中国平安的AB面

导语：在“高质量发展”的时代背景下，中国平安如何实现“商业价值”与“社会价值”的双面兼顾？

路言 | 作者 砺石商业评论 | 出品

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随着当前中国经济已经发展到一定的高度，“高质量发展”成了当下建设社会主义现代化国家的首要任务。

笔者认为，“高质量”，一方面是通过依靠资源驱动的发展模式转向兼顾“发展”与“质量”的发展模式；另一方面是关注弱势地区与弱势群体的发展，“让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”。

对应到企业界，“高质量发展”便是从过去高度依赖政策红利、市场红利、劳动力红利与资源红利的粗放式发展，转向依靠技术与管理为驱动力的精细化运营模式；从只顾商业价值，转向兼顾各方价值的平衡，提升企业创新发展成果的普惠性。

例如在前不久，腾讯创始人马化腾、京东创始人刘强东与阿里巴巴集团董事长张勇分别在内部员工会上表达了对各自掌舵业务的展望。马化腾侧重强调了腾讯要回归“产品”，刘强东侧重强调京东要重回“低价”，张勇则侧重强调了阿里云要回归“安全”。

无论是马化腾谈到的“产品”，刘强东谈到的“低价”，还是张勇谈到的“安全”，其实都是回归到各自核心业务最本质的原点，回归到用户的真实需求，这与当前整个中国“高质量发展”主线一脉相承。

而就在最近，中国平安创始人马明哲也关于高质量发展发表了自己的观点。例如，他一方面在3月16日中国平安2022年业绩发布会上，围绕高质量发展明确提出了“发展可持续”、“增长结构”与“增长质量”三大关键词。另外一方面他在人民日报还发表了《让金融创新成果惠及更多客户》的署名文章，在这篇文章中其围绕高质量发展，还着重论述了“金融为民”四个字。

中国平安创始人马明哲有一句口头禅就是，“昨天的马明哲绝对领导不了今天的平安”。在平安内部有另外一种说法，“平安的发展跟不上马明哲的思路”。而在金融行业里的说法则是，“如果你想知道未来金融业的趋势是什么，去看下马明哲在干什么”。

从平安内部与行业的说法，我们可以看出马明哲是一个以深度思考见长的企业家。他的每一次公开言论，往往都会引起业界的诸多关注。

那么，在“高质量发展”与“金融为民”背后，蕴含着马明哲与中国平安哪些深层次思考呢？

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《砺石商业评论》在长期的商业研究过程中有一个深刻的体会，便是几乎所有取得卓越成就的企业都是兼顾“商业价值”与“社会价值”的一体两面。

中国平安便是这样的一家企业。在马明哲眼里，高质量发展必须兼顾商业价值与社会价值。

今年是平安成立的第35年。35年来，平安伴随着中国的快速发展，在商业价值领域创造了属于中国金融企业的奇迹。

根据公开数据，中国平安自2004年上市到新冠疫情暴发前的2019年的15年时间里，实现归属母公司股东权益复合增长率超过23%，基本每股收益复合增长率、内含价值复合增长率、股息分配复合增长率、总资产复合增长率均在25%左右。

而就在最近中国平安集团公布的2022年年报中，其再次实现了稳健的经营业绩。其中，2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。同时，平安高度注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，对应最近一个交易日45.58元/股的股价计算，股息率超过5%，位居所有A股与港股上市公司的最前列。

与此同时，中国平安拥有庞大的员工与客户群体，根据最新数据，其个人客户数量已超过2.28亿。粗略统计，每7个中国人里就有一个是平安的客户，每1500个中国人中就有一个是平安员工。

凭借出众的业务表现力，中国平安也在全球商业界颇受称赞。例如，2022年公司名列《财富》世界500强第25位，全球金融企业排名第4位；《财富》中国500强第4位；《福布斯》全球上市公司2000强排名第17位。

良好的经营业绩，为员工、股东创造可观的回报，这是中国平安作为一家金融企业追求商业价值的A面。而马明哲提出的“金融为民”，则代表着中国平安追求社会价值的另一面，这四个字概括了中国平安的初心使命与社会属性。

何为金融为民？是一切依靠人民、真正服务人民；是紧跟国家战略步伐、满足人们对美好生活的向往、持续为社会创造价值。这一发展理念，也贯穿了平安35年的发展始终。

例如，在中国平安1999年面世的《平安新价值管理文化——以价值最大化为导向完善平安企业文化》中便明确表示，“民族的强大是每一个人的心愿，弱国无外交，落后就要挨打，国家富强，人民才能扬眉吐气；一个国家的强大离不开民族企业的强大，民族企业直接为国家创造财富，为人民生活创造物质，为人民生活提供保障。”

从创业初期打破传统财产险市场的垄断局面，到启蒙生命安全保障意识引入人身寿险；从逐步开拓“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融模式，助力人民财富管理和风险保障的简单、便捷、高效的综合化服务，再到积极应对老龄化时代挑战和机遇，探索中国版“管理式医疗模式”。

复盘中国平安不断壮大的发展历程，便是不断满足人民对金融需要、持续谋求人民幸福的实践之路。

而在当下“高质量发展”的国家战略下，激发了马明哲从中国平安金融产业的本质上，对“金融为民”进行更深层次的思考。在近期发表的文章中，马明哲明确了平安的四大使命：“为客户创造价值，服务至上、诚信保障；为员工创造价值，生涯规划、安居乐业；为股东创造价值，稳定回报、资产增值；为社会创造价值，回馈社会、建设国家。四大使命全面履行、综合平衡，实现企业的长期、高质量、可持续发展。”

那么，这家十万亿规模的企业究竟要怎么践行这些使命呢？

首先，中国平安正加强对重点领域和薄弱环节的服务力度。

例如，中国平安充分发挥综合金融优势能力，增强服务实体经济质效，全方位运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。截至2022年底，累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目。

加大对中小微企业的扶持力度，中国平安不断提升金融创新能力，加快数字化转型。平安银行依托卫星技术搭建“星云物联网平台”，帮助中小微企业便捷融资，截至2022年9月末，相关融资额累计超5500亿元。平安普惠推出AI智能贷款解决方案，改造后的小微信贷流程平均耗时降低44%。

针对新市民群体的需求，平安产险为外卖骑手、家政人员设计了务工意外险；平安寿险创新了“费用支付+就医服务”一体化医疗解决方案；平安养老险为5000万参保人提供惠民保业务，让新市民共享发展成果。

其次，中国平安重点提升服务能力和业务的覆盖广度。

例如，针对中国亿万客户对高品质综合金融和医疗健康服务的刚需，中国平安确立了“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动的新战略，开始全力打造专业的金融顾问、家庭医生与养老管家，以为客户提供丰富的产品与服务。

为落实“健康中国”战略、解决人民“看病难、看病贵”问题以及应对老龄化时代的挑战，中国平安打造“保险+健康管理、居家养老、高端养老”三大康养业务，提供一站式医疗健康养老服务。截至2022年12月31日，平安自有医生团队近4000人，外部签约医生超4.5万人；2022年全年，近2.27亿的个人客户中有近64%的客户，以及超5.5万家企业客户使用了平安的医疗健康生态圈服务。

为促进乡村振兴，中国平安在“三村工程”扶贫项目的基础上，探索升级“三下乡”模式，累计投入超650亿元资金帮扶乡村产业发展。平安产险以“振兴保”产业模式，在18个省份助力28万农户稳步增收；依托2000多名专业的自营医生及地方医院合作网络，筑牢乡村振兴“健康线”。

平安振兴保以“保险+”模式助力乡村高质量发展

为了践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，中国平安大力推进绿色金融发展，承诺2030年实现运营碳中和。截至2022年12月31日，平安绿色投融资规模2823.63亿元，绿色银行类业务规模1820.89亿元；2022年绿色保险原保险保费收入251.05亿元。

无论是加强对老年人、新市民等人群的重视，还是在大国工程、民生基建、健康中国、乡村振兴、绿色金融等领域中提升服务能力和覆盖广度，都是中国平安促进金融服务普惠化、大众化、便捷化，让金融改革创新成果惠及全体人民，坚定不移践行“人民金融”模式所做出的实际行动。

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最高明的利己，是最极致的利他。《砺石商业评论》在长期商业研究过程中也发现，长期践行“利民”理念，也会惠及企业自身。

最近大火的ChatGPT、GPT4便是一个典型案例。GPT诞生的初衷是其背后创始团队判断未来AGI（通用人工智能）必然会出现，且最有可能诞生于谷歌收购的位于伦敦的神经网络初创公司DeepMind。为了限制谷歌在人工智能领域的一家独大，他们希望创立另外一家不以追求利润为目标的人工智能机构来进行制衡，以防范不受限制的人工智能所带来的威胁，并明确提出以“将先进人工智能的效益民主化”为使命，公开所有研究，将所有技术开源。

在这种“科技为民”的理念下，ChatGPT在技术与产品上大获成功，并带动其背后的OpenAI成为近300亿美元估值的超级独角兽。

再比如带来全球新能源汽车革命的特斯拉，其进入汽车产业并非只是为了在市场庞大的汽车产业分一杯羹，而是致力于通过电动汽车、太阳能电池板以及适用于家庭和企业的综合可再生能源解决方案，“加速世界向可持续能源的转变”。

也正是在这种理念下，我们看到特斯拉并没有将主要精力放在为富人制造豪华高档的电动汽车，而是不断降低产品售价，以服务于规模更为广大，对“加速世界向可持续能源的转变”更为重要的普通人群。这种业务战略，也带来了特斯拉在财务业绩与资本市场市值上的爆发式增长。

为社会使命而工作才是企业的最大价值。被誉为“经营之神”的松下幸之助在将近100年前的1929年公布了这样的企业纲领——注重平衡盈利与社会公平，谋求国家产业的发展，以期改善和提高社会生活水平。这被称为他的知命元年，他面向社会、股东、员工大声说出了自己的理想——企业是为了铸就社会繁荣而存在的。以这一年为界，松下幸之助的心态从强烈的利己转换为深刻的利他。曾向松下幸之助学习的稻盛和夫也一生奉行“利他”的经营哲学。

民惟邦本，利民为本。这也是马明哲曾经对外界阐述的平安35年磐石不改的宏大心愿：为了帮助人们以最简单、最便捷、最全面的方式，一次性解决所有金融需求。当下，无论是中国平安聚焦的“综合金融”，还是“大医疗健康”，都是与亿万大众最息息相关的两个产业，肩负着为他们创造财富与保障健康的重任。

企业界有句老话：即便牺牲利益也要以人为本。当一家企业时时刻刻在经营中以“人民”需求为出发点时，才能够在未来真正实现“商业价值”与“社会价值”兼顾的可持续、高质量发展。一家百年老店要坚持长期经营，也要维护利益相关者的长期利益，怀着持续的“利他”心，才能走得长远，实现基业长青。