来源 | 摇滚客

今日BGM，《认真的雪》，薛之谦

快到国庆，在琳琅满目音乐节中再三纠结的我，又陷入了不久前被音乐节动辄取消、退票支配的恐惧。

好不容易盼来小长假、去一场音乐节，被扼杀在摇篮里太令人绝望了。

刚巧，前几天就在热搜上看到了“薛之谦成都演唱会取消”的消息。

还没怎么细看，下一个冲上热搜的就是“薛之谦演唱会退票”相关的一系列词条。

视频里，他还在口口声声地跟大家道歉，场下乐迷哭成一片。

上了热搜的退票细则，从退票渠道细致到机酒报销邮件格式，愣是给我看傻了。

紧接着，天津市消协还点赞了薛之谦此举，不少官方媒体近几日也已开始扩散。

但是，就像被“电子票一经购买不予退换”、“不可转让”等看演出铁律给PUA惯了一样；

看到如此详细售后方案的我，反而十分意外。

薛之谦？退票方案分plan A plan B？还给报销机酒？这竟然是真的？！

了解完真实情况，这次我敬薛之谦是条汉子！

9月10日，薛之谦成都场宣布取消，他本人在现场第一时间说明并致歉。

两天后的12日上午10:00，薛之谦所属公司潮石音乐官微公布了退票细则。

这份退票细则，四张长图，三个附件，面面俱到：

附件一，不仅包含薛之谦本人在现场提到的当场退票、延期入场方案，还列出了大麦、猫眼、秀动、票星球几个申请渠道的操作方法。

附件二，申请退票的邮件格式，具体到标题、正文、附件、退票成功的短信截图。

附件三，交通住宿支出的电子凭证示例，都是带有详细指示符号的截图。

甚至如若购买多张门票，还有退单张的选项。

细致、效率、人性化……可以说是近期内娱首例。

盘点下来，薛之谦成都场演唱会整个流程，都更像一次愉快合作，而非我们司空见惯的演出“杀猪盘”。

上万人的场次，如若安排赔付，并非一项小工程。

但是演唱会9月10日晚上19:00举办，书面退票细则9月12日上午10:00公布。

可见，整个经纪公司在后续的票务处理上，已经十分高效用心。

门票、住宿、机酒，都有各自的反馈渠道和解决方案。

如此负责、细致又逻辑清晰的售后，在近几年百废俱兴的演出市场，算得上是凤毛麟角。

演唱会能办得这么有安全感，打了大家一个措手不及。

薛之谦成都场宣布取消，是因为他39度高烧无法完成高质量的演出。

这段全网转发的现场视频中，他一直在跟现场乐迷talking：

“我很惭愧，是因为我知道每次相聚都不容易。”

“我但凡身体能扛过去，一定都扛过去了，但今天实在不行。”

“我实在没办法，才选择今天可能没法演出的。”

先安抚现场乐迷情绪，不回避身体抱恙的个人原因；

最后还不忘往回拉一把：“扛得住的话怎么着我都能演，但这回真扛不住了。”

真诚，是必杀技。

放在任何场合，这场首先拿捏真诚的talking都是talking届范本。

接着，薛之谦现场宣布：成都本地乐迷随时可以退票。

远道而来的外地乐迷，退票并报销交通、住宿费用。

以上，是此次演唱会的plan A。

他当场公布的plan B，是承诺之后会返场成都。

现场乐迷如若愿意，还可以考虑保留这次的演唱会票。

待到延期的成都场次如期举办，大家依旧可以持票入场。

当然，声称自己高烧的薛之谦，能神志清醒地安排这么多事项，很难不让人觉得是安排好的危机公关。

安抚乐迷的话术也具备强有力的说服性，给大家一个无法拒绝的理由，情怀牌满分。

但是，舟车劳顿钱财损失，无疑是乐迷最关心的切身利益。

真诚的其次，薛之谦没给大家画饼，做到了实事求是。

本尊第一时间回应，首先已经给到乐迷一个谷值的预期。

其次现场宣布赔付方案，不仅回应了大家亟待解决的问题、多了一层安心，还重新将现场氛围调动到了峰值。

即便真的是提前背词、公关、情怀牌，薛之谦此举也足够周到，才广受好评。

见惯了几个月来演出行业频出的票务乱象，意外中的我们好像都忘了这么一件事：

作为乐迷，更作为消费者，售后和赔偿难道不是他们应该做到、我们应该得到的吗？

鸽子确实不该当、情怀确实也得有，但就乐迷一个劲儿单向奔赴有用吗？

作为消费者，我们有合理范围内表达不满、争取个人切身利益的权利。

说价格贵、说不好看、说服务差、索求退还赔付的权利，只要在合理范围内，都不该被其他任何话语绑架。

所以繁重生活之余，想看点演出悦己的我们，怎么就沦落到“钱一出手后果自负”的活该地步了呢？

说完薛之谦的退票，我想起不少口碑远高于他却砸烂了的反面案例。

值得一提的另一桩演唱会，就是7月香港唱演天后郑秀文的巡演香港站。

上半年刚摘得金像奖的她，唱演俱佳，路人口碑更是有十足竞争力。

乐迷们满怀期待去看演唱会，得知郑秀文感染新冠、演唱会延期。

身体原因，只要说清楚，乐迷们可以理解。

但原定7月14日开始的巡演，郑秀文所属公司寰亚娱乐起码到7月18日才给出退票方案。

首先，全文繁体字，并未考虑内地乐迷客观存在的阅读困难。

其次，退款渠道包括优先订票、公开发售和内部订购三项。

网址、热线、甚至有deadline，似乎没有考虑到内地乐迷操作不便、上网困难的情况。

同时，退还的票款不包括手续费，等于是手续费乐迷自己买单。

损失的差旅钱？方案里只字未提，当然是满心期待的乐迷后果自负了。

可是飞往香港的机酒钱，怎么可能是小数目？

并非借薛之谦拉踩，郑秀文演唱会这一出操作，是真的令人失望。

伤了乐迷的心，还坏艺人本人的口碑，简直一荣俱荣一损俱损。

票价动辄高昂的演唱会，票务乌龙不少；但票价有梯度的音乐节也并非一块净土。

也是7月举行的嵩山音乐节，一举败坏了之前云台山音乐节给河南留下的好名声。

粉丝群任意送票又取消、购票时平台自动“跳票”到阵容更次的一天。

因为当日艺人就位是存疑状态，原有阵容的海报公布后又打码，让好不容易买上票奔偶像去的乐迷们扑个空。

完全只是为了借国外艺人和粉丝热情敛一笔暴利，别无其他。

当然，几天前刚开票的中原迷笛音乐节，也因为退票渠道不完善引起争议。

以高性价比、城乡联动打出名头的迷笛，一向采取强实名票，一经售出则不予退换、转让。

低于市场价的价格、时不时惊喜的阵容、当然还有不得不提的30周年迷笛情怀……

可以想象有多少乐迷，自发选择站在迷笛话语系统这队。

但是有退票、退款需求的乐迷，只能默默买账、闭嘴吃亏；

只要在网上发出声音，就一律被打上不坚定的标签。

早知道买了票又不能来，为什么不理性消费？成了我近期看到最多的一句质疑。

乐迷挥刀向乐迷，让我不免失望。

花钱的是乐迷，结果乐迷连提一句阵容、提一句退票的资格都没有。

迷笛这个定位的音乐节，大家当然希望能越办越好，但现在的局面已经不是一句情怀、一句文化可以绑架。

我们是乐迷、是消费者，不是上赶着送钱的冤大头，为不完善的售后渠道买单的不该是我们。

相比音乐节平价一点的livehouse，乱象也并不少。

不知道有多少人和我一样，被7月份的生祥×惘闻南京拼盘惊喜过、遗憾过？

作为主办方的胶囊娱乐，给到的宣发确实十分吸引人。

阵容还是国内两个实力、市场、口碑皆具的好乐队，确实难以拒绝。

但临近巡演日期，这个专场无预告取消且迅速退款，错失了一次看这么好拼盘的机会。

结果上网一看取消原因：生祥乐队成员因签证困难问题，不得不取消。

可是草草处理的退票通知结果，来得比退票原因还灵通，实在很难让大家信服。

无独有偶，该主办方8月份负责的艾怡良、孙盛希联合专场，一样在演出前几天突然宣布取消。

公告内容竟然是：银行单方面操作失误，资金未能以合同约定时间如约到账。

离谱一次就罢了，还接连两个月都离谱？

既然资金都未到账就能开始售票，这不是玩空手套白狼吗？

不得不说，这次薛之谦演唱会票务的处理，无疑是给行业内树立了一个好的标杆。

说白了，打什么样的情怀牌，音乐人、乐队、艺人也罢，经纪公司、主办方也罢；

大家的衣食父母，都是观众。

维系音乐演出的基础是市场，是乐迷和路人的真金白银。

这年头，消费者的腰包早就不好掏了。

既然挣的是我们大家的钱，就希望大家能以观众为本，向好的榜样学习。

别把情怀，变成一张空头支票。

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