联名：瑞幸 X 原神

以下内容来自久谦中台用户研究工具

基于对社媒平台上5,030+条用户评论归纳得出

瑞幸咖啡与原神的联名活动包括推出两款限定饮品“枫丹锡兰轻乳茶”和“枫丹红酒美式”，以及丰富的周边商品。消费者购买指定套餐即可获得这些联名商品，同时还有线上抽奖活动“妙愈祈愿”，提供机会赢取咖啡兑换券、原石等奖励。这次联名活动不仅为原神玩家带来新体验，也展现了瑞幸咖啡的创新营销策略。

瑞幸与原神的联名活动通过创新饮品和精美周边产品，成功吸引了大量年轻消费者，获得了广泛的积极评价。通过角色联动和互动活动，增强了品牌忠诚度和市场曝光率。同时，消费者对饮品口感和周边设计的高度评价，促使品牌在社交媒体上获得积极的口碑传播，提升了品牌影响力和市场竞争力。

01

各维度的用户满意度

角色联动

正面评价（N=1,159）：瑞幸与原神的联名活动通过角色联动，成功地将游戏文化与咖啡文化结合，创造了独特的消费体验。许多消费者对活动创意给予高度评价，认为其对年轻人具有强大吸引力。此外，瑞幸还推出了丰富的角色联动产品，如主题杯、联名纸袋、饮品联名贴纸、联名角色光栅钥匙扣等，广受喜爱。这次联名活动不仅增强了消费者的购买欲望和品牌忠诚度，也为双方带来了额外的品牌曝光机会。

负面评价（N=14）：少量消费者对瑞幸与原神的联名杯供应表示不满，认为库存不足影响了购买体验。许多顾客在活动期间点单时未能拿到联名杯，而是收到了普通杯。

周边设计

正面评价（N=1,267）：瑞幸与原神的联名周边产品获得了积极反馈，消费者称赞其精美设计，尤其是克洛琳德和希格雯的形象展现得非常生动。亚克力光栅钥匙扣和主题杯等周边不仅提升了品牌吸引力，还为消费者提供了独特的收藏体验。此外，瑞幸联名原神推出的周边产品种类繁多，为消费者提供了不同的选择。

负面评价（N=133）：部分消费者反映，部分联名周边的实用性较差。例如，联名泡泡枪杯的材质质量未达预期，且只能装冷水，无法盛装超过50度的热水，限制了其实际使用功能。

产品口感

正面评价（N = 923）：瑞幸与原神联名推出的饮品在口感上进行了创新，将游戏中的神秘元素与咖啡完美结合，带来独特的味觉体验。消费者普遍对其风味表示满意，认为其多种口感交融带来了新鲜感和愉悦的体验，特别是枫丹锡兰轻乳茶和枫丹红酒美式，深受消费者喜爱。新品不仅口感独特，紫色包装设计也非常吸引年轻消费者，进一步提升了市场反响。

负面评价（N = 101）：少量消费者对瑞幸联名原神的饮品口味表示失望，有顾客反映红酒美式咖啡的气味让人感到不适。此外，有人指出饮品的口感没有达到预期，缺乏独特性。

互动体验

正面评价（N=1,109）：瑞幸与原神的联名活动吸引了大量年轻消费者的参与。消费者不仅品尝了独特的饮品，还积极参与了“妙愈祈愿”等活动，获得了丰富的周边产品。二创比赛和抽奖环节增强了参与感，带来了愉悦体验，活动在社交媒体上引发广泛讨论，形成了良好的口碑传播。

负面评价（N=325）：部分消费者反映，瑞幸与原神的联名活动未能满足他们的预期。特别是在有明确角色图案需求时，门店未能提供个性化选择，导致许多消费者收到的联名套餐杯子图案相同，降低了活动的吸引力和体验感。

02

推理

瑞幸与原神的联名活动之所以能够引发广泛关注并获得积极反馈，主要是因为其成功地满足了年轻消费者对新鲜感和独特体验的追求。同时，联名产品在设计和口味上的创新也增强了品牌的吸引力。然而，供应链管理和客户服务方面的问题导致了一些负面反馈，主要源于品牌在应对高峰期需求时准备不足，以及系统管理不够完善所致。

为了提升客户体验并增强品牌形象，瑞幸可以采取以下措施。首先，加强供应链管理，通过数据分析预测高峰期需求，确保库存充足。其次，优化系统稳定性，避免交易故障，提高客户服务质量。此外，在产品开发过程中，应进行更全面的市场调研和新品测试，以确保产品质量的一致性。最后，通过社交媒体加强与消费者的互动，及时回应反馈，以增强品牌忠诚度和市场竞争力。