京东快递因顾客取消订单罚快递员？这样的机制合理吗？

准备从学校回家，想先寄一部分东西回家。看到小红书上很多人在推荐京东快递的学生寄件五折券，我就决定试试看。

下单的时候页面显示价格是28元，我没在界面上看到能用的优惠券，但首页写的是“五折”，我就以为到现场让快递员操作确认一下。

结果到寄件点扫快递员的付款码时，价格还是28元。我问了一下是不是需要他这边操作，对面说不是自己又在小红书上翻了一下，才发现江苏地区好像用不了学生五折券。

我又去看了下自己的券包，发现有其他券，我就对快递员说：“那我先取消一下订单吧，我重新下一单。”结果他说：“你取消我就要被扣钱了。”

虽然不是他的错，但如果他真的因为我取消订单被罚钱，我也觉得很对不起他。我犹豫了一下，还在查其他解决办法的时候，他又说：“这个还没处理好，我后面的快递也办不了。”后来他又提到有个还有8分钟截止的快递要寄出去，情绪有点不太好。我就说算了，那我直接寄吧。

一开始他说被扣钱的时候，我还以为只是两三块，甚至还有点不信。毕竟取消订单是我自己的决定，和他没有关系，为什么要罚他？后来我上小红书一搜，才发现京东快递确实存在这样一个机制——只要顾客取消订单，不管是不是快递员的原因，他们都要被扣钱，而且金额可能高达50–200元不等。

这个机制真的让人很难理解：

首先，它让顾客的服务体验变差。一旦想取消订单，不仅流程不顺畅，还要面对快递员的情绪压力；

其次，它对快递员极其不公平。他们本身只是服务的执行者，顾客取消订单却让他们承担惩罚，甚至一单可能要被罚掉一两百块，可能就是他们一天的收入。

我事后问了京东客服，对方告诉我“没有这回事”，但网络上这么多案例都在说同一件事，说明这并不是个别现象。于是我要求客服把这个情况向上反馈，并等着他们的回访。

我知道发这条内容可能不会有什么实质性的改变，但我还是希望能做点什么。

第一，是希望快递员的基本权益能得到更多保障；

第二，也希望企业不要再通过这种机制，把原本不属于他们身上的风险和成本，转嫁给最底层的员工和普通消费者之间。

我相信一个健康的社会，应该每一环都有人在发声和努力的。希望这件事能被更多人看到，也希望京东能回应这类问题。

500