的焦虑循环，更是中小酒店在平台霸权与生存压力间，一场充满无奈与风险的“自救”博弈。

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在懂运营的老板那儿，刷单有个略微体面的称谓——“补单”。

补单的主要目的就是为了引流和好评。

利用平台算法机制，在周边酒店生意都不好的时候主动刷两单来提升自家门店动销，平台就会给有交易的商家更高推荐位和流量，让门店被更多用户看到，也就有机会吸引真实客人预订下单。

对于酒店老板来说，无非是钱从平台系统走一遍，左手倒右手被抽掉几单佣金，就当是给平台的投流成本，只要研究透规则把握好度，有时候还挺见效的。

但刷单也不是无脑刷，这里面的门路多着呢。

把一个低分酒店闭眼刷成高分，那都不用系统判定，明眼人都能看出这订单量有问题，这种刷单肯定是不可取的。

即便刷上去了，客人实际入住体验不好，一两个差评之后前面的刷单就都打水漂了。

而真正可以琢磨尝试的是，利用合适时机补单来辅助运营，综合考虑自己的库存房量，以及周边酒店价格浮动趋势去做判断，真有需要的时候再刷。否则就是在给平台白白送钱送流水数据。

有类似操作经验的老板表示，在平台刷单时机很重要，直接影响转化成效。如果是昨天销量差库存积压，那就第二天早上七点半到八点之间补单，上午销量差就下午四点补单，如果下午五点还是销售不好，别犹豫尽快再补两单。

要是到了晚上，销售情况还是不好，那基本补单就不咋起效了，视情况再补一单，算是搂草打兔子，碰运气了。

他给闻旅算了一笔账，以一家三四十间客房体量的酒店为例，一般每次刷个两三单就会起效。如果连续几天销售情况都不好，这几个节点都跟进的情况下，一次少则刷一单多则刷上三单，一天下来就是刷九单十单的量。

就按照四十间客房来计算，刷单产生的平台入住就能占整体客房量的四分之一，25%的酒店入住率。客房平台最终成交价按照100元，平台佣金15%左右，那么被抽的佣金费用拢共得有150元。

对于小体量酒店的单日利润来说，这也算一笔不小的支出了。但如果不花这笔钱，很可能当天整体入住率做到50%都困难，愿意刷的老板都是舍小取大的心态。

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这位酒店老板还表示，别看是给平台白花钱的法子，也不是什么酒店都能刷的。

严格说起来，这种行为还属于虚假订单，去年国家市场监督管理总局还特别发布过《网络反不正当竞争暂行规定》，明确指出刷单、刷好评等行为涉嫌违法。

只有能自己作主承担风险的酒店老板才敢用，只要不是大量刷，找真人操作，平台很可能监测不到，但如果是加盟的品牌店又或者是国企物业，可不敢随便这么做。

一是负责日常运营的店长说了不算，没这个权限和胆子去虚构订单交易；二是很多品牌方对门店每日营业额要分成，有订单没收入甚至还亏一笔佣金，这真金白银解释不清，就算为了多引流，不是自家店也犯不上。

而国企物业酒店的问题则是牵扯流程，钱花出去走一遍平台再入账，入的很可能就是国企账户，什么时候才能提出来，可就不好说了。

一句话总结就是这种操作更适合灵活度够高的单体中小酒店以及民宿老板们。

再一个，平台对于酒店刷单的态度也很微妙，明里肯定是不鼓励，一旦被抓住就会给酒店扣分。如果判定你刷单是为了套利，那处罚就更严重，把产品直接下架或者置底小半个月，想继续做这个平台都可能没机会了。

能不能刷，什么时候可以刷，得多听听你业务经理的画外音。

不过也有酒店老板坚决不刷单，在他们看来，平台的做法有点太不地道，业务经理需要冲KPI的时候就鼓励商家去刷单，自己默默赚佣金，还贡献了预订数据和间夜。被抓住了又没任何缓冲余地，被扣的分说不定还得靠继续刷单才能补回来。

一旦陷入这个循环，就会被评分、流量的焦虑绑架，被平台掌控，但凡生意比较稳定，就肯定不会去冒这个险。

不过以今年市场环境看，不得不去刷单的酒店可能还真不少。

很多酒店老板都反映，酒店市场现在就是有量但卖不上价，或者干脆量价双跌，能不能赚钱太考验城市选址和运营能力。

以至于在小红书上，一些劝酒店别刷单的帖子下面都是求教程、求指导的酒店老板们。明知不可为还硬要为，是真没招了。

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如果深聊这件事的本质，还是平台挟流量对酒店老板们的“拿捏”。

这事儿闻旅此前也分析了不少，中小单体酒店建立自己的稳定客流发展私域这事儿本身就是个伪命题，解决方案都知道，但基本无法达成。

而且生意越差，酒店对平台的依赖就会越严重。还是拿此前那位酒店老板来说，他的门店，过去每天到店散客还能有那么五六个，现在每天能有两三个都是好的。

所有生意基本都是靠着平台，只能在遵循平台规则大前提下用点小手段，如果哪天平台连这个路都堵死了，也只能撑多久算多久。小酒店想把点评分做很高，做到跟连锁酒店那么稳定，难度特别大。

一两个低分差评，就能把门店长期累计的分数给拉下来。

至于为什么不考虑也加盟个品牌，他也讲得很实在，体量小也出不起加盟改造费，交不起管理运营费。哪怕是三四十间房，一整套流程下来没个几百万也根本搞不定。

不过一个利好消息是，有OTA终于要给点评分松松绑了。

其平台点评规则将迎来重大更新，点评分筛选由4.8调整为4.7，调整后4.7分酒店也可以获取到点评分筛选流量。且4.7分酒店描述也会从很好调整为超棒。

还有一个变化是PSI点评分指标调整，4.7分及以上的酒店就可以拿满分。

虽然只是0.1分之差，对很多中小酒店来说，终于可以在点评分这块儿稍稍松口气。但也只是稍稍，平台交易的底层逻辑没有变化，用某些酒店老板的话来说，结果不过是把枷锁从手脖子换到了脚脖子。该受限一样会受限。

而且平台规则本来就是一会儿一变，今天能降明天也能升。每天两眼一睁就是要追着客人说好话赔笑脸送礼物要好评的日子还得一直过。

最主要的，行业的寒气不知道还会持续多久，很多中小酒店老板都是降本为稳心态，员工不敢多请，甚至还计划着减员减配，在做打持久战的准备。

不管用什么招，先熬下去最重要。

图片来源于摄图网和网络截图