很久没有坐国泰航空了

距离上一次乘坐国泰航空已经快一年了，这一年时间里，冒出过很多次再飞一飞的想法，但最后都因为时间问题没能成行，最近正好有个出行计划，我便自己加了两段国泰的行程，到香港也没什么想去逛的地方，索性顺便体验一下在候机楼过夜，看看到底怎么样（差点把自己折磨死）

这次坐国泰，其实最期望的是看看能不能遇到去年招的内地乘务员，想看看大家的工作状态怎么样——不过也是个碰运气的事（果然没碰到）

登机时，排队队伍很长，我站在队伍最后面，工作人员看了看我的登机牌，贴心地说：现在排队的是55排以后的，你可以晚点再过来。我说行。

旁边一个阿姨闻声说：我们家的老人八十多了，还需要排队吗？工作人员说不用的，您直接带他来登机口。

别看这些工作人员都属于机场第三方，来为国泰等其他航司提供这项服务，但她们的态度都超级好。

我印象里以前很多个机场都采取过类似的登机方式，这样做的最大好处是缩短登机时间，让坐后面的先上去落座，前面的后上，不会堵塞通道，可现实里往往很多旅客不配合，生怕自己晚上飞机会吃什么亏，广播还没响起就在登机口堵着，所以这个方法一直不怎么行得通。

在板凳上又坐了十几分钟，排队上飞机。快走到柜台时，工作人员说：不好意思得给你的箱子称称重。我说好啊，十分乐意。

沿着长长的廊桥走上飞机，在舱门处站定，与乘务员对视，他笑着说“Welcome aboard”，我脑子一抽回了句“你好欢迎登机”，说完我就傻了，也不知道他听到没有。

落座后，旁边来了一位女士，我很热情地主动帮她放了巨大的行李箱，她连连道谢。

今天坐在经济舱第一排，目光所及之处都没有看到乘务员，我回头努力找，发现离我最近的一位大概站在了十几排之后。

我在候机楼的时候环顾过好几圈，这个航班的旅客看起来大多都是不怎么经常乘坐飞机的，那种闲庭信步或步履匆匆的商务客几乎没有几个，但整个登机过程称得上是井然有序。

隔着十几排，我能听到乘务员响亮得安排座位的声音，相比较于我们内地航司乘务员那轻声细语的：“您好先生，我看一下，噢，您的座位在那边靠过道。”

我反而觉得国泰这样的效率更加高效，当然咱们内地乘务员不是不会高效，原因大家都懂得。

其实再累的航班，真飞起来也不会太累；但哪怕再轻松的航班，登机的过程也会特别累——咱也不要抬杠，所谓的“累”与“不累”都是我们在企业制度下的本职工作，没有不喜欢，没有不满意，说两句“累”似乎不为过。

去年乘坐国泰那次，由于机械故障延误了，今天航班非常正点。

大部分的客舱广播是由乘务长广播的，也就是我对他说“欢迎登机”那位男士，我不是很了解这个广播是如何分工的，这位客舱经理只广播英文，而普通话广播由另一位女士来进行。

但也是因为要广播英文粤语普通话，我真实感觉到广播有点吵，不过这也不算什么。

飞机高速滑行，推背感袭来，我发现我的座椅靠背坏掉了，差点直接躺进后面那人怀里，我赶紧把椅背使劲拉直，避免被误会。

今天乘坐的这个航班由空客A321执行，我查了一下机龄只有2.5年，非常年轻，客舱里的设施也都很新。

眼前的屏幕，分辨率高的吓人，我拍下来问了朋友，说设备是松下的，屏幕是4K的，可以说是业内最好的。

这块屏幕是我迄今为止所乘坐过的所有经济舱屏幕里最清楚的一个，不看部电影实在可惜，翻了下片单，想随便选一部，结果发现这个电影片单好像永远翻不完一样，小众如《穆赫兰道》都有，我按了不知道多少次下一页，最终放弃，随手点开了阿汤哥。

但真的好奇这个片单里究竟有多少部电影和其他节目啊，简直可怕。

飞机平飞，乘务员送餐，我虽然不饿但还是选了一份海鲜饭，很是惊喜，味道不错，且还有沙拉、水果、冰激凌，面包我摸了下是热乎乎的，钢制刀叉拿在手里是沉甸甸的，这份冰凉的厚重，真的挑不出任何毛病。

这个水杯上写着这句话也非常触动我心：“向百万个一次性塑料杯说再见，请于航班上循环再用此杯。”

说实话哦，我们内地航司也经常把“可持续发展”挂在嘴边，但杯子上的这句话，我们敢跟旅客说吗——我们不敢，因为他们真的会投诉航司让他重复使用一个水杯。

吃饱喝足，看乘务员忙完，我溜达到后舱，排队去了个洗手间，顺便看乘务员不停地忙碌。

这架飞机的布局很有意思，虽然是相对狭长的A321，但是中间没有洗手间，经济舱三个洗手间都在最后面，紧紧挨着舱门。最右边那个，连打开都有些吃力，让我不免有些担心，如果是在地面，会不会有旅客不小心误开了这个舱门——希望将来不要发生这种事情。

空中遇到过两次稍微重一点点的颠簸，前面那位乘务长，用最快的速度广播了一句中文：“请在座位上坐好，系好安全带。”

他没说一个字的废话，简介有效，反观我们自己那句“女士们先生们，飞机现在正在颠簸，请您在座位上坐好巴拉巴拉”真的很繁琐，因为飞机颠簸大多是突发，我们絮絮叨叨那么多话，虽然很礼貌，虽然很温柔，但有时候那一串广播完，颠簸都停了，起不到真正效果。

经过三个小时的飞行，飞机平稳落地，待飞机滑行至停机位，舱门打开，我取出行李，跟门口的乘务员说拜拜，走下飞机。

总体来说，这个航班平平淡淡，又圆圆满满，我喜欢乘务员们专业的态度和对工作的严谨，她们没有笑的像花儿一样，没有任何令我感到不适的过分热情，所有的动作、所有的语言都在向我传达一个信号：我很专业；我们的目的是平安抵达。

相比较于国内航司对乘务员的要求，鞠躬要多少度、拿矿泉水要握住瓶身什么位置、跟旅客说话要用什么语气等等等等，体验好很多（重申，我明白我们的为难）

其实她们笑不笑不重要，座椅舒适，我能吃饱喝足，时间足够的话我还能看部喜欢的电影，最后平安又正点的落地，那就是最好的服务。

来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥