成都的牛女士去北京出差，打“曹操出行”网约车去机场途中，与司机在行驶路线上产生分歧。

在调头时，网约车与过往车辆发生刮擦，最终停止服务，在7点10分结束计费，牛女士只得转乘地铁去机场，但到达时已迟到误机。

“到机场时已经7点40多分，进不去了。”为此，牛女士花了改签费1230元，乘坐上午11时许的航班去往北京。

牛女士遂要求“曹操出行”赔偿。但平台拒赔，称预留时间不充分。

平台称，“经核实，乘客牛女士于9月22日通过美团下单，乘客航班8：00起飞，杨师傅于6：39接到牛女士，从五块石某小区出发至双流国际机场。预计路程行驶时间40分钟，乘机预留时间41分钟。据四川航空、吉祥航空等多家航空公司出行准备显示，旅客按计划时间至少提前2小时至机场办理相关登记手续，且成都双流机场国内航班截载时间为起飞前45分钟。”

双流机场客服告诉记者，起飞前15分钟关闭飞机舱门，如果有电子登机牌，在关舱门前抵达可以登机。

看了相关消息下的评论，​大部分都在搞“男女对立”，那我还是老老实实写点自己的想法吧。

航司建议的“提前两小时到机场”真的听听就好。我们这种常飞的，没有托运行李的，谁有心情去机场浪费两小时啊。我现在除非找不到地方待，提前去信用卡的贵宾室，不然也是掐点去机场的。不过，我胆子没成都牛女士大，一般提前一小时，四十分钟的点实在不敢掐。

关于路线问题。哪条路线合理，本来就是要结合多种因素考虑的（拥堵程度、路程、过路费用），没有人能证明哪条路线最合理。问题描述里的报道，用其他时间的其他导航软件的推荐线路来比较，也只有有限的参考意义。不过，成都牛女士作为乘客，在不违反交规的前提下，自然有权利选择路线。但如果她选择的路线不合理，自然也要接受有次带来的迟到的后果。司机也遵从了牛女士的要求，这点挺好的。现在网约车一般也都有车内录音。遵从乘客意见，也不用怕事后争议。

最终导致牛女士放弃乘坐曹操专车的是交通事故。作为承运人，如果牛女士因事故受到人身伤害，网约车平台是有责任对乘客进行赔偿的。但显然没法证明，没有交通事故，牛女士就不会误机。何况，曹操专车的服务要约里，应当没有承诺几点之前送达的条款，预测达到时间本来就是仅作为参考的（牛女士要求改线路，即使有约定，也应当失效）。

其实，问题描述链接^[1]里两位律师就都说得挺好的，尽管两人的观点并不一致。考虑到很多人不会点开链接，就复制过来做个分享吧。

北京东卫（成都）律师事务所陈小虎律师认为，此时司机是按照乘客要求行驶，因此路线规划问题不足以支撑乘客向网约车平台索赔；其次，交通事故具有偶然性，也不足以支撑乘客向网约车平台索赔；最后，预计抵达时间为计算机计算，并不是网约车平台必须要做到的，也不足以支撑乘客向网约车平台索赔。四川纵目律师事务所张柄尧律师认为，乘客与平台及司机间，构成客运合同关系。乘客的合同义务，为依约支付费用。平台及司机的合同义务，为将乘客安全、准时送达目的地。因中途道路上发生交通事故，平台及司机未能将乘客送达目的地，已构成违约。不过，本案中乘客的违约损失是否应包含乘客因改签所造成的损失，则应根据若无违约行为，乘客能否顺利登机作为评判标准。若即使没有违约行为，乘客也不能登机，该责任不能由平台及司机承担。