来源：@海雯娜（在华德国女生）

我以德国公民的身份告诉德国驻中国大使馆微博，为什么您总是被中国网友嘲讽和攻击。您一定会认为，这是中国政府长期对民众洗脑的结果? 对不对? 我必须清晰地告诉您，这种观点是错误的！事实是，在中国微博上，您(对中国网友)的公共关系处理出现了五个严重错误:

1. 首先，本届德国政府在一些涉华政策上高度追随美国，展现出了许多与我国利益严重不符的外交姿态。这些姿态很多时候以伤害德国的国家声誉(甚至是像我这样的普通德国人的声誉)为代价的。在涉及人权、中国大陆与台湾关系、新疆等问题上，对中国的冒犯太直接、太极端。这与我国多达半个世纪以来同中国人民友好往来、尊重互利的传统反差太大。因此，很多中国民众是以很大的抱怨和愤怒情绪同德国政府交流的。请注意，这种认同国家尊严和国家荣誉的感情并不是中国独有的。美国、土耳其、俄罗斯、波兰、甚至那些最不发达的太平洋岛国，都拥有庞大的人口怀有这种情感。在这种情况下，同中国公众对话必须保持谦卑和谨慎。

2. 您需要深刻地认识到一点: 每个国家对于一些特定事务的冒犯敏感性是不同的。在伊斯兰国家，您对古兰经和默罕默德使用侮辱字眼，则会冒犯全体穆斯林并带来灾难性的后果。但是在德国，我们并不禁止对上述两者的攻击和谩骂。我们经常对穆斯林讲，在言论自由的德国，我们不认为上述冒犯应该被禁止。那么依照同样的价值标准，我们是不是也应该承认，在中国社会里中国人有权力允许使用纳粹的称谓攻击他们讨厌的人? 这是不是中国人在他们的价值规范下建立的言论自由? 事实上，即便是那些使用纳粹字眼或者符号冒犯他人的中国人，也不见得真正理解这个词的沉重含义。他们只是本能地把纳粹这一邪恶的事物同他们讨厌的对象相关联。还请注意，一旦您被别人讨厌了，各种情绪化的称谓都有可能降临在您的身上。我和其他任何微博上的人在这一标准面前是平等的，毕竟我也经历过(并且它的程度不比您所经历的要轻)。您和我一样改变不了一个国家的民意，因此能做的只能自己降低对这类字眼的敏感度。只有在双方的气氛回归友好，并且相互尊重重新建立之后，这种高度冒犯的称呼才有可能在今后的交流中避免掉。这一切需要彼此抱有同等的尊重和善意才能达成。在中国公众眼里，这种善意和和睦的气氛是由德国首先、主动破坏掉的，因此他们不会退让。

3.  我原以为发达国家的政府更加熟悉同公众对话，但是事实上，德国驻中国大使馆的公共关系水平反而不如中国政府。我建议您去观察中国政府的各国大使馆在推特X上的状态以及下面的评论。在那些平台上，存在着大量对中国政府的攻击和谩骂。有些对中国政府和民众的侮辱性措辞不亚于向一个德国人说她是纳粹。我从未见到过哪怕一次，中国大使馆的推特账号使用''愚蠢''这样的字眼来评价评论者。如果您认为那些只会骂人的帖子是信息垃圾，却为何要在意，甚至使用不符合官方身份的话语回复它? 这个账号发表的任何文字代表的是德国政府和德国的国家形象。德国政府必须以文明的形象同世界各地的人民打交道，这是我们的人民对我们的政府的要求。中国网友的负面评论，即使再极端，也不会伤害到任何德国的公务员和微博管理者。

4. 在德国国内或许存在一批政治人物，热衷于对中国展现强硬以迎合跨大西洋主义者的需求。他们高调地攻击中国或许还存在一些可以解释的个人动机，但是在中国的社交媒体上，德国驻中国使馆重复这些对抗性的强硬立场，反复不断地强调分歧有什么意义吗? 在中国的微博上没有德国议会的议员批评您对中国批评不够。就连美国驻华使馆都没有像我们政府的使馆那样如此激进。我始终无法理解，德国驻中国大使馆，不断地发表一些同中国公众的普遍认知背离遥远的内容的目的是什么。高调地对外展示德国政府如何支持乌克兰、如何支持以色列、如何同美国享受蜜月一般的盟友关系，只能让中国公众进一步强化''你们不是我们的朋友''的形象。中国网友在上述问题上，即便不是一边倒地站在德国立场的对立面上，也是相当大程度上的相反。基于西方国家使馆的微博内容，我才注意到这个世界上居然还有以疏远当地居民为目的的公共交流方式。如果您有其它别的动机，我特别希望您能告诉我，这样我也许会不再对您抱有批评。即便是为了维护同美国的立场一致(对此我高度质疑其意义)，也完全没有必要展示在中国的社交媒体上刺激中国民众。

5. 请您注意，您在中国微博上的负面感受，真的不是中国政府和官方媒体洗脑民众或者打压言论自由。第四条里说到的三个议题(俄乌战争、巴以冲突、德美关系)在微博上几乎不存在任何程度上的信息审查和屏蔽。中国的网络管理者所审查和屏蔽的内容只会跟中国的国家安全、公共安全相关和公序良俗有关。您不理解也不愿意了解这种信息管制方式的规则和规律，只会任性地把一切负面体验归咎给中国政府。中国的教育和外交中从来没有任何对纳粹的美化或者反犹太主义。中国教科书对6百万犹太大屠杀的描述要远远多于德国教科书对日本屠杀中国人的叙述。事实恰恰是，中国政府是您在对中国交流中感受到的最文明和最有礼节的交流对象。而中国政府恰恰是压制和引导民间零星存在的纳粹崇拜、反犹太主义和种族主义的支柱力量。

请注意，我是怀着善意对我国政府的公共关系表现给予差评，这是中国法律和德国法律同时给予我的言论表达自由。接下来我会继续怀着善意提出一些改进建议。当然，不论您听与不听，都不会改变我对外交部对华政策的巨大失望，也不会改变我将要在下届选举中把以绿党为首的外交部不称职的官员们请出内阁的意愿。

a. 德国使馆账号请以展示德国积极和美好的一面为主要工作重点。完全可以介绍德国在劳动者权力、自然风光、人文遗产这些方面以引为傲的内容。德国和中国历史上也出现过许多为中德关系做出过贡献的人物。我非常乐于见到介绍他们的故事。

b. 请维持体面。您可以删评论，但不应同中国网友吵架，尤其是在任何情况下都不能使用侮辱性的文字。

c. 请严格区分文化差异和立场对立的差别。前者可以交流沟通，后者应该尽一切可能避免谈论。文化差异有着其历史和文化的解释，可以通过沟通来增进了解。但是立场对立的话题并不适合公开讨论，这只有可能增加彼此的嫌恶。

e. 因为屈从于美国的压力而不得不展现的对中国的批判，不应比美国的批判力度更强。所有措辞应照顾中国公众情绪，以平衡的语言来减弱这一姿态的不良影响。事实上，我认为这种批判毫无意义，最好永远不要有。它远不及通过德中政府之间的坦诚对话要有意义和效果。

f. 不要传播虚假信息。某西方国家的大使馆微博在这个方面非常熟练，但是却总是会被中国的官方媒体指出虚假传播，从而破坏其国家信用。

我经常希望自己能够分享我国大使馆发出的有助于德中关系的微博帖子。但是你们同中国公众的关系如此之差，这使得我们这些普通德国侨民很难帮你们。更重要的是，很多在中国生活多年的德国侨民像我一样，认为德国的外交政策走在错误的道路上。