广东南粤银行揭阳分行营业部成功堵截老年客户网络诈骗风险事件

“要不是你们反复提醒，我这把老骨头差点就把证件传给骗子了！”7月8日，68岁的李叔再次来到广东南粤银行揭阳分行营业部，握着大堂经理小陈的手连声道谢。原来，就在一个月前，这位常来网点办理业务的老年客户险些落入“视频号运维提成”骗局，幸得工作人员及时拦截，才保住了账户资金安全。

6月9日上午10时许，家住附近的李叔形色匆匆走进该行营业部大厅，找到网点大堂经理小陈。“小陈啊，我最近遇到个事儿，你帮我拿个主意！”李叔语气急促，脸上带着几分焦虑。原来，李叔平时喜欢在微信视频号发表生活感悟和时事评论，点赞量较多。近日，他接连收到几个陌生电话，对方自称某视频号官方运维商，对李叔在视频号发表的文章文采十分敬佩，要对其视频号独家运维及发刊，到时参照网红的视频播放量提成会有几百万收入，要李叔在72小时内上传证件及人脸头像认证，不然账户会作废。

见状，大堂经理小陈意识到这是典型的电信网络诈骗，立即将李叔请至理财室，递上温水安抚情绪，并告知网点运营主管陈主管，陈主管询问其是否提供银行卡卡号及手机号码给网络上人员，李叔反馈尚未提供，目前就让其本人上传证件及头像进行认证，在查询流水确定账户未遭受诈骗，陈主管再次向其说明网络打钱诈骗手法，不要轻信网络提成说法，并询问其子女是否知晓该情况，李叔反馈昨晚已电话两次询问其女儿，其女儿也对其进行劝阻，他个人还是觉得要来咨询我行工作人员。现得到南粤银行工作人员明确为不可信的诈骗，其本人表示不会再相信了。随后陈主管检查客户账户发现日限额500万较高，为降低受诈骗损失，与客户沟通后降低为日限额20万。同时大堂经理精心筛选典型的电信诈骗案例转发给客户进行风险提示。客户对我行工作人员的耐心解释及风险提示表示感谢。

“老年客户是咱们的宝藏客户，更是易受骗的高风险群体。”该行营业部负责人介绍，针对老年客户需求，网点已形成日常关怀+重点提醒+应急干预的全流程服务模式：一方面，柜员、理财经理每日关注老年客户异常交易；另一方面，定期在网点或社区举办防诈宣传，用方言讲解电信诈骗等常见套路，堵截客户网络受骗，普及反诈知识，提醒保护好个人银行卡及证件信息，避免账户资金受骗。此外，还为行动不便的老年客户提供“上门核验”服务，真正实现服务有温度，守护无死角。

据了解，为行动不便的老人提供“移动银行”服务是南粤银行一大亮点。该行各网点均配备移动作业平台，2025年上半年已累计提供上门服务多次，通过移动PAD为老人办理开户、挂失补卡、密码重置等业务，将金融服务从“网点”延伸至“家中”，破解临柜难题。该行线上通过官网、微信公众号推送《反诈防骗，高发骗局解析筑牢防诈墙》等科普文章；线下深入社区，以案例讲解、反诈短剧等生动形式开展宣传活动。上半年共组织4场老年反诈宣传活动，覆盖约400人次，有效提升老年客户风险意识。

该行相关负责人表示，下一步将持续深化适老化服务，聚焦老年客户急难愁盼，通过优化服务流程、强化风险提示、丰富教育形式，切实守护好老年群体的"钱袋子"，让金融服务更有速度、更有温度、更有力度。