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最近，我发现在我杭州的老同学中，流行起了一个新活动：

到杭州红十字会留名。

可能是因为同学们在家快要闲出病来，实在是没什么别的事可做，这个活动现在已经是野火燎原，甚至出现了伱争我夺的“攀比”之势。

一开始，是因为杭州红十字会每天都公示捐款者的姓名和捐款数目，精确到1分钱，都会公布。

杭州日报报道了这件事，还登上了微博热搜。

但是我的同学们很快发现，这些“捐款人”中间，有一个似乎不寻常——

没错，“杭外”就是我就读的中学，杭州外国语学校了。

不过，这个“杭外彭于晏”是谁，至今还没破案。

这样还只是开端，我的同学们顺着这个线索一调查，发现这个“杭外彭于晏”，是个“团伙作案”的：

这样一来，事情变得十分有趣了。

“我也要去杭州红十留个名字！”的想法，迅速在我的同学们心中蔓延开去，变成了一场轰轰烈烈的集体捐款行动。

而这，只是杭州千百个学校、机构之一。

许许多多的杭州普通市民，参与到了这场留名活动中。

上至千万，下至一元，在杭州红十，都会公示。

我的朋友@俊平大魔王，更加热心，跑去杭州红十字会当了一天的志愿者，回来就发了一个微博——

截图来源：微博@俊平大魔王

原本，这些看起来大概是捐款者、志愿者的小新闻，但是在武汉的一连串负面新闻之后，杭州红十字会和市民的关系，还能这样鱼水情深、患难与共，实在让人惊讶。

更何况，浙江的疫情，可是紧随湖北之后，排名第二啊。

1

很多人不知道，浙江，其实是湖北以外疫情最严重的省份。

大年初三那天，我刚起床，我妈就忧心忡忡地跟我说：

“这个疫情地图上，浙江怎么和湖北一个颜色了？”

是的，截至2月3日24时，浙江全省检出829例确诊病情，仅次于湖北省。

在中国疫情地图上，浙江是炭火一样的赤红。

但是和微信微博上的哀鸿遍野相比，浙江却显得十分冷静，以至于外省可能都不知道浙江的疫情这么重。

而在这冷静的背后，绝不是漠视，而是低调的硬核。

在浙江的829例中，有接近一半，都是来自温州，这个著名的富商之城。

用我温州同学的话说：“我们变成湖北省温州市了。”

也是因为这样，2月2日，白岩松专门连线了武汉之外的两个疫情大市——

一个是湖北省黄冈市，另一个就是我们浙江省温州市。

一提到上新闻、被采访，我想很多人都预感，这个温州市长，肯定要出丑了，搞不好被骂上热搜。

毕竟，湖北每天爆出的黑料，都让我卸载微博好几回了。

结果，人家温州市长真的上了热搜——

但是被夸上去的！

说实话，我也很吃惊。

我专门去翻了温州市长的这段采访，看完之后，我搞明白了为什么温州有这么多病例，也搞明白了为什么温州市长圈粉。

视频连接请戳https://mp.weixin.qq.com/s/4u3dFTCZm-ygNnrCRBY0bg

视频：白岩松对话温州市市长姚高员

白岩松的问题，其实不算特别犀利，但也不好回答：

“温州为什么疫情如此严重？”

市长回答：

两大原因：

一、在外温商多，特别是在武汉和湖北的。在武汉的温商有18万人左右，春节之前2万人左右返回温州。

二、除夕开始返乡人员增量还是特别多。

第二波马上开始的压力是新温州人，就是制造业外地用工人员，去年来自湖北的员工有33万人。

姚市长面对采访，思路清晰，言简意赅，对答如流。

不但全程脱稿，而且提供了详细的数字，可见是真的下了功夫的。

这和我在民间所了解到的情况，基本也是一致的。

浙江离湖北本来不算近，但是人口往来却很密切，尤其是商人之城，温州。

武汉的机电、印刷行业，七成以上的市场都是温商的天下。

最要命的就是，就在如今中国人人皆知的华南海鲜市场的不远处，就有一个“华南眼镜城”。

有不少在武汉的温州人，就是在那里工作的。

1月28日-30日前后，也就是温州确诊病例数攀升最快的几日，浙江民间都在传，说许多温州牌照的车，开到武汉去，把滞留在那边的浙江亲属接回来，每天要接一两万人回来。

这件事情的真实性我还没有证实，但是听温州市长所说的第二条，我想大概是有类似的情况的。

对其他浙江人来说，这件事多少有点让人生气。

但是回过头来想想，武汉现在医疗资源紧张，浙江的医疗条件比较好，如果你有亲眷在武汉，也许你也会很着急，想把他们接回浙江治疗，人同此心。

于是，白岩松接着问下一个问题：

“医疗资源有多少？床位够不够？”

市长回答：

第一步我们确定了10个定点医院，一共有1474张床位，目前都能够保障就医需求。我们在市区又准备两个医院，温医大附一医院有150个床位，瓯江口医院有800个床位。

二、10个定点医院有510个医生直接投入到救治当中。第二梯队已经准备了1100名医护人员待命。

三、现在医疗物资的准备压力是最大的，医用口罩、防护服每天的消耗量很大，大致能够维持两三天的量，因为温州病人多一点，所以在调拨全省资源向温州倾斜。在外温商也捐赠了一些物资。

同样是条理清晰，有理有据。

虽然医疗资源也不宽裕，但是大家听完都觉得，紧中有序。

姚市长还颁布了温州史上最严出行管控：“全市每户每两天可派1人出门采购”。

还有许多的措施：

推迟企业复工时间；

取消20万桌春节聚餐；

处理了6起责任不落实事件，14名干部……

我这几天看过许多官方通报，我经常的感觉是：这个老兄为什么总是不正面回答问题呢……

而姚市长的这个通报，我却看得很轻松明白。

对于一个高水平的官方通报来说，原本也不需要你谈笑风生、妙语连珠。

把真实的情况说出来，准确透明，用不着绕圈子；

数据都记在心里，用不着推脱看稿；

办法都是实打实的，用不着打官腔。

老百姓的要求不高，就这样就很好。

我想，姚市长能赢得几万人的点赞，少不了同行衬托。

另一个疫情重地黄冈市的卫健委主任唐志红，这几天也是非常红。

身为防控工作负责人，她想不起任何一个精准的数字。

黄冈到底有多少人确诊？

她只说：“我记得是200个人……左右。”

当地医院收纳了多少人？最大能容纳多少人？

唐志红支支吾吾，打了个电话。

她冲着电话那头喊：“数字是多少？……你赶紧告诉我。”

放下电话，唐志红给督查组的答复却是：“他马上过来。”

这样的官员，怎能让人不失望？

2

作为一个浙江人，我坦白说，也许别人觉得我们江南人，个个都很温柔，但是我觉得，浙江人，其实脾气不算是很好的。

吴侬软语是很温柔，但是绵里藏针也是很扎人的。

你不要以为我们不会骂人，可能只是因为你听不懂。如果你听得懂，可能早就吃不消了。

比如温州人把亲属从武汉接回来这事，虽然没有完全确认真假，但是民间是有很多怨气的。

为什么这些没有像武汉一样成为负面，在社交媒体上爆发出来？

我想答案就是，温州政府确实处理得及时、透明，把大家主要的担忧和怨气，都化解掉了。

同样的事情也发生在杭州，这就是“杭州萧山机场空投事件”。

就在浙江一级响应启动的第二天，1月24号晚，TR188航班降落在了杭州萧山机场。

要命的是，这335名乘客中，有一个115人的武汉旅行团。

按照民间的传言，他们原本是要从新加坡飞回武汉的，结果因为武汉机场关闭，就到了杭州。

如果说温州人去接武汉亲属，大家只能发一发牢骚，毕竟是血浓于水；那这个”空投“事件，在浙江人看来，就属于飞来横祸了。

关我们什么事情啦？算我们倒霉？

当天，各种各样真假掺半的新闻，也伴随着脏话，蔓延在浙江人的朋友圈里。

这张图片上的方言，我就不翻译了。

总之，不是很文明。但我想，杭州人民的心情，大家都可以理解。

就这样，眼看着一个巨大的负面又要登上热搜了，结果第二天，杭州本地的报纸《钱江晚报》，写了一篇详细的报道，介绍这半飞机武汉人到杭州之后的隔离方案，然后我朋友圈里，大家对这件事情的态度就转变了。

有人说：”杭州的工作做得还是很细致的。“

还有人说：”相信浙江政府有能力处理好。“

我滴个乖乖。

当时我就忍不住跑去看了一下这篇文章。

我说实话，也不算是神作，但就是有两点做的很到位：详细、透明。

文章从一个亲历者的角度，阐述了杭州政府接到情报，迅速把全体人员隔离：

2名发烧人员，送到萧山区第一人民医院，武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客前往市委党校集中医学观察。

根据被隔离的乘客口述，全程保障工作滴水不漏。

下飞机时，全体人员分批隔离，没有进一步交叉感染；

到了宾馆，工作人员半夜12点送来保暖的毛毯，饼干泡面和饮料一律自取，分量充足。

之后的一日三餐，都是由政府提供，专人配送。

乘客中有四十多个儿童，党校工作人员联系相关企业，给孩子们送来了50个机器人玩具。

在工作人员送来的科普材料中，肺炎的注意事项，医学观察的准确时间，相关部门的联系方式，都写得清清楚楚。

到今天为止，TR188航班已经被隔离了11天，累计有8人确诊。

剩下的乘客，对杭州的感情逐渐由陌生转为敬佩。

航班里还有一个法国乘客，专门发微信感谢了工作人员。

能够在几乎没有准备的情况下，让数百人的隔离工作波澜不惊，这就是杭州政府展现出来的能力。

这个事情，不仅被处理得不错，也产生了意想不到的效果：

它像一颗定心丸，提醒着浙江人，我们能将最困难的情况，都处理得很好。请大家不要担心。

3

说不担心是假的。疫情面前，人人自危。

抗击疫情不是作秀，靠一两个大场面、一两篇报道，就能堵住百姓的嘴。

就算堵住他们的嘴，却堵不住他们的心。

只有准确到位的实干、加上透明有效的沟通，才能化解人民群众的恐慌。

浙江交出的第一份作业，叫做速度。

1月23日，浙江省启动公共卫生一级响应。

全国34个省级行政区里，浙江是第一个。

一天之后，湖北才姗姗启动一级响应。

当时全国只有571例，浙江全省只查出23例。

浙江交出的第二份作业，叫透明。

从我们跨入2020以来，每天都有关于疫情的新热点、新爆料、新谣言，真真假假，真伪难辨。

我们不是专家，没有时间精力去分清真假。

如果政府要想打败谣言，就得跑得比造谣的人更快。

从大年初三开始，浙江每天下午定时召开一场新闻发布会，到今天已经是第九场了。

从节前的第一波疫情，到现在返浙人员即将带来的第二波疫情，这些发布会回答的事无巨细，毫无保留。

甚至，包括自己的缺点。

1月27号的发布会，记者提问目前省内口罩是否够用。

浙江省经信厅厅长徐旭小声嘀咕了一句，“可以说吗？”

你以为他不说了？

不，徐旭还是大大方方地坦白：未来4天内，浙江医用外科口罩缺口400万个，医用防护服缺口近2万件。

口罩有缺口，浙江就加班加点地补生产。

全浙江的口罩厂都被召集起来，三倍工资召回工人开工。

原料没备足，政府出面向全社会打广告。

就像一个作业没做的学生，别人还在考虑要不要说没带，他已经在补作业了。

挨打要立正，而不是强词夺理、胡搅蛮缠。

我看了一遍今天的浙江新闻发布会，同样干货满满。

一是中医。

网上有一些打着中医旗号的神棍，连一线病人都没接触过，张口就是药方，还打包票药到病除。

而今天浙江中医院的呼吸科主任王真发言，我才知道：中医师在半个月前就投入了战斗，覆盖率高达67%，前前后后实行了四版治疗方案。

他用行动，打了键盘侠的脸。

二是经济。

网上还有人唱衰经济，担心浙江的工厂遭受灭顶之灾。

宁波副市长许亚南出面回答了。

这是一个99%企业都是中小企业的副省级城市的市长。她的发言，代表了浙江对小老板和工人们的尊重。

没有空唱政策，没有官话套话。

减社保费，放贷，贴息，减税，免租……钱，钱，钱，许市长每说一个字，就要从政府账上划走数万的真金白银。

这九天以来，新闻发布会上走马灯一样出现过各式人物。

医院专家，卫健委主任，市长，机场经理，海关关长……

他们可能不完美，但给出了足够的坦诚。

人非圣贤，我们也没有指望政府第一天发现病毒，第二天就把病毒消灭了。

让我们知道，他们在干什么，干到哪一步了，这很重要。

4

浙江交出的第三份作业，叫做人性化。

我放在最后说，因为这是我眼中浙江最最值得夸奖的一点。

而且不是因为疫情才这样，而是一向如此。

说一件小事，领口罩。

很多地方政府都在免费派发口罩，但是大多在当地药房排队领取。

杭州政府也发了这么一个消息，说有一批口罩，可以免费派发给市民。

但是很快，问题来了：

一、排队领口罩，凭空创造了一个人群密集场合，万一交叉感染了怎么办？

二、我出一趟门只能领三个口罩，还得自己先垫一个口罩，相当于只领了两个？

三、没有口罩的人，连门都出不了，陷入了永远没有口罩的死循环……

让人惊喜的是，大概也就隔了半日的功夫，杭州又发了一条补充说明：

杭州政府真的听从了市民的集体建议。

只用了一招就解决了：线上预约，统一派送。

线上预约可以防止不法分子薅羊毛，线下派送可以避免传染，节省口罩。

过去一个月里，在我听说的这么多发口罩的活动里，能够做到线上预约、统一派送的，只有杭州；

过去几年里，在我听说的这么多政府活动里，能够做到听取市民建议，并在半日内迅速反应的，也只有杭州。

这个事情说明，众口是难调的，但是如果你足够用心，也许也可以调。

还有一件事，抢菜。

很多人都担心粮食短缺，在年前囤了一屋子蔬菜，从初一吃到了初七，对不对？

其实在绝大多数地方，短缺的只是医疗物资，生活物资是不缺的。

但是如果大家都囤货，就会因为抢购而造成生活物资短缺。

这种短缺，实际上是由恐慌造成的。

但是怎么能打消大家的焦虑呢？

你拿着大喇叭喊，或者坐在办公室里敲键盘，用处都不大。

因为这里面有一个问题是：本来不恐慌的人，也许一听政府喊话，觉得是此地无银三百两，反而跟着去抢菜了。

在我朋友圈里，浙江人们在传看这样一个视频，乍看和抢菜关系不大：

杭州农业局领导带头下地割菜，割菜水平很高。

这个视频出自杭州最出名的本地电视节目《1818黄金眼》。

他们采访了杭州市余杭区的菜篮子基地。

基地社长表示：菜是不缺，就是缺人，每天要运30吨蔬菜，全家老小从大年初一没停过，几倍工资都雇不来人。

老板一边叫苦一边透露：“我们有六百多亩地可以割，就是每天割四五万斤，运两个月都没问题。”

接着，当地农业局章副局长知道了这个情况后，二话没说，带着局里员工来义务劳动了。

章局长看样子五十来岁，田里手脚麻利，一边回答记者还一边割菜。

她一边直爽地说“三十年没干农活了，腰酸背痛的”，一边还和自己老公较劲，比谁割得多。

旁边一个肌肉男也在那里割菜，记者问他：”我看你割得没有章局那么快！“

肌肉男说：”章局是领导嘛！哈哈哈哈！发挥的是领导作用！“

大家都哈哈哈哈笑了。

《1818黄金眼》这么一拍，大家就都明白了：

菜管够，吃多久都没问题，用不着抢了；

领导很勤奋，自己都下地干活了。不知道是不是作秀，但是看这个割菜手法挺麻利的；

而且这个领导好像人不错，下属还可以跟她开开玩笑。

这是一位真实的割菜局长，也是一位亲切的人民公仆。

我想，这里面体现的，就是与人民沟通的智慧。

​

5

今天还有一则热搜，说武汉红十字会的几名干部被处理了。

结果，这样一则算是大快人心的消息，照样迎来一片骂声。

有人觉得罚得太轻，有人觉得，这个是不是被逼无奈而出此下策呢？是不是过几天风头过了，这几个人又可以轻松复出？

你说老百姓难缠吗？你怎么做他都不满意？

我觉得一点都不难缠，大家的怀疑很有道理，我也有这个担心。

怎么做才能让他们满意？

我也不小心看到了一条浙江新闻，阅读量很低，我点进去的时候只有几百：

这是温州市乐清，处理了几名失职失责的领导干部。

任何时代、任何地方，只要有官，就有好官和坏官，就有勤奋的和有偷懒的，有为民请命的、当然也有贪污受贿的。

浙江自然也有。

为什么他们没有被骂上热搜呢？

为什么这条新闻的下面，又是一片叫好呢？

因为在人民还没发现他们的问题的时候，这些有问题的人，已经被处罚掉了。

你说老百姓难缠吗？你怎么做他都不满意？

不是老百姓难缠，是你确实没有做好而已。

尾声

我写这篇文章的时候，其实蛮有压力。因为我的朋友乌鸦上尉一直在我耳边逼逼：

”你又在夸浙江啦？你想想清楚噢，万一明天浙江出个负面呢？那你不是打脸嘛？“

但我还是写了这篇文章。

因为还有一点更重要：

我对浙江政府的信任，不是来自这一个月的疫情处理中的。

这种信任，来自过去18年我所看到的点点滴滴。

它来自我去补办身份证的时候：

浙江有个全国首创的改革——“最多跑一次”改革。

什么意思呢？老百姓办事的时候，最多跑一次。

需要打印材料的地方，一定有一台打印机；需要提供照片的地方，一定有一台照相机。

能够上人脸识别的地方，统统上人脸识别；能自助办理的，你只要一个手机就可以搞定。

我上次回老家补办身份证，坐飞机大半天，办证只要五分钟。

它来自我去西湖散步的时候：

西湖，世界级的文化遗产，政府申遗时斥巨资投入，建成后却一直向游人免费开放。

它来自我骑免费自行车的时候：

早在共享单车概念出现前，杭州就有全城免费的公共自行车，也向全浙江推广，巴黎市都派代表团来学习过。

到今日，共享单车退潮，满街的小黄挑不出一辆能骑的，许多市民又用回了政府提供的免费公共自行车。

人民群众对政府的信任，不在一朝一夕，而在平凡的每一天，每一件不起眼的小事里。

同样是疫情严重的浙江省和湖北省，同样是面对镜头的温州领导和黄冈领导，一个是说什么大家信什么，另一个是说什么大家不信什么；

一个是干什么都被夸上热搜，另一个是干什么都被骂上热搜。

不是浙江人脾气好，也不是浙江政府运气好。

这世界上没有无来由的爱，也没有无来由的恨。

人民公仆，不必搏命。而在用心两字而已。