做货代领域长期主义者 优客总监刘回双：挖掘核心价值点，在欧洲渠道实现新成就

原标题：做货代领域长期主义者 优客总监刘回双：挖掘核心价值点，在欧洲渠道实现新成就

“优客国际要用数字化、可视化的方式，为全球商家和消费者提升快递包裹物流体验。要实现这个目标，优客唯有坚持长期主义，稳扎稳打建立自身的物流能力，用扎实的物流服务持续为客户创造价值。这个过程没法取巧、没有捷径。”

正处于发展快车道上的跨境物流行业，离不开数字化、可视化的驱动，深圳市优客国际货运代理有限公司便是其中的一员。

Q：能否简单描述一下优客的发展与定位？

A：优客国际货运，2013年成立，总部位于中国粤港澳大湾区核心城市深圳，是由国家批准的一级货运代理企业，优客国际货运凭借自主研发物流系统，实现物流信息全程透明化是国内领先的跨境物流解决方案及物流服务商，成为全球最值得信赖的跨境物流设施服务商。

加拿大，美国，欧洲等国家是优客的核心赛道。优客国际货运主要聚焦于快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等行业，为客户提供一体化物流服务，帮助客户减少运营成本、高效分配资源，实现新的增长。同时，优客国际货运将长期积累的解决方案、产品和能力模块化，以更加灵活、可调用与组合方式，满足不同行业的中小客户需求。

Q：作为总监偶尔很难去平衡内部新老业务的冲突，有没有遇到过这样的问题，如何平衡？

A：在工作中确实可能会遇到新老业务冲突的问题，平衡新老业务的方法就是深入了解新老业务，分析业务特点，对于老业务，要梳理其优势和稳定的收入来源、成熟的运营模式以及忠实的客户群体。明确老业务在公司整体战略中的地位和贡献，对新业务进行全面评估，包括其创新性、市场潜力、增长空间等。了解新业务可能带来的变革和机遇。

首先就是倾听各方意见，与负责老业务的团队进行沟通，了解他们的担忧和顾虑。老业务团队可能担心新业务会抢夺资源、影响既有市场份额或改变公司的核心业务方向，同时，与新业务团队交流，听取他们对市场机会的看法、发展规划以及面临的挑战。新业务团队通常充满激情和创造力，但也可能对公司的现有流程和文化不太熟悉。

其次就是制定业务目标，为新老业务分别制定明确的业务目标和关键绩效指标（KPI）。这些目标应该与公司的战略目标相契合，并能够衡量业务的成功与否。例如，老业务可以设定保持市场份额、提高客户满意度和稳定收入增长的目标；新业务可以设定市场开拓、用户增长和创新突破的目标。

第三是建立沟通机制，搭建新老业务团队之间的沟通平台，促进信息共享和经验交流，定期组织跨部门会议、工作坊或团队建设活动，增强团队之间的合作意识和凝聚力。

Q：基于当下的大环境，优客接下来会有什么样的布局？

A：持续做优客自己擅长的事，不管是跨境物流还是货运代理，在欧洲、加拿大等国家还是优先做更多优质资源的整合和打造，未来两年会在已有领域精耕细作

Q：在货代行业内卷的时代，优客是如何抓住核心竞争优势的？

A：需要不断提高服务质量、提升专业能力、控制成本、加强客户关系管理和创新能力。通过持续努力和不断优化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

Q：您认为货代行业处于什么水平，发展趋势如何，能否从定性和定量两个维度做判断？

A：尽管目前货代已经进入高速发展期，精细化运营、消费者体验开始受到重视。前端供应链、国内干线、国际干线、海外仓储、落地配送等单独环节数字化能力的完善，行业上下游产业的蓬勃发展，都从一定程度促进了数字化的发展。但从整体链路来看，货代行业的数字化能力还需提升。

在我看来，目前而言，跨境物流行业的数字化还处在非常初级的水平，甚至可以说是“只有运输没有履约”，所以我们首先要解决信息不对称、流程复杂和数据缺失等基本面问题。

简单来说，海外消费者在购物网站上购买一件商品，从下单到签收，中间流程是十分复杂的。它会涉及到商品的采购、仓储、打包、多次转运、装卸、清关、末端派送等环节，而这些环节大多都靠传统“人工”实现，流程割裂且非常容易出现延期、丢包等异常情况。

目前优客自研的可视化物流全程跟踪系统，以货物为中心，实时跟踪采集运输信息，获取精准位置、线路轨迹、预计到达时间、签收结果等全流程信息，助企业灵活实现运输管控目标。

无论是发货方、承运方还是收货方都可通过手机、电脑等查询货物的实时信息，实现自主快速查货，提升查货体验。

Q：优客在收中大件的跨境物流方面具备哪些优势？中大件的市场会是未来的一个趋势还是目前行业的痛点解决？

A：我认为在中大件货物上，优客是一支专业的、踏实、一心服务于客户的团队。首先，优客团队非常懂商流和贸易，并以此为基础不断推动物流发展。我们认为中大件跨境物流运输的痛点主要有两个点：一是中大件商品的尺寸所导致的仓储和物流费成本很高；二是中大件跨境企业主的物流计划性普遍不高，容易因匆忙订舱，舱位不足，导致运输成本高，优客更直观的方式希望把仓位预测等数字化给到客户，帮客户提前锁舱，通过技术手段，降低运输成本。

Q：对于您来说2024年关键词是什么？您在2025年有什么样的想法和期望？

A：2024年优客的关键词是“突破”。不管是从国内大环境下突围而出，还是向外成长，扩大海外步伐，都是优客突破以往的自己不断向前走的表现。

无论是海运、空运还是陆运或者铁路，目前市场上都已经有体量相当并且服务做得更好的同行，优客作为国内领先的跨境物流解决方案及物流服务商，在不断向同行学习的同时，也在突破自身固有的发展领域。

结合市场需求和自身资源，在驱动业务扩张的基础上，优客国际挖掘核心价值点，国际空海铁陆运业务实现新的成就。可以说，“突破”是我们2024年发展最大的亮点。

宏观环境不断变化，我的看法是，掌握强大的物流网络资源是发展的一种途径，但运营能力同样很重要。一是在体量增长的同时，不断提升服务质量，进一步做精运营做深服务，以更好的产品力赋能客户。二是在为现有客户提供物流服务基础上，能针对客户之间的差异性提供定制化解决方案。

Q：能否想象一下高度数字化的货代行业运行场景，贵公司将在其中承担什么角色？

A：其实国内物流数字化已经非常成熟，不管是物流选择、流程监控、异常跟踪还是基于多个订单的时效分析、物流轨迹跟踪都能一站式解决，让卖家的生意管理可以更简单省心点。

换成企业服务角度来看，优客以自主研发的物流管理系统和高端定制化智能物流分拣设备为基础，构建了一个科技先进的跨境物流体系，为客户提供优质、实惠、高效、稳定的跨境电商物流服务解决方案。