8月12日，有关于杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突一事引发关注。

网传图片中，一名骑手跪在路边。有网友描述事件经过为女骑手送外卖但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业看到围栏倒了将其电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。外卖员由于手上还有订单，因为着急下跪。该事件引发附近外卖员不满，多名外卖员在该小区物业处要求物业道歉。

一位知情人士对第一财经表示，该骑手在送餐过程中因进入小区问题与保安发生了冲突，具体情况尚不清楚，当地派出所正在处理这一事件。

第一财经查询发现，美团已经暂停西溪世纪中心附近的外卖服务，“您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”

同时，饿了么平台上定位在西溪世纪中心后也显示“无法提供配送服务。

随后，杭州警方@平安西湖 通报网传保安让外卖员下跪事件：外卖员王某某在送外卖过程中将园区栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单遂下跪，后引发人员聚集。警方已对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

警方发布通报后，美团向《每日经济新闻》记者表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。