想都靠好差评来约束窗口办事人员?你知道这样做的结果是什么吗?
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如果每个窗口有个好评差评的机器,每个来办事的人最后一步流程是需要给评价的且不能省略必须评价,而这个好评坏评与窗口办事员的月底工资挂钩的话,那样应该能改善他们的态度。类似对待商业客户一样,哪个公司不是把商业客户当祖宗供着。
你知道这样做的结果是什么吗?现在去银行次数多吗?正常我就办5分钟的事,排队要排1个小时,前面的一些人连个简单的存取款都要办20分钟,一会扯这个一会扯那个。
还有地铁买票举例,以前没有扫描,也不用公交卡的时候,正常买个地铁票操作的话加上放纸笔也就1分钟,有时候莫名其妙就排起长队,也不知道前面的人是不会操作还是慢悠悠的不知道干啥。这还是纯机器,要是服务人员卖的,可以想象是什么情况。
都靠好差评来评判?自己该准备的材料没准备好还必须得好好供着?