【本文来自《女子到银行存10万现金被问钱来源，你认为这个规定是多此一举，还是银行尽忠职守？》评论区，标题为小编添加】

类似的事情和朋友们当成谈资说过多次。听一个老银行人说：

现在许多矛盾都是柜员的素质低下和无知无畏造成的。他说，当然，这和银行各层级管理者的管理水平也有更大关系。可以说，某些方面，现在的银行糟的一塌糊涂，甚至倒退！也就是指望着科技手段不断提高撑门面了！

一个简单的问题摆在面前，各个商业银行有权利自由制订、执行“约束客户的企业规则”吗？答案是肯定的，没有！银行和客户关系管理的规则是国家法律法规在银行操作的具体显化。也就是说，银行规范自己并约束客户的所谓“银行规定”，是法律法规授权和要求，银行相关部门必须执行落实而已。

他举了一个例子：

一位柜员和客户发生争吵，对客户说：我们银行就是这样规定的，不符合没法办理你的业务。结果，客户大怒，问：谁给你们银行的权利！以至于纠纷升级，客户多次投诉！甚至放言要对银行提起诉讼！

后来这位老银行人接手处理这个事情，首先走访客户并道歉，道歉的原因是柜员水平差，没把事情讲明白！但是“国家有相关法律法规规定（不是银行规定），银行必须执行，还请客户谅解”。然后拿出关于要求银行执行规定的相关法律、人行、银监会等等出台的文件复印件，并解释这些法律法规的出台的背景和保护客户权益的功能等等，最后客户表示理解。

但是，和惹出纠纷的柜员沟通时，这位气炸了。这位柜员坚持自己按规定办事没有错。于是他就问，我们平时学的相关行业法律法规都干什么了？这些规定怎么来的明不明白？

最后，他给出的评价是相关法律法规和内部规定学习流于表面，知其然不知其所以然，事情在柜员，根子在管理！

这位老银行还说，当年他们那一批，学历普遍不高，银行或者商业、会计中专、专科都算高学历了，出现不能深层次理解的也是情有可原。但是，现在的银行柜员，普遍的“三本”及以上吧，还停留到这个水平，就无法理解了！

这些年，教育的水平、银行的管理水平，都在打转转吗？还是更不堪？